Onestep Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich versuche, jemanden im Chat zu erreichen, der 3 Stunden gewartet hat, hat aufgeschrieben, was ich zur Verifizierung gefragt habe, und wenn er bitte antwortet, werde ich es später im Chat lesen. 1 Stunde später kam jemand online und sagte, Sie antworten nicht. Ich schließe den Chat? ???? Also insgesamt 4 Stunden nach dem Start des Chats kam jemand an. Ich habe gestern gechattet, um 2 Stunden zu warten, dasselbe ist passiert, aber ich habe keinen Screenshot davon gemacht. Ich habe in den Bewertungen gesehen, dass sie mit der Zeit wirklich schlecht sind. Es kann Wochen dauern, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich warte jetzt darauf, überprüft zu werden, und habe alle meine Informationen in Dokumenten wie gewünscht gesendet, aber auch per E-Mail, um hoffentlich eine schnellere Antwort zu erhalten, aber immer noch nichts. Kannst du mir bitte helfen

Liebe cateyes1161979,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo danke für deine Antwort. Ich bin ein regelmäßiger Online-Casino-Spieler, also habe ich mich in mehreren Casinos verifiziert. Mein Problem ist meistens, dass ich 3 Stunden in einem Chat warten muss und nachdem ich nach 3 Stunden aufgegeben habe, bekomme ich eine Antwort, ich habe eine Weile nicht geantwortet, sie schließen den Chat. Das ist, nachdem sie 4 Stunden später in meinen Chat gekommen sind und nicht einmal eine Antwort gegeben haben, weil ich den Chat wieder öffnen und lesen kann, ob die geantwortet haben und wann (ich habe Ihnen die Screenshots geschickt) in den vielleicht 10 Jahren, in denen ich online spiele, spiele ich immer Antwort erhalten. Der Screenshot, den ich Ihnen geschickt habe, war der letzte Chat, aber ein paar Mal, als ich während der Öffnungszeiten zum Chatten ging, bekam ich nie jemanden, der stundenlang in einer Warteschlange stand. Heute sagten sie, sie wollen eine andere Art von Nachweis. Ich habe meinen Kontoauszug und meine Telefonrechnung geschickt, damit sie den Adressnachweis zweimal sehen können, und auf dem Kontoauszug habe ich ihrem Casino die Transaktion einschließlich meiner Adresse gezeigt, also bin ich gespannt, ob sie werden dies genehmigen und vor allem, wie lange sie dauern werden. Ich habe noch nicht einmal eine große Summe gewonnen, aber ich will meinen Gewinn. Ich bedauere, die Bewertungen nicht zuerst überprüft zu haben, weil ich sehe, dass sie nicht gut sind. Also heute erneut per Rechnung und extra per E-Mail, alles was ich tun kann, ist abwarten und sehen, danke für deine Zeit

Hallo cateyes1161979,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hallo ja, ich wurde verifiziert, danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, cateyes1161979, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru