Il giocatore svizzero ha richiesto la chiusura definitiva del suo account lo scorso giugno a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto dopo una richiesta via chat, con conseguente perdita di 390 USD. Ha chiesto nuovamente la chiusura dell'account e un rimborso, ma non ha ricevuto risposta dopo tre giorni.
Ciao,
ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account lo scorso giugno e ho scritto come oggetto della mail, come mi avevi consigliato in passato, che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma a loro non importava e hanno riaperto il mio account dopo che ho semplicemente chiesto nella chat e ho perso di nuovo 390 USD. Posso inviarti l'email se vuoi, il loro supporto mi ha anche risposto quella volta dicendo che prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile...
Ho scritto una mail 3 giorni fa chiedendo loro di chiudere il mio account e ho chiesto un rimborso poiché non avevano rispettato la mia richiesta, ma non ho ricevuto risposta per 3 giorni.
Che senso ha segnalare un problema di gioco d'azzardo se al casinò semplicemente non importa?
Grazie per l'aiuto.
Cara mrmileena,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email con la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a giugno insieme alla risposta del casinò? Hai specificato per quanto tempo desideri essere autoescluso?
Inoltre, per favore inoltrami la comunicazione con il servizio clienti quando hai richiesto la riapertura del tuo account. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Ti ho inviato quello che hai chiesto.
Ho scritto che volevo chiudere definitivamente il casinò e nella mail ho scritto chiaramente autoesclusione permanente, quindi per me era per un periodo infinito.
Ho anche provato a comunicare con il supporto del casinò da venerdì, ma nessuno risponde. L'ultimo screenshot che ti ho inviato è stata la loro ultima risposta e il mio account è aperto lì da giovedì, nonostante abbia chiesto di nuovo la chiusura per gli stessi motivi.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, mrmileena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Veronika.
Per informazione, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e il mio account è ancora aperto. Ma ricevo offerte promozionali per depositare e giocare...
Cara mrmileena ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Mi scuso sinceramente per la situazione che hai vissuto con Online Casino Games e ti assicuro che farò del mio meglio per assisterti.
Se ci sono stati nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso dall'ultimo aggiornamento, non esitare a condividerli con me.
Al momento, Online Casino Games non ha registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, il che gli impedisce di rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato i loro rappresentanti tramite un altro canale e sto aspettando la loro risposta. Vi terrò aggiornati non appena riceverò notizie.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao caro,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho provato a contattarli più volte chiedendo di chiuderlo, di rimborsarmi e di rispondermi. Ma non ho mai ricevuto risposta fino ad ora.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
