Il giocatore svizzero ha richiesto la chiusura definitiva del suo account lo scorso giugno a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto dopo una richiesta via chat, con conseguente perdita di 390 USD. Ha chiesto nuovamente la chiusura dell'account e un rimborso, ma non ha ricevuto risposta dopo tre giorni.
Ciao,
ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account lo scorso giugno e ho scritto come oggetto della mail, come mi avevi consigliato in passato, che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma a loro non importava e hanno riaperto il mio account dopo che ho semplicemente chiesto nella chat e ho perso di nuovo 390 USD. Posso inviarti l'email se vuoi, il loro supporto mi ha anche risposto quella volta dicendo che prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile...
Ho scritto una mail 3 giorni fa chiedendo loro di chiudere il mio account e ho chiesto un rimborso poiché non avevano rispettato la mia richiesta, ma non ho ricevuto risposta per 3 giorni.
Che senso ha segnalare un problema di gioco d'azzardo se al casinò semplicemente non importa?
Grazie per l'aiuto.
Cara mrmileena,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email con la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a giugno insieme alla risposta del casinò? Hai specificato per quanto tempo desideri essere autoescluso?
Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione con il servizio clienti quando hai richiesto la riapertura del tuo account. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Ti ho inviato quello che hai chiesto.
Ho scritto che volevo chiudere definitivamente il casinò e nella mail ho scritto chiaramente autoesclusione permanente, quindi per me era per un periodo infinito.
Ho anche provato a comunicare con il supporto del casinò da venerdì, ma nessuno risponde. L'ultimo screenshot che ti ho inviato è stata la loro ultima risposta e il mio account è aperto lì da giovedì, nonostante abbia chiesto di nuovo la chiusura per gli stessi motivi.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, mrmileena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Veronika.
Per informazione, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e il mio account è ancora aperto. Ma ricevo offerte promozionali per depositare e giocare...
Cara mrmileena ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi scuso sinceramente per la situazione che hai vissuto con Online Casino Games e ti assicuro che farò del mio meglio per assisterti.
Se ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso dall'ultimo aggiornamento, non esitare a condividerli con me.
Al momento, Online Casino Games non ha registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, il che gli impedisce di rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato i loro rappresentanti tramite un altro canale e sto aspettando la loro risposta. Vi terrò aggiornati non appena riceverò notizie.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao caro,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho provato a contattarli più volte chiedendo di chiuderlo, di rimborsarmi e di rispondermi. Ma non ho mai ricevuto risposta fino ad ora.
Ciao di nuovo,
Alla fine hanno chiuso il mio account ma non ho ricevuto nessuna e-mail né niente.
Voglio anche un rimborso completo, dato che ho chiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dovrei riavere indietro i miei soldi. Dopotutto, sono i miei soldi che stanno trattenendo, non i loro.
Ciao caro,
Alla fine hanno inviato un aggiornamento, ecco il loro messaggio:
Buona giornata!
Abbiamo appena ricevuto un aggiornamento dal team dei pagamenti e ci hanno comunicato che esamineranno la tua richiesta e procederanno di conseguenza. Ti informiamo che le informazioni del tuo account sono state bandite e ti preghiamo di astenerti dal creare altri account.
Vi auguro una fantastica giornata!
Ho dato loro il mio indirizzo bitcoin perché non possono annullare i depositi che ho fatto con la mia carta. Vi informerò se ricevo i miei soldi.
Ciao di nuovo,
Hanno accettato di rimborsare, ecco la loro email:
Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di rimborso. Secondo il nostro team dei pagamenti, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato per effettuare il deposito, quindi i depositi sulla tua carta verranno rimborsati. Anche la tua banca dovrebbe ricevere il rimborso entro le prossime due settimane.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro cordiale team di assistenza clienti è qui per aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .
Poiché a quanto pare potrebbe volerci del tempo, potresti cortesemente tenere aperto questo reclamo finché non avrò effettivamente ricevuto indietro i miei soldi? Grazie.
Cara mrmileena ,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo come da te richiesto, e ancora di più che il casinò ha riconosciuto il proprio errore e ha accettato di rimborsare i tuoi depositi. Sebbene il casinò non abbia ancora risposto alla mia e-mail, è possibile che sia a conoscenza di questo reclamo, il che potrebbe aver accelerato il processo.
Per ora terrò aperto questo reclamo. Per favore, fammi sapere quando riceverai il rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Ciao Kubo,
Grazie ancora per il tuo messaggio.
Sì, ti aggiornerò non appena avrò effettivamente ricevuto indietro i miei soldi.
Occuparsi.
Cara mrmileena ,
Ci sono novità? Hai ricevuto il rimborso?
Ciao Kubo,
No, fino ad ora non ho ricevuto nulla. Li ho contattati per chiedere se il rimborso è stato elaborato. Prima mi hanno detto che è stato elaborato, poi che è in corso, quindi sono un po' confuso. Mi hanno detto che potrebbero volerci diverse settimane prima che arrivi alla mia banca. Mi unisco alla loro risposta qui:
Come precedentemente comunicato, il rimborso è già stato elaborato dal nostro team pagamenti.
Ti consigliamo di verificare direttamente con la tua banca eventuali aggiornamenti. I fondi sono stati rilasciati da parte nostra, quindi eventuali ulteriori ritardi non sono di nostra responsabilità.
Grazie per la comprensione.
Ho contattato la mia banca, che mi ha detto che non è stato effettuato alcun pagamento, quindi ho scritto di nuovo e ho ricevuto questa risposta:
Grazie per aver seguito la tua richiesta di rimborso. Il nostro team dei pagamenti la sta attualmente elaborando e, come menzionato nelle nostre precedenti comunicazioni, potrebbero volerci un paio di settimane prima che la tua banca riceva i fondi. Tuttavia, ho inoltrato la tua richiesta al team dei pagamenti per un'ulteriore revisione. Ti contatteremo di nuovo tramite e-mail non appena riceveremo un aggiornamento.
Aspetto fino a lunedì prossimo, se non ricevo il rimborso, chiederò alla mia banca di annullare le transazioni effettuate poiché ho una prova che hanno accettato il rimborso e accettato il loro errore. Inoltre, possiamo annullare le transazioni solo nei prossimi 30 giorni, quindi se aspetto fino al 18, non potrò annullarle dopo quella data.
Hanno inviato questo stasera:
Grazie per averci contattato. Come nostro team pagamenti abbiamo già elaborato diversi rimborsi, le banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per rilasciare i fondi sul tuo conto. Sfortunatamente, questa tempistica è al di fuori del nostro controllo. Se non si è ancora riflessa dopo quel periodo, puoi contattarci di nuovo,
Cara mrmileena ,
Grazie per la pazienza. Sebbene il casinò abbia riconosciuto il proprio errore e confermato che il rimborso è in fase di elaborazione, consiglio vivamente di avere pazienza e di astenersi dall'iniziare un chargeback in questa fase.
I chargeback possono sollevare serie preoccupazioni sulla credibilità di un giocatore e possono portare a complicazioni nelle future attività di gioco. In alcuni casi, possono comportare la chiusura dell'account e persino l'annullamento delle vincite, soprattutto dopo la verifica. Inoltre, i chargeback possono richiedere tempi di elaborazione notevolmente più lunghi, a volte fino a 90 giorni, quindi è nel tuo interesse consentire al casinò di gestire direttamente il rimborso.
Nel frattempo, contatterò il casinò tramite i suoi affiliati per chiedere informazioni sui tempi previsti per il rimborso e farò tutto il possibile per accelerare la procedura e assicurarmi che tu riceva i tuoi fondi il più rapidamente possibile.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione. Vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Ciao Kubo,
Sì, ho deciso di aspettare. Ho spiegato la situazione alla mia banca che mi ha consigliato di aspettare i 30 giorni in questione.
Il casinò ha confermato che il rimborso è stato elaborato il 24 ottobre, quindi aspetterò fino al 24 per vedere.
Ciao,
ho ricevuto un rimborso di 200 dollari che apparivano sulla mia carta, ci sono ancora 150 usd che normalmente dovrei ricevere. Vi informerò non appena li avrò.
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