Der Spieler aus Deutschland erhielt einen Bonus ohne Einzahlung und hatte nach Erfüllung der Wettbedingungen ein Guthaben von 90 Euro, das jedoch während des Spiels auf 50 Euro reduziert wurde. In den Bonusregeln wurde die Kürzung des Guthabens nach dem Einsatz nicht erwähnt, und als sie versuchten, dies im Chat zu klären, erhielten sie keine Antwort. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, da das Casino den Fehler bestätigte und der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo, ich habe einen no deposit bonus erhalten. Ich habe nach dem Wagern eine Balance von 90 Euro gehabt, diese wurden mitten im Spiel auf 50 Euro gekürzt. In den Bonusregeln steht nur das der maximale Auszahlbetrag 10000 Euro ist und nirgendwo das das Geld nach dem Wager auf 50 Euro gekürzt wird. Ich wollte das im Chat klären, dieser hat aber einfach nicht mehr geantwortet.
Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Der maximale Betrag, der mit einem Anmeldebonus ohne Einzahlung und/oder einem Anmelde-Freispielbonus zur Auszahlung verbunden ist, beträgt 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD ohne Einzahlungsbetrag. Diese Einschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Gelder im Zusammenhang mit einem Anmeldebonus ohne Einzahlung und/oder einem Anmelde-Freispielbonus, die die genannte Beschränkung überschreiten, werden zugunsten des Casinos eingezogen. Um Ihre Gewinne aus einem Anmeldebonus ohne Einzahlung und/oder einem Anmelde-Freispielbonus abzuheben, ist es notwendig, mindestens eine gültige Einzahlung zu tätigen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Bonus ohne Einzahlung stammen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, dies war kein Anmeldebonus, ich spiele seit 2 Monaten dort und habe diesen no deposit von chat erhalten. Es waren free spins. Sie als casinoguru haben die falschen AGB reinkopiert. Sie müssen die AGB nutzen wo steht das die maximale Auszahlung für einen no deposit 10000 beträgt. Wie gesagt es war kein Anmeldebonus. Können sie bzw das Casino zeigen wo in den AGB steht das nach dem Wager das Geld auf 50 Euro gekürzt wird? Ich sage nein denn diese Regel existiert nicht. So hier die richtigen Agb:
The maximum amount of winnings obtained with bonus funds, including any deposit bonuses, any no deposit bonuses, weekly reload bonus, free spins bonus, CPs, tournament winnings, local jackpots, loyalty bonuses, and other promotions, is 10,000 USD / 10,000 EUR / BTC 0.5 / BCH 83 / DOGE 125,000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10,000 / XRP 20,000 / 167,000 TRX / 33 BNB / 25,000 ADA / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 15,000 NZD at the USD exchange rate unless otherwise stated. Winnings obtained with bonus funds that exceed mentioned values cannot be withdrawn and will be canceled.
Das hat mir das Casino gerade eben geschrieben als ich fragte wo die max win Regel steht: Casino:We would like to inform you that the funds were debited because of the max. win from this bonus.
Me:There is no rule stated for Max win
Show me the rule! You cant
Casino:
Please, hold on, I'm checking the information.
I am so sorry for keeping you waiting so long!
We do not have this rule written yet on the site. But please note, The Website reserves the right to update Bonus Terms and Conditions at any time.
Es zeigt deutlich das ich recht habe und das Guthaben willkürlich gekürzt wurde.
Vielen Dank, yasin61, für die Klarstellung. Sie haben völlig Recht, die maximale Auszahlung von 150 EUR gilt nur für einen Anmeldebonus. Es tut mir leid, aber ich wusste vorher nicht, dass es sich nicht um einen Anmeldebonus handelte, den Sie eingelöst haben. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen noch einmal überprüft und die Regel gefunden, die für alle anderen Boni und Freispiele ohne Einzahlung gilt ( hier ):
7. Der Höchstbetrag der mit Bonusgeldern erzielten Gewinne, einschließlich Einzahlungsboni, Boni ohne Einzahlung , wöchentlichem Reload-Bonus, Freispielbonus , CPs, Turniergewinnen, lokalen Jackpots, Treueboni und anderen Werbeaktionen, beträgt 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10.000 / angegeben. Gewinne, die mit Bonusgeldern erzielt wurden, die die genannten Werte überschreiten, können nicht ausgezahlt werden und werden storniert.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs oder des Werbeangebots mit dem Bonus, den Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
So ich habe die Mail gesendet. Es waren no deposit free spins vom Chat die einen max cashout von 10000 haben und keine Gewinnbegrenzung nach dem Wager
Genau richtig, das ist er wie ich es ihnen in der Mail geschrieben habe. Ich habe 1.90 Euro aus den Freispielen gewonnen und musste dies dann 40 mal umsetzen. In dem Moment als ich den Wager umgesetzt habe, hatte ich ca 90 Euro Balance die dann auf einen Schlag auf 50 Euro gekürzt wurden. Es gibt keine AGB die die Kürzung rechtfertigen würden. Das Casino meint ja nur sie können ihre AGB ändern wann und wie sie wollen. Ein ganz kriminelles Casino
Vielen Dank, yasin61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo yasin61,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OnLuck Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber yasin61 und CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Reduzierung Ihres Guthabens nach Erfüllung der Wettanforderungen und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung.
Wir überprüfen derzeit die von Ihnen bereitgestellten Informationen und gleichen sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Unser Team arbeitet fleißig daran, die Situation zu klären und die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und uns dafür einsetzen, allen unseren Spielern ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir die notwendigen Informationen sammeln und auf eine Lösung hinarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Onluck Casino-Team
Sie wissen ganz genau das die Kürzung des Guthabens in ihren AGB nicht gelistet ist. Aber wie sie schon selber sagten, sie ändern ihr AGB wann und wie sie wollen, auch rückwirkend. Das sagt doch schon alles über sie als kleines neues Casino
Lieber yasin61 und CasinoGuru,
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und verstehen das Unbehagen, das Sie möglicherweise hinsichtlich der wahrgenommenen Veränderung Ihres Guthabens nach Abschluss des Wetteinsatzes empfinden. Wir entschuldigen uns, falls dies zu Missverständnissen geführt hat.
Derzeit wird Ihr Fall eingehend geprüft, während wir die von Ihnen gemachten Angaben mit unseren festgelegten Geschäftsbedingungen vergleichen. Seien Sie versichert, dass unser Team seine größte Aufmerksamkeit darauf verwendet, diese Situation zu klären und auf eine schnelle Lösung hinarbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bedenken nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Wir sind bestrebt, eine Spielumgebung aufrechtzuerhalten, die für alle unsere Spieler sowohl fair als auch transparent ist. Wir bitten Sie um Geduld, während wir alle notwendigen Informationen sammeln, um in dieser Angelegenheit eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Onluck Casino-Team
Guten Tag, wie ich sehe zögern Sie nur heraus. Ihr Bonus AGB können Sie selber in 10 Minuten lesen, anstatt dessen Schreiben Sie wieder mal einen nicht relevanten Text der nur Verzögern soll das sie Minus Punkte bekommen. Ich hoffe sie als Casinoguru sehen das auch so, und handeln jetzt bitte einmal. Die Bonus AGB können innerhalb von wenigen Minuten gelesen werden, deswegen kann diese ewige Zeitspanne nicht ok sein.
Liebes Onluck Casino Team,
Dafür sollte es eine einfache Erklärung geben. Ich schlage vor, die Regeln des Bonus noch einmal durchzulesen, zu erklären, wie sie angewendet wurden, und nach möglichen Fehlern zu suchen.
Lieber yasin61 und CasinoGuru,
Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen Ihre Dringlichkeit in dieser Angelegenheit. Aufgrund Ihrer Kommentare haben wir eine gründliche Überprüfung unserer Bonusbedingungen durchgeführt.
Wir erkennen an, dass auf unserer Website fehlerhafte Informationen enthalten waren, die nun korrigiert wurden. Die korrigierten Informationen verdeutlichen, dass die maximalen Gewinne aus Treueboni gemäß unseren Bedingungen auf 50 EUR begrenzt sind.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies zu Verwirrung geführt hat und entschuldigen uns dafür aufrichtig. Aus Kulanz sind wir bereit, unter diesen Umständen eine Rückerstattung der abgezogenen Beträge anzubieten, da das Konto des Spielers geschlossen ist. Wir bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und hoffen, dass dadurch alle Probleme in Zukunft gelöst werden.
Unser Engagement besteht weiterhin darin, ein transparentes und faires Spielumfeld zu schaffen. Wir freuen uns über Ihre Wachsamkeit, mit der Sie uns an die Einhaltung dieser Standards halten, und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Onluck Casino-Team
Vielen Dank an das Onluck Casino Team für Ihre Antwort. Wir freuen uns über Ihre Entscheidung.
Lieber yasin61,
Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?
Bisher kam immer noch nichts an. Ich war sogar schon verifiziert und vor 2 Wochen sollte ich mich nochmals verifizieren. Jedenfalls ist alles verifiziert und vor ca 8 Tagen sagten sie, sie werden sich um meine Zahlung kümmern.
Liebes Onluck Casino Team,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?
Hallo, gestern kamen 31 Euro an. Es sind ein paar Euro zu wenig aber ich habe keine Lust deswegen weiter rum zu machen.
Lieber yasin61 und CasinoGuru
Wir möchten das vom Kunden angesprochene Problem offiziell ansprechen. Nach einer umfassenden Prüfung und unter Berücksichtigung der Umstände wurde am 7. August 2023 eine Rückerstattung für den Spieler bearbeitet.
Da der Spieler den Erhalt des Geldes in diesem Forum bestätigt hat, betrachten wir die Beschwerde als wirksam gelöst.
Wir danken allen herzlich für ihre Geduld und ihr Verständnis in dieser Zeit. Unser Ziel bei Onluck Casino ist es stets, Fairness und Transparenz zu gewährleisten, und wir legen Wert darauf, eine vertrauenswürdige Beziehung zu unseren Spielern und der breiteren Community aufrechtzuerhalten.
Beste grüße,
Onluck Casino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber yasin61,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
