Der Spieler aus Norwegen hatte Schwierigkeiten, nachdem er seine ID verifiziert hatte, als er versuchte, Gewinne aus einem Willkommensbonus im Onluck Casino abzuheben. Sein Konto wurde ohne klare Erklärung des Supports deaktiviert. Das Beschwerdeteam wandte sich zur Klärung an das Casino und verlängerte die Reaktionszeit mehrmals. Das Casino stellte jedoch keine relevanten Informationen zur Verfügung. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto registriert und mit dem Willkommensbonus im Onluck Casino gespielt.
Ich konnte den gesamten Bonus einsetzen und versuchte, ihn abzuheben, landete jedoch stattdessen auf der Bestätigungsseite.
Also habe ich meine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und meine ID wurde überprüft, aber mein Adressnachweis wurde immer noch geladen.
Nach einer Weile habe ich die Seite aktualisiert und wurde abgemeldet.
Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mir gesagt: „Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort."
Also kontaktierte ich den Support, der mir sagte, ich solle alle möglichen Methoden ausprobieren, was ich auch tat, mich aber trotzdem nicht anmelden konnte.
Ich habe gestern erneut versucht, mich einzuloggen, aber es war immer noch nicht möglich.
also habe ich den Support noch einmal kontaktiert und dieses Mal sagten sie mir, ich hätte gegen einige ihrer Regeln verstoßen und mein Konto sei von der Verwaltung deaktiviert worden.
Auf meine Frage, welche Regel ich gebrochen hätte, antworteten sie nicht.
Also habe ich mir alle Regeln noch einmal durchgelesen und konnte immer noch nicht erkennen, welche Regel ich angeblich gebrochen hätte.
Ich habe Bildschirmausdrucke ihrer Bedingungen und ein Chattranskript unseres Gesprächs, die Sie zeigen können, falls Sie interessiert sind.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Knutsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit OnLuck Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe an Spielautomaten gespielt.
Ich werde die Bedingungen und das Chat-Protokoll zwischen mir und dem Casino senden.
Danke
Vielen Dank, knutsen, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo knutsen,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes OnLuck Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die umstrittenen Gewinne konfisziert wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße an alle,
Lieber Knutsen,
Ich wurde vor einiger Zeit per E-Mail vom Casino kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sich das zuständige Team mit einer Antwort und relevanten Details bei mir/uns melden würde. Leider ist dies bisher nicht geschehen. Daher verlängere ich den Timer noch einmal.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino zu der Angelegenheit Stellung nimmt oder uns relevante Informationen und Details liefert. Die Casino-Vertreter werden darüber informiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.
Lieber Knutsen,
Da wir vom Casino leider keine weitere oder relevante Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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