Der Spieler aus den USA wartet seit über drei Wochen auf eine Auszahlung und hat alle angeforderten Dokumente eingereicht. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung genehmigt wurde und bis gestern abgeschlossen sein würde, ist keine Zahlung eingegangen und der Spieler kann über die Website nicht mehr auf den Kundendienst zugreifen.
Genau wie bei der Beschwerde der anderen Person habe ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht, nachdem sie mich aufgefordert hatten, sie erneut einzureichen, aber die Auszahlung verzögert sich immer wieder. Bei der letzten Kommunikation mit ihnen wurde mir gesagt, dass alles gut aussehe und ich spätestens gestern Morgen bezahlt würde, aber ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Wenn ich mich jetzt auf ihrer Website anmelde, ist die Chat-Schaltfläche für den Kundendienst, die unten rechts auf dem Bildschirm schwebte, nicht vorhanden, sodass ich nicht einmal jemanden erreichen kann. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Seit meiner ersten Auszahlungsanforderung sind über zwei Wochen vergangen.
*Ich habe versucht, einen Screenshot der fehlenden Chat-Schaltfläche anzuhängen, aber es ist fehlgeschlagen.
Lieber mcjoo78,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr letztes Ausweisdokument erfolgreich vom Casino verifiziert wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Bitte senden Sie mir den Link oder einen Screenshot des Bonus, mit dem Sie gespielt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe heute eine Antwort von OnlineCasinoGames erhalten. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt, weil
„mehrere Verstöße gegen die Bonusbedingungen entdeckt, insbesondere gegen die Regel des Höchsteinsatzes von 5 $"
Als Neukunde kannte ich die 5-Dollar-Regel nicht und setzte mehr als 5 Dollar. Etwa ein Viertel nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen las ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und kontaktierte den Kundendienst. Mir wurde gesagt, dass die Spins, bei denen ich mehr als 5 Dollar eingesetzt hatte, möglicherweise nicht für die Wettbedingungen angerechnet würden. Also spielte ich weiter und achtete darauf, nicht mehr als 5 Dollar zu setzen und die Bedingungen zu erfüllen. Jetzt wurde mir jedoch gesagt, dass ein einziger Einsatz über 5 Dollar nicht angerechnet wird und alle Gewinne ungültig werden. Hier ist die Langfassung.
Chat-Transkript
Name: KENNYBenutzername oder E-Mail mcjooFrage: AuszahlungGwen
Mi., 09. Okt. 2024 00:39:47 PDT Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
KENNY
00:40Hallo, ich habe eine Frage zu den Bonus-Durchspielanforderungen
Gwen
00:40Hallo Kenny!
Gwen
00:41Sicher, was ist Ihre Frage?
KENNY
00:41Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mehrere Verstöße gegen die Bonusbedingungen festgestellt hatte, insbesondere gegen die Regel des Höchsteinsatzes von 5 $.
KENNY
00:42also kann ich während des Bonus-Durchspielens keinen einzigen Einsatz über 5 $ machen?
KENNY
00:43weil mir gesagt wurde, dass das Spiel, das über 5 $ liegt, und die Gewinne nicht zum Spiel zählen
Gwen
00:43Der Höchsteinsatz, während ein Bonus aktiv ist, beträgt 5 €/$/50 kr oder 10 % des Gesamtguthabens, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Gwen
00:43Ja, Sie können keine einzelne Wette über 5 $ oder 10 % des Gesamtguthabens abschließen, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
KENNY
00:46da es meine allererste Einzahlung bei euch war, kannte ich die Bedingungen nicht... aber später beim Spielen erfuhr ich davon... und ich kontaktierte den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass meine Einsätze über 5 $ nicht für mein Durchspielen zählen. Also antwortete ich, dass ich es verstanden habe und machte danach keine Einsätze über 5 $ mehr
KENNY
00:47Wenn Sie den Chatverlauf durchsehen, werden Sie es sehen
Gwen
00:50Es tut mir leid, Kenny, aber du hast nicht nur den Einsatz für diese Runde nicht eingehalten. Alle Gewinne für diese Einzahlung mit dem Bonus verfallen ebenfalls.
Gwen
00:51In unseren Geschäftsbedingungen steht es klar und deutlich.
KENNY
00:52ja, aber das hat mir der Mitarbeiter nicht gesagt. Mir wurde gesagt, dass diese Wetten nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden. Als ich Ihrem Mitarbeiter davon erzählte, wusste ich es nicht und ich setzte über 5 $.
Gwen
00:53Es tut mir leid, wenn Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Wetten über 5 $ nicht berücksichtigt werden, aber dies ist wiederum in unseren Geschäftsbedingungen klar dargelegt.
Gwen
00:53 Gemäß unseren Bonus-Durchspielanforderungen (zu finden in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt „Bonus-Durchspielanforderungen") gilt die folgende Regel: „Der maximale Einsatz während eines Bonus beträgt 5,00 $ oder 10 % des Guthabens, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, um die Verwirkung des Bonus und der Gewinne zu vermeiden."
KENNY
00:53Wenn ich gewusst hätte, dass ich mit dem Einzahlungsspiel nichts gewinne, hätte ich den Bonus sofort verwirkt. Was hat das Spielen für einen Sinn, wenn ich keine Gewinne auszahlen kann? Richtig?
KENNY
00:55aber ich spielte weiter, weil mir gesagt wurde, dass meine Spiele mit einem Einsatz von über 5 $ nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden.. also spielte ich weiter und achtete darauf, danach nicht mehr als 5 $ zu setzen
KENNY
00:55Sie können den Zeitstempel des Chats und meine Wettbeträge überprüfen.
Der Chat wurde übertragen.00:57Henry
00:58Hallo Kenny!
Henry
00:59 Es tut mir aufrichtig leid, dass die Verbindung zu meinem Kollegen unterbrochen wurde.
KENNY
01:00Und noch etwas: Es ist unmöglich, nicht gegen die Bedingungen zu verstoßen, wenn Sie nur 5,00 $ oder 10 % des Guthabens (je nachdem, welcher Betrag niedriger ist) setzen können, um den Bonus und die Gewinne nicht ungültig zu machen... denn nehmen wir an, Ihr Guthaben ist auf den letzten Cent heruntergegangen... sagen wir ... 90 Cent ... übrig... 10 % davon sind 9 Cent ... und es ist weniger als 5 $, also muss ich 8 Cent setzen, aber da ich diesen Betrag nicht setzen kann, setze ich 20 Cent... dann verstoße ich gegen die Bedingungen... wissen Sie?
Henry
01:01 Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wenn der Mindesteinsatz des Spiels keine 10 % zulässt, dann gilt dies nicht.
KENNY
01:01vielleicht war ich zu hart zu ihm... hehe... ich entschuldige mich... ich wollte dir nur meine Seite der Geschichte erzählen
Henry
01:02Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber Sie müssen verstehen, dass die Entscheidung endgültig und nicht umkehrbar ist.
Henry
01:02Ihre ursprüngliche Einzahlung von 150 $ wurde Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben.
Henry
01:02Wenn Sie keine Einschränkungen bei Ihren Einsätzen wünschen, können Sie spielen und keinen Bonus beanspruchen.
KENNY
01:04Ich weiß, aber ich habe falsche Informationen erhalten. Ich hätte den Bonus verwirkt und das habe ich auch getan, wenn ich gewusst hätte, dass ich an diesem Tag gegen die Bedingungen verstoßen habe. Können Sie einfach meinen Chatverlauf vom 16.09. überprüfen?
Henry
01:05Ich habe Ihren Chat mit meiner Kollegin Aether überprüft und sie hat Ihnen auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Spielen mit einem Bonus gegeben. „Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach der Überprüfung scheint es, als würden Sie mit einem Bonus spielen. Ja, der maximale Einsatz während eines Bonus beträgt nur 5,00 $ oder 10 % des Guthabens, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, um die Ungültigkeit des Bonus zu vermeiden.
#Zu lang, um die ganze Unterhaltung einzufügen. Wenn du möchtest, kann ich dir den zweiten Teil schicken. Danke.
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