Il giocatore degli Stati Uniti stava aspettando da oltre tre settimane un prelievo e aveva inviato tutti i documenti richiesti. Nonostante gli fosse stato detto che il pagamento era stato approvato e sarebbe stato completato entro ieri, non era stato ricevuto alcun pagamento e il giocatore non poteva più accedere al servizio clienti tramite il sito web. Il problema è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del Complaints Team.
Proprio come il reclamo dell'altra persona, ho inviato tutti i documenti richiesti dopo che mi hanno chiesto di ripresentarli, ma continuano a ritardare il pagamento. L'ultima comunicazione con loro è stata che tutto sembrava a posto e che sarei stato pagato entro e non oltre ieri mattina, ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Ora quando accedo al loro sito web, il pulsante della chat per il servizio clienti che fluttuava in basso a destra dello schermo non c'è, quindi non riesco nemmeno a contattare nessuno. Ho inviato loro un'e-mail ma nessuna risposta. Sono passate più di due settimane dalla mia richiesta di pagamento iniziale.
*Ho provato ad allegare uno screenshot del pulsante della chat mancante, ma non ci sono riuscito.
Caro mcjoo78,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente il tuo ultimo documento d'identità è stato verificato con successo dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Per favore, inviami il link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per aver fornito la trascrizione della chat con gli agenti di supporto. Ho esaminato i Termini e condizioni , in particolare per quanto riguarda la sezione bonus, ed ecco cosa ho trovato:
Requisiti per giocare al bonus
La puntata massima durante un bonus è di $ 5,00 o del 10% del saldo, a seconda di quale sia l'importo inferiore, per evitare di annullare il bonus e le vincite.
Mi dispiace, ma i Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che la violazione del limite massimo di puntata comporta la perdita delle vincite, piuttosto che il fatto che le puntate non vengano semplicemente conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa. Inoltre, la nostra posizione sulla puntata massima consentita è delineata nel Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). La regola della puntata massima è uno standard del settore ed è pienamente nei diritti di un casinò sequestrare le vincite dal gioco bonus se questa regola viene infranta. Preferiamo non sfidare gli standard del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima come parte delle loro operazioni.
Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente di aver violato questa regola, sentiti libero di inoltrare la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Puoi inviare queste informazioni alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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