OnLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho registrato un account e ho giocato con il bonus di benvenuto al casinò Onluck qualche giorno fa.

Sono riuscito a scommettere l'intero bonus e ho provato a prelevare, ma sono arrivato alla pagina di verifica.

Quindi ho caricato i miei documenti per la verifica e la mia identità è stata verificata, ma la mia prova di indirizzo era ancora in fase di caricamento.

Dopo un po' ho aggiornato la pagina e sono stato disconnesso.

Quando ho provato ad accedere di nuovo, mi ha detto che l'indirizzo email o la password erano errati.

Ho quindi contattato l'assistenza che mi ha detto di provare tutti questi metodi diversi, cosa che ho fatto ma non riuscivo ancora ad accedere.

Ho provato ad accedere di nuovo ieri ma non è stato ancora possibile,

quindi ho contattato di nuovo l'assistenza e questa volta mi hanno detto che avevo infranto una delle loro regole e il mio account è stato disabilitato dall'amministrazione.

Quando ho chiesto quale regola avessi infranto, non mi hanno risposto.

Ho quindi riletto tutte le regole e ancora non sono riuscito a capire quale regola, secondo loro, io abbia infranto.

Se sei interessato, ho delle schermate dei loro termini e la trascrizione della chat della nostra conversazione.

Grazie in anticipo.

Caro Knutsen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con OnLuck Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato alle slot machine.

Invierò i termini e la trascrizione della chat tra me e il casinò.

Grazie

Grazie mille, knutsen, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Knutsen,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di OnLuck Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite contestate sono state confiscate, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Caro Knutsen,

Qualche tempo fa, sono stato contattato dal casinò via e-mail e mi è stato detto che il team responsabile mi/ci avrebbe ricontattato con una risposta e i dettagli rilevanti. Sfortunatamente, non è ancora successo. Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer.

Si prega di notare che se nessuno del casinò commenta la questione o ci fornisce informazioni e dettagli rilevanti prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente. I rappresentanti del casinò ne saranno informati.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.

Caro Knutsen,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore o pertinente risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru