Der Spieler aus den USA hatte über drei Wochen auf eine Auszahlung gewartet und alle angeforderten Dokumente eingereicht. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung genehmigt wurde und bis gestern abgeschlossen sein würde, war keine Zahlung eingegangen und der Spieler konnte über die Website keinen Zugriff mehr auf den Kundendienst haben. Das Problem wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung nicht reagierte.
Genau wie bei der Beschwerde der anderen Person habe ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht, nachdem sie mich aufgefordert hatten, sie erneut einzureichen, aber die Auszahlung verzögert sich immer wieder. Bei der letzten Kommunikation mit ihnen wurde mir gesagt, dass alles gut aussehe und ich spätestens gestern Morgen bezahlt würde, aber ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Wenn ich mich jetzt auf ihrer Website anmelde, ist die Chat-Schaltfläche für den Kundendienst, die unten rechts auf dem Bildschirm schwebte, nicht vorhanden, sodass ich nicht einmal jemanden erreichen kann. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Seit meiner ersten Auszahlungsanforderung sind über zwei Wochen vergangen.
*Ich habe versucht, einen Screenshot der fehlenden Chat-Schaltfläche anzuhängen, aber es ist fehlgeschlagen.
Lieber mcjoo78,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr letztes Ausweisdokument erfolgreich vom Casino verifiziert wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Bitte senden Sie mir den Link oder einen Screenshot des Bonus, mit dem Sie gespielt haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank, dass Sie mir das Chatprotokoll mit den Supportmitarbeitern zur Verfügung gestellt haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen , insbesondere den Bonusabschnitt, überprüft und Folgendes herausgefunden:
Bonus-Durchspielanforderungen
Der Maximaleinsatz während eines Bonus beträgt 5,00 $ oder 10 % des Guthabens (je nachdem, welcher Betrag niedriger ist), um die Ungültigkeit des Bonus und der Gewinne zu vermeiden.
Es tut mir leid, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass ein Überschreiten des Höchsteinsatzlimits zum Verlust der Gewinne führt und nicht dazu, dass die Einsätze einfach nicht für die Wettanforderungen zählen. Darüber hinaus ist unsere Haltung zum maximal zulässigen Einsatz im Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) dargelegt. Die Höchsteinsatzregel ist ein Industriestandard, und ein Casino hat durchaus das Recht, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, Industriestandards nicht in Frage zu stellen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel als Teil ihrer Geschäftstätigkeit durchsetzen.
Wenn Sie glauben, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, gegen diese Regel verstoßen zu haben, können Sie uns gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, übermitteln. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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