Die Spielerin aus den Niederlanden ist unzufrieden darüber, dass ihre Gewinne erheblich reduziert wurden.
Ich habe 68.000 gewonnen und sie haben mir nur 8.000 ausgezahlt. Sie sagen, dass sie einen maximalen Gewinn von 5.000 pro Tag haben. Meine Frage ist ob das gesetzlich erlaubt ist?
Liebe wishenavis123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„2.5.7 SIE STIMMEN ZU, DASS DIE MAXIMALEN NETTOGEWINNE PRO KONTO IN EINEM ZEITRAUM VON 24 STUNDEN AUF 5000 EUR BEGRENZT SIND."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.