Der Spieler aus der Schweiz beantragte im vergangenen Juni die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, das Casino öffnete es jedoch nach einer Chat-Anfrage wieder, was zu einem Verlust von 390 USD führte. Er forderte erneut die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung, erhielt jedoch nach drei Tagen keine Antwort.
Hallo,
Ich habe letzten Juni darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und als Betreff der E-Mail habe ich wie in der Vergangenheit angegeben, dass ich spielsüchtig sei. Aber das war ihnen egal und sie haben mein Konto wiedereröffnet, nachdem ich einfach im Chat danach gefragt hatte und ich wieder 390 USD verloren habe. Ich kann Ihnen die E-Mail schicken, wenn Sie möchten. Ihr Support hat mir damals sogar geantwortet, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen ernst nehmen ...
Ich habe vor drei Tagen eine E-Mail geschrieben und sie gebeten, mein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu verlangen, da sie meiner Aufforderung nicht nachgekommen sind, aber ich habe drei Tage lang keine Antwort erhalten.
Was bringt es, auf ein Glücksspielproblem hinzuweisen, wenn es dem Casino einfach egal ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Herr Mileena,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie im Juni zusammen mit der Antwort des Casinos an das Casino geschickt haben? Haben Sie angegeben, wie lange Sie sich selbst ausschließen möchten?
Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation mit dem Kundensupport weiter, als Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
ich habe Ihnen geschickt, was Sie verlangt haben.
Ich habe geschrieben, dass ich das Casinospiel endgültig aufgeben möchte und in der Mail habe ich deutlich geschrieben, dass ich mich dauerhaft ausschließen soll, also war es für mich für einen unbegrenzten Zeitraum.
Ich habe seit Freitag auch versucht, mit dem Casino-Support zu kommunizieren, aber niemand antwortet. Der letzte Screenshot, den ich Ihnen gesendet habe, war ihre letzte Antwort und mein Konto ist dort seit Donnerstag geöffnet, obwohl ich aus denselben Gründen erneut um die Schließung gebeten habe.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Herr Mileena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Veronika.
Zu Ihrer Information: Ich habe noch immer keine Antwort vom Casino erhalten und mein Konto ist noch offen. Aber ich erhalte Werbeangebote zum Einzahlen und Spielen ...
Lieber Herr Mileena ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Situation, die Sie mit Online-Casinospielen erlebt haben, und versichere Ihnen, dass ich mein Möglichstes tun werde, um Ihnen zu helfen.
Sollte es seit dem letzten Update neue Entwicklungen in Ihrem Fall gegeben haben, teilen Sie mir diese gerne mit.
Derzeit hat Online Casino Games sein Vertreterkonto nicht auf unserer Plattform registriert, was sie daran hindert, direkt in diesem Thread zu antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihren Vertretern aufgenommen und warte auf ihre Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kubo
Hallo Schatz,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen und um eine Schließung, eine Rückerstattung und eine Antwort zu bitten. Aber bis jetzt habe ich nie eine Antwort erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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