Il giocatore degli Stati Uniti ha atteso per oltre tre settimane un prelievo e ha inviato tutti i documenti richiesti. Nonostante gli sia stato detto che il pagamento era stato approvato e sarebbe stato completato entro ieri, non è stato ricevuto alcun pagamento e il giocatore non può più accedere al servizio clienti tramite il sito web.
Proprio come il reclamo dell'altra persona, ho inviato tutti i documenti richiesti dopo che mi hanno chiesto di ripresentarli, ma continuano a ritardare il pagamento. L'ultima comunicazione con loro è stata che tutto sembrava a posto e che sarei stato pagato entro e non oltre ieri mattina, ma non ho ancora ricevuto il pagamento. Ora quando accedo al loro sito web, il pulsante della chat per il servizio clienti che fluttuava in basso a destra dello schermo non c'è, quindi non riesco nemmeno a contattare nessuno. Ho inviato loro un'e-mail ma nessuna risposta. Sono passate più di due settimane dalla mia richiesta di pagamento iniziale.
*Ho provato ad allegare uno screenshot del pulsante della chat mancante, ma non ci sono riuscito.
Caro mcjoo78,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente il tuo ultimo documento d'identità è stato verificato con successo dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Per favore, inviami il link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho ricevuto una risposta da OnlineCasinoGames oggi. Hanno negato il mio prelievo perché
"scoperte molteplici violazioni dei termini del bonus, in particolare la regola della puntata massima di $ 5"
Come nuovo cliente non conoscevo la regola dei $5 e ho scommesso più di $5. Ho letto i Termini e le condizioni a circa un quarto del requisito di scommessa bonus e ho contattato il servizio clienti. Mi è stato detto che i giri, su cui ho scommesso più di $5, potrebbero non essere conteggiati ai fini del requisito di scommessa. Quindi ho continuato a giocare assicurandomi di non scommettere più di $5 e ho soddisfatto il requisito. Tuttavia, ora mi è stato detto che se ho fatto una singola scommessa superiore a $5, non si qualifica e annulla tutte le vincite. Ecco la versione lunga.
Trascrizione della chat
Nome: KENNYNome utente o e-mail mcjooDomanda: RitiroGwen
Mer, 09 Ott 2024 00:39:47 PDTCiao. Come posso aiutarti?
KENNY
00:40Ciao, ho una domanda sui requisiti di gioco bonus
Gwen
00:40Ciao Kenny!
Gwen
00:41Certo, qual è la tua domanda?
KENNY
00:41Quindi mi è stato negato il prelievo perché ho scoperto molteplici violazioni dei termini del bonus, in particolare la regola della scommessa massima di $ 5
KENNY
00:42quindi durante il gioco bonus non posso fare una singola scommessa superiore a $ 5?
KENNY
00:43perché mi è stato detto che la giocata è superiore a $ 5 e le vincite non verranno conteggiate per la giocata
Gwen
00:43La puntata massima mentre un bonus è attivo è di 5 €/$/50kr o del 10% del saldo totale, a seconda di quale sia l'importo inferiore.
Gwen
00:43Sì, non puoi effettuare una singola scommessa che superi i 5$ o il 10% del saldo totale, a seconda di quale sia l'importo inferiore.
KENNY
00:46perché era il mio primissimo deposito con voi ragazzi non avevo familiarità con i termini... ma più tardi durante il gioco l'ho scoperto... e ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che le puntate che ho fatto che superano i $ 5 non saranno conteggiate nel mio play through. Quindi ho risposto che l'avevo capito e non ho fatto puntate superiori ai $ 5 in seguito
KENNY
00:47se guardi la cronologia della chat, lo vedrai
Gwen
00:50Mi dispiace Kenny, ma non è solo la scommessa per quel round che hai violato. Anche tutte le vincite per quel deposito con il bonus saranno perse.
Gwen
00:51È chiaramente indicato nei nostri termini e condizioni.
KENNY
00:52sì... ma non me l'ha detto il rappresentante. Mi è stato detto che quelle scommesse non conteranno per il requisito di scommessa. Quando l'ho detto al tuo rappresentante non lo sapevo e stavo scommettendo più di $ 5.
Gwen
00:53 Mi scuso se ti è stato comunicato che le scommesse effettuate superiori a $ 5 non saranno incluse, ma, ripeto, è chiaramente indicato nei nostri termini e condizioni.
Gwen
00:53In base ai nostri Requisiti di Giocata Bonus (disponibili nei nostri Termini e Condizioni, sezione Requisiti di Giocata Bonus), si applica la seguente regola: "La puntata massima durante un bonus è di $ 5,00 o del 10% del saldo, a seconda di quale sia inferiore, per evitare di annullare il bonus e le vincite".
KENNY
00:53Se avessi saputo che il gioco con deposito non mi avrebbe fatto ottenere nulla, avrei perso il bonus in quel momento. Che senso ha giocare se non posso incassare le vincite? Giusto?
KENNY
00:55ma ho continuato a giocare perché mi è stato detto che le mie giocate con puntate superiori a $ 5 non saranno conteggiate ai fini del requisito di scommessa... quindi ho continuato a giocare e mi sono assicurato di non puntare più di $ 5 in seguito
KENNY
00:55Puoi controllare l'orario della chat e gli importi delle mie scommesse.
La chat è stata trasferita.00:57Henry
00:58Ciao Kenny!
Enrico
00:59 Mi scuso sinceramente per la disconnessione del mio collega.
KENNY
01:00Inoltre un'altra cosa, è impossibile non violare i termini quando puoi scommettere solo $ 5,00 o il 10% del saldo, a seconda di quale sia inferiore, per evitare di annullare il bonus e le vincite... perché diciamo che arrivi agli ultimi centesimi del tuo saldo... diciamo... 90 centesimi... rimasti... Il 10% di questi sono 9 centesimi... ed è inferiore a $ 5, quindi devo scommettere 8 centesimi, ma poiché non posso scommettere quella cifra, scommetto 20 centesimi... quindi sto violando i termini... capisci?
Enrico
01:01Capisco il tuo punto di vista, tuttavia se la puntata minima del gioco non ti consente di puntare il 10%, allora non verrà applicata.
KENNY
01:01 Forse sono stato troppo duro con lui... hehe... mi scuso... Volevo solo raccontarti la mia versione dei fatti
Enrico
01:02Mi dispiace dirlo, ma devi sapere che la decisione è definitiva e non reversibile.
Enrico
01:02Il tuo deposito originale di $ 150 è stato restituito al tuo saldo in denaro reale.
Enrico
01:02Se non vuoi alcuna restrizione sulle tue scommesse, puoi giocare e non richiedere alcun bonus.
KENNY
01:04Lo so, ma mi è stata data un'informazione sbagliata... Avrei rinunciato al bonus e l'avrei fatto se avessi saputo di aver violato i termini quel giorno... puoi controllare la cronologia della mia chat del 16/9?
Enrico
01:05Ho controllato la tua chat con la mia collega Aether e anche lei ti ha dato i Termini e condizioni quando si gioca con un bonus. "Grazie per l'attesa. Dopo aver controllato, sembra che tu stia giocando con un bonus. Sì, la puntata massima durante un bonus è di soli $ 5,00 o il 10% del saldo, a seconda di quale sia inferiore, per evitare di annullare il
#Troppo lungo per incollare l'intera conversazione. Se vuoi posso inviarti la seconda parte.. Grazie..
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