Onestep Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, sto cercando di contattare qualcuno nella chat, ho aspettato 3 ore, ho scritto ciò che ho chiesto sulla verifica e se mi rispondono, lo leggerò più tardi nella chat, 1 ora dopo, qualcuno è andato online e ha detto che non rispondi, sto chiudendo la chat? ???? Quindi in totale 4 ore dopo l'inizio della chat è arrivato qualcuno. Ho chattato ieri per aspettare 2 ore, è successa la stessa cosa ma non l'ho catturata. Ho visto nelle recensioni che sono davvero pessime con il tempo possono essere necessarie settimane per ottenere il prelievo. Ora in attesa di essere verificato ho inviato tutte le mie informazioni nei documenti nel modo richiesto ma anche via e-mail per ottenere, si spera, una risposta più rapida, ma ancora niente. Mi potete aiutare per favore

Caro cateyes1161979,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao grazie per la tua risposta. Sono un normale giocatore di casinò online, quindi mi sono verificato in più casinò. Il mio problema è principalmente che devo aspettare in una chat per 3 ore e dopo aver rinunciato dopo 3 ore ricevo una risposta che non rispondo da un po' chiudono la chat. Questo è dopo che sono entrati nella mia chat 4 ore dopo e non hanno nemmeno dato una risposta perché posso riaprire la chat e leggere se hanno risposto e a che ora (ti ho inviato gli screenshot) nei forse 10 anni che gioco online ho sempre ottenere una risposta. Lo screenshot che ti ho inviato era l'ultima chat, ma alcune volte sono andato a chattare durante i loro orari di apertura per chattare e non ho mai avuto qualcuno ogni volta che c'era una fila di attesa per ore. Oggi hanno detto che vogliono un diverso tipo di prova Ho inviato il mio estratto conto bancario e la mia bolletta del telefono in modo che possano vedere due volte la prova dell'indirizzo e nell'estratto conto bancario ho mostrato la transazione al loro casinò incluso il mio indirizzo, quindi sono ansioso di vedere se lo approveranno e soprattutto quanto tempo impiegheranno. Non ho nemmeno vinto una grossa somma, ma voglio la mia vincita. Mi dispiace non aver controllato prima le recensioni, perché vedo che non sono buone. Quindi oggi risentiti in account ed extra in e-mail, tutto quello che posso fare è aspettare e vedere, grazie per il tuo tempo

Ciao cateyes1161979,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao sì, sono stato verificato, grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, cateyes1161979, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru