Onestep Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Hallo Casinoguru.. Ich habe genau die gleichen Probleme wie andere Spieler. Ich muss mein Konto verifizieren, alle angeforderten Dokumente senden, aber den Adressnachweis verweigern.

Senden Sie 2 Monate Kontoauszüge und ein weiteres Dokument. Sie haben es immer noch abgelehnt. Bei Nucleonbet (irgendeiner Firma) gab es kein Problem. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.

Liebe Polz187,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Casinoguru, danke, dass du mir geholfen hast. Ich sende meine Kontoauszüge des Monats November und Oktober. Außerdem sende ich einen Kontoauszug der Transaktion. In der Zwischenzeit habe ich ein anderes Konto von derselben Firma verifiziert war am 05.12.2022.

Liebe Polz187,

Wurden Sie vom Casino-Support darauf hingewiesen, warum der Adressnachweis abgelehnt wurde? Welche alternativen Dokumente außer Ihren Kontoauszügen haben Sie als Adressnachweis eingereicht und wann war das?

Ich weiß nicht, was passiert ist ... ob Sie es waren oder was ... aber endlich ist mein Konto verifiziert. Ich war seit dem 25. November damit beschäftigt.

Vielen Dank, dass Sie mir bisher geholfen haben. Ich bin froh, dass mein Konto verifiziert ist

Liebe Polz187,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru