La giocatrice svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se non siamo riusciti a ricevere alcuna risposta dal casinò, il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi prelievi e il caso è stato risolto.
Ciao, è quasi una settimana che faccio fatica a verificare il mio account. La mia patente di guida è approvata così come la prova dell'indirizzo e due delle mie normali carte. Non approvano la mia carta virtuale virtuale nonostante innumerevoli schermate e spiegazioni che questa non è una carta fisica e che le informazioni non sono esattamente le stesse di una carta fisica. Ho inviato lo screen dump sul retro della carta e sul davanti.
le carte virtuali sono diverse e questa è una carta che si trova nella mia app klarna e ti identifichi con bankide per accedere alla tua app. Questo è qualcosa che è comune oggi. Mi sono sentito obbligato a rimuovere la carta e ora non è più attiva e ne ho inviato degli screenshot in modo che possano vederla. Questo è frustrante e ho 4000 euro sul conto. L'account deve essere verificato entro 30 giorni e non rispondono a ciò che pensano sia sbagliato ma semplicemente non approvano. Sto inviando con quello che ho inviato e ora che ho rimosso la carta. Ho anche chat che posso allegare in seguito, se necessario.
mvh Ulrika
Caro 6ry4gmgpgx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, tutto il resto è approvato, il mio indirizzo e le mie altre due carte e la patente di guida sono approvate. È solo la carta virtuale che ora non è più attiva perché si rifiutano di approvare quel documento, quindi l'ho rimossa dal mio Apple Pay. Quindi ora spero che approvino gli screenshot in cui mostro che la scheda non è più attiva. Prima che sia pronto, non posso iniziare nessun prelievo in questo momento, ho circa 5000 euro sul conto. Sono stato anche in contatto con Klarna per chiedere loro di inviarmi un documento che avevo la carta e che non è più attiva. Se non approvano i miei screenshot inviati.
Ciao, volevo solo aggiungere che non approvano i miei documenti che ho inviato che la carta è inattiva e che l'ho rimossa da Applepay e cancellata. Ho inviato loro questo.
Da
Sospettavo che non l'avrebbero accettato. Ho contattato Klarna e aspetto che mi inviino un documento via e-mail su questo e la prova che lo avevo e che è stato completato. Allega file a ciò che ho inviato per ultimo a onestep che non approva. Questo è assolutamente incredibile, tutto il resto è un indirizzo approvato. Patente di guida le mie altre due carte. Ho lottato con la verifica dal 23/11.
Grazie mille, 6ry4gmgpgx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per le informazioni
// Ulrica
Ciao Ulrica!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Onestep Casino a partecipare a questo reclamo in modo che possano partecipare alla risoluzione con noi.
Grazie mille ho iniziato a verificare il mio account il 23/11 e hai un mese altrimenti l'account verrà chiuso e ho circa 7000 euro sul conto. Spero che possiamo risolverlo in tempo.
Ciao, ora ho verificato il mio account. Hanno approvato l'ultimo documento.
Gentile Ulrica,
Grazie per averci comunicato la bella notizia. Vorremmo lasciare aperto questo reclamo fino a quando non riuscirai a completare il processo di prelievo. Per favore, tienici informati una volta che sarai in grado di ricevere i tuoi fondi.
Assolutamente sì, dato che si possono effettuare prelievi solo di 1.000 euro entro 24 ore, non ci saranno prelievi.
Gentile Ulrica,
Potresti per favore essere più preciso sul motivo per cui non ci saranno prelievi? Inoltre, vorrei chiederti, potresti specificare l'importo del tuo saldo che desideri prelevare dal casinò, come ho notato, che ci sono stati più importi menzionati nel corso di questo reclamo.
Ciao, ho avuto 3 prelievi da 1000 euro ciascuno che hanno rifiutato e ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei dovuto inviare estratti conto bancari iban, cosa che ho già fatto nel primo giro del processo di verifica. Ora ho inviato di nuovo questo documento. E poi devo aspettare ancora per l'approvazione.
poi si ricomincia con i prelievi perché puoi prelevare solo 1000 euro in 24 ore. Incredibile casinò che deliberatamente ritarda tutto.
Ciao Ulrica!
Ho capito bene che il tuo account, sebbene sia già verificato, è saggio di verifica KYC e ora devi attendere che il casinò approvi il tuo estratto conto bancario e IBAN per procedere con i prelievi?
Grazie per avermi aiutato a chiarire la questione, Ulrika. Sembra che l'intera situazione si stia muovendo in una direzione positiva. Il processo di verifica è stato completato con successo nel corso di questo reclamo, quindi vorrei suggerire di attendere altri 7 giorni affinché i tuoi documenti di prelievo vengano elaborati, in caso di complicazioni, contatteremo il casinò.
Per favore, tienici informati su tutta la situazione.
Ancora in attesa che approvino l'iban. Ti tengo aggiornato .
Salve, non approvano il mio estratto conto. Ti sto inoltrando questo. Ho inviato file a onestep ma non riesco a inviarli qui, quindi sto inviando screenshot di ciò che ho inviato loro.
Salve, volevo solo dirvi che sono riuscito ad inviare un file dove sia l'iban che l'estratto conto erano sulla stessa pagina. Non è stato abbastanza facile perché il file è diventato troppo grande, quindi ho dovuto ingannare me stesso, ma ha funzionato comunque. Perché è probabilmente così che insistono per averlo.
È così difficile, sembra che vogliano solo ritardare tutto ed evitare di essere morsi.
Gentile Ulrica,
Grazie per avermi fornito un aggiornamento sulla situazione. Come ho accennato in precedenza, ora contatteremo i rappresentanti del casinò e vorremmo ricevere qualche spiegazione sulla situazione.
Grazie mille per avermi aiutato ulteriormente.
Ciao, volevo solo dire che ho depositi di almeno 20mila corone, quindi secondo le regole del casinò sulle vincite di 15 gr su un deposito, ho già soddisfatto quelle condizioni. Quindi scarico i miei depositi e ogni singolo deposito con ID transazione, se necessario.
Ciao, non approvano nulla di ciò che ho inviato. Quindi ora ho contattato la mia banca e ho chiesto loro di inviarmi un documento bancario ufficiale con tutte le informazioni sul mio conto e devo fotografarlo e inviarlo. Questo non arriverà a casa mia fino a venerdì della prossima settimana al più presto.
Ciao, ora ho fatto approvare il mio iban e ho iniziato il mio primo prelievo di diversi che farò. Vi terrò aggiornati fino a quando non avrò ricevuto tutti i prelievi versati sul mio conto bancario.
Ho ricevuto ora il mio primo prelievo sul mio conto bancario
Ciao Ulrica!
Hai ricevuto altri prelievi? Poiché il casinò non risponde al reclamo, potresti fornirci eventuali aggiornamenti?
Aspetto una tua risposta.
Ho ricevuto 2 prelievi sul mio conto bancario e un altro è in arrivo, quindi sembra che stia andando bene. Grazie
Ciao, va tutto bene ora ho ricevuto tutti i miei prelievi sul mio conto bancario. Grazie per tutto l'aiuto.
Ciao Ulrica!
Sono lieto di vedere la buona notizia, grazie per averci informato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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