Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi per un motivo sconosciuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Onestep Casino - Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi.
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Punti di penalità: 948
Importo:: 24.000 €
Onestep Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.4
Onestep Casino ha un Indice di sicurezza di 4,4: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Si rifiutano di pagare le mie vincite di 24000
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2 anni fa
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Caro Gossentom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Onestep Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto 24000€ con la roulette. Mi hanno lasciato rischiare un sacco di soldi, ma nei loro T&C dicono vincite nette massime 5k al giorno.
questo mi sembra ingiusto perché mi hanno fatto scommettere 250 euro su 1 solo numero. 250x36=9k ma in realtà puoi vincere solo 5k
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Pubblico
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2 anni fa
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stanno anche pubblicizzando e attirando le persone sul loro sito. Puoi giocare alle slot con giochi con jackpot ma in realtà non puoi mai vincere quei jackpot. Se vinci il jackpot di 30k perderai 25k e vincerai solo 5k.
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2 anni fa
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Ciao Gossentom e grazie per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Quindi il fatto è lì, i miei 18k sono spariti e mi rimangono 5k. Ora ci vuole un'eternità per verificare il mio account. Devo inviare già tanti documenti e ogni volta devo inviare un nuovo documento.
chiedono una prova di fondi, mando un file pdf con l'IBAN, il mio nome e puoi vedere il metodo di deposito. Continuano a chiedere altri documenti
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2 anni fa
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Sono già impegnato con la verifica dal 23 novembre. Ho caricato tanti documenti del mio passaporto (inclusi selfie con il mio passaporto, bollette telefoniche, estratti conto bancari.
Totalmente più di 20 documenti che ho caricato e ogni volta devo aspettare 3 giorni per una risposta e poi chiedono un nuovo documento.
mi stanno solo trattenendo e trattenendomi
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gossentom,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Onestep Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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La verifica è finalmente fatta! Ora proverò a prelevare i miei soldi!
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2 anni fa
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Grazie Gossentom per le informazioni. Per favore tienimi aggiornato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Già previsto, la richiesta di prelievo viene rifiutata perché hanno bisogno di un selfie con me con in mano il mio passaporto!
In realtà mando questo selfie con passaporto già 2 settimane fa perché ho letto da altre lamentele che chiederanno questo.
comunque, faccio solo quello che dicono!
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2 anni fa
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Mi dispiace sentire che Gossentom. Spero che questa volta funzioni.
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2 anni fa
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Ora anche una domanda, immagina che ora ho 5000 euro e oggi tu vinci prima perdi 3000 e poi vai a 10000. Dopo 3 giorni perdi ancora 2000 e poi vai a 15000.
questo rientra ancora nelle regole della vincita netta massima di 5000 euro per poiché il punto di partenza è 5000 e poi dopo 10000, giusto?
o come interpretate la regola (ingiusta) di un massimo di 5.000 vincite nette per un periodo di 24 ore?
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2 anni fa
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Il documento selfie è approvato, dopo che il ritiro è stato nuovamente annullato a causa di "problemi tecnici"
ora hanno di nuovo un prelievo in sospeso, vediamo se pagano adesso...
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2 anni fa
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Ciao Gossentom,
Mi dispiace sentirlo. Questo deve essere molto frustrante. Temo che il casinò non risponderà qui, quindi l'unica informazione che abbiamo è da te. Imposterò il timer a sette giorni e vedremo se i prelievi andranno a buon fine.
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1 anno fa
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Caro Gossentom,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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