Onestep Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben.

Sie weigern sich, meinen Gewinn von 24000 auszuzahlen

Liebe Gossentom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Onestep Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ich habe 24000€ beim Roulette gewonnen. Sie lassen mich viel Geld riskieren, aber in ihren AGB steht ein maximaler Nettogewinn von 5.000 pro Tag.

Das scheint unfair, weil sie mich 250 Euro auf 1 einzelne Zahl setzen lassen. 250 x 36 = 9.000, aber in Wirklichkeit können Sie nur 5.000 gewinnen

Sie werben auch und locken Leute auf ihre Seite. Sie können Spielautomaten mit Jackpot-Spielen spielen, aber in Wirklichkeit können Sie diese Jackpots niemals gewinnen. Wenn Sie den Jackpot von 30.000 gewinnen, verlieren Sie 25.000 und gewinnen nur 5.000.

Hallo Gossentom und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Das Ding ist also da, meine 18k sind weg und ich habe 5k übrig. Jetzt dauert es ewig, bis ich mein Konto verifiziert habe. Ich muss schon so viele Dokumente verschicken und jedes Mal muss ich ein neues Dokument verschicken.

Sie fragen nach einem Nachweis der Mittel, ich schicke eine pdf-Datei mit der IBAN, meinem Namen und Sie können die Einzahlungsmethode sehen. Sie fragen immer wieder nach anderen Dokumenten

Ich bin bereits seit dem 23. November mit der Verifizierung beschäftigt. Ich habe so viele Dokumente meines Passes hochgeladen (darunter Selfies mit meinem Pass, Telefonrechnungen, Kontoauszüge.

Insgesamt mehr als 20 Dokumente habe ich hochgeladen und jedes Mal muss ich 3 Tage auf eine Antwort warten und dann fragen sie nach einem neuen Dokument.

Sie halten und halten mich einfach

Hallo Gossentom,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Onestep Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Verifizierung ist endlich fertig! Jetzt werde ich versuchen, mein Geld abzuheben!

Danke Gossentom für die Informationen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Bereits erwartet, Auszahlungsantrag wird abgelehnt, weil sie ein Selfie mit mir mit meinem Pass brauchen!

In Wirklichkeit schicke ich dieses Selfie mit Reisepass bereits vor 2 Wochen, weil ich aus anderen Beschwerden gelesen habe, dass sie danach fragen werden.

Wie auch immer, ich mache einfach, was sie sagen!

Tut mir leid, das von Gossentom zu hören. Hoffentlich klappt es diesmal.

Jetzt noch eine Frage, stellen Sie sich vor, ich habe jetzt 5000 Euro und heute gewinnen Sie erst 3000 und gehen dann auf 10000. Nach 3 Tagen verlieren Sie wieder 2000 und gehen dann auf 15000.

das ist immer noch innerhalb der Regeln von maximal 5000 Euro Nettogewinn pro, da der Startpunkt 5000 ist und dann nach 10000, richtig?

oder wie interpretieren Sie die (unfaire) Regel von maximal 5.000 Nettogewinnen pro 24-Stunden-Zeitraum?

Selfie-Dokument genehmigt, nach Auszahlung wegen „technischer Probleme" wieder storniert

jetzt haben Sie wieder eine ausstehende Auszahlung, mal sehen, ob sie jetzt auszahlen…

Hallo Gossentom,

Tut mir leid das zu hören. Das muss sehr frustrierend sein. Ich fürchte, das Casino wird hier nicht antworten, daher stammen die einzigen Informationen, die wir haben, von Ihnen. Ich stelle den Timer auf sieben Tage und wir werden sehen, ob die Abhebungen durchkommen.

Hallo Gossentom,

Gab es Neuigkeiten?

Liebe Gossentom,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die MADRE – eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter