Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus senza deposito e aveva un saldo di 90 euro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma è stato ridotto a 50 euro durante il gioco. Le regole del bonus non menzionavano la riduzione dei fondi dopo la scommessa e, durante il tentativo di chiarirlo nella chat, non hanno ricevuto risposta. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha riconosciuto l'errore e il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
Ciao, ho ricevuto un bonus senza deposito. Dopo aver scommesso, avevo un saldo di 90 euro, che è stato ridotto a 50 euro a metà partita. Le regole del bonus stabiliscono solo che l'importo massimo della vincita è di 10.000 euro e da nessuna parte che il denaro viene ridotto a 50 euro dopo la scommessa. Volevo chiarire questo nella chat, ma non ha più risposto.
Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
TERMINI GENERALI
L'importo massimo di fondi associato a un bonus di iscrizione senza deposito e/o bonus di giri gratuiti di iscrizione disponibile per il prelievo è di 150 USD / 150 EUR / 0,0075 BTC / 1,25 BCH / 0,1 ETH / 2,3 LTC / 1875 DOGE / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD senza contare l'importo del deposito. Questa restrizione persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. I fondi associati a un bonus di iscrizione senza deposito e/o bonus di iscrizione giri gratuiti che superano la suddetta restrizione verranno confiscati a favore del Casinò. Per prelevare le vincite ottenute da un bonus di iscrizione senza deposito e/o da un bonus di giri gratuiti di iscrizione, è necessario effettuare almeno un deposito valido.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus senza deposito?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, questo non era un bonus di iscrizione, gioco lì da 2 mesi e non ho ricevuto questo deposito dalla chat. Erano giri gratuiti. Tu come guru del casinò hai copiato i termini e le condizioni sbagliati. È necessario utilizzare i termini e le condizioni in cui si afferma che il prelievo massimo per un deposito senza deposito è di 10000. Come ho detto, non era un bonus di iscrizione. Tu o il casinò potete mostrare dove nei termini e condizioni si dice che dopo la scommessa il denaro è ridotto a 50 euro? Dico di no perché quella regola non esiste. Quindi ecco i termini e le condizioni corretti:
L'importo massimo delle vincite ottenute con i fondi bonus, inclusi eventuali bonus di deposito, eventuali bonus senza deposito, bonus di ricarica settimanale, bonus di giri gratuiti, CP, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altre promozioni, è di 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0.5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD al tasso di cambio USD se non diversamente specificato . Le vincite ottenute con fondi bonus che superano i valori indicati non possono essere ritirate e saranno annullate.
Il casinò mi ha appena scritto questo quando ho chiesto dov'è la regola della vincita massima: Casinò: Vorremmo informarti che i fondi sono stati addebitati a causa della vincita massima. vincere da questo bonus.
Io: non esiste una regola stabilita per la vittoria massima
Mostrami le regole! non puoi
Casinò:
Aspetta, sto controllando le informazioni.
Mi dispiace tanto per averti fatto aspettare così tanto!
Non abbiamo ancora scritto questa regola sul sito. Ma tieni presente che il sito web si riserva il diritto di aggiornare i termini e le condizioni del bonus in qualsiasi momento.
Mostra chiaramente che ho ragione e il saldo è stato arbitrariamente ridotto.
Grazie, yasin61, per il chiarimento. Hai assolutamente ragione, il prelievo massimo di 150 EUR si applica solo a un bonus di iscrizione. Mi scuso, ma non sapevo prima che non fosse un bonus di iscrizione che hai riscattato. Ho ricontrollato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato la regola che si applica a qualsiasi altro bonus senza deposito e giri gratuiti ( qui ):
7. L'importo massimo delle vincite ottenute con i fondi bonus, inclusi eventuali bonus di deposito, eventuali bonus senza deposito , bonus di ricarica settimanale, bonus di giri gratuiti , CP, vincite di tornei, jackpot locali, bonus fedeltà e altre promozioni, è di 10.000 USD / 10.000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125.000 / ETH 6.66 / LTC 154 / USDT 10.000 / XRP 20.000 / 167.000 TRX / 33 BNB / 25.000 ADA / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 15.000 NZD al tasso di cambio USD a meno che altrimenti dichiarato. Le vincite ottenute con fondi bonus che superano i valori indicati non possono essere ritirate e saranno annullate.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus o dell'offerta promozionale con il bonus che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Quindi ho inviato la mail. Erano giri gratuiti senza deposito dalla chat che hanno un incasso massimo di 10000 e nessun limite alle vincite dopo la scommessa
Esatto, è lui come ti ho scritto per posta. Ho vinto € 1,90 dai giri gratuiti e poi ho dovuto scommetterlo 40 volte. Nel momento in cui ho fatto la scommessa avevo un saldo di circa 90 euro, poi ridotto in un colpo solo a 50 euro. Non ci sono termini e condizioni che giustificherebbero la riduzione. Il casinò pensa che solo loro possano cambiare i loro termini e condizioni quando e come vogliono. Un casinò molto criminale
Grazie mille, yasin61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao yasin61,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OnLuck Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari yasin61 e CasinoGuru,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua preoccupazione in merito alla riduzione del tuo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e ci scusiamo per l'eventuale confusione causata.
Stiamo attualmente rivedendo le informazioni fornite e confrontandole con i nostri termini e condizioni. Il nostro team sta lavorando diligentemente per chiarire la situazione e risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Ti assicuriamo che prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco equa e trasparente a tutti i nostri giocatori. Apprezziamo la tua pazienza mentre raccogliamo le informazioni necessarie e lavoriamo per una risoluzione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
Sanno molto bene che la riduzione del credito non è elencata nei loro termini e condizioni. Ma come hai detto tu stesso, modifichi i tuoi termini e condizioni quando e come vuoi, anche retrospettivamente. Questo dice tutto su di loro come un piccolo nuovo casinò
Cari yasin61 e CasinoGuru,
Riconosciamo il tuo feedback e comprendiamo il disagio che potresti provare riguardo al cambiamento percepito nel tuo saldo dopo il completamento della scommessa. Ci scusiamo se ciò ha portato a qualsiasi malinteso.
In questo momento, il tuo caso è sotto esame approfondito mentre confrontiamo i dettagli che hai fornito con i nostri termini e condizioni stabiliti. State tranquilli, il nostro team sta prestando la massima attenzione per chiarire questa situazione e sta lavorando per una rapida risoluzione.
Tieni presente che le tue preoccupazioni non vengono prese alla leggera. Ci sforziamo di mantenere un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori. Chiediamo la vostra pazienza mentre raccogliamo tutte le informazioni necessarie per raggiungere una risoluzione in merito.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
Buon giorno, vedo che stai solo esitando. Puoi leggere tu stesso i termini e le condizioni del bonus in 10 minuti, invece di scrivere un testo non pertinente che dovrebbe solo ritardare l'ottenimento di punti negativi. Spero che anche tu, come guru del casinò, la vedi così, e per favore agisci ora. I termini e le condizioni del bonus possono essere letti in pochi minuti, quindi questo periodo di tempo eterno non può andare bene.
Caro team di Casinò Onluck,
Ci dovrebbe essere una facile spiegazione per questo. Suggerisco di rivedere le regole del bonus, spiegando come sono state applicate e cercando possibili errori.
Cari yasin61 e CasinoGuru,
Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo la tua urgenza in questa materia. A seguito dei tuoi commenti, abbiamo condotto una revisione approfondita dei nostri termini e condizioni dei bonus.
Riconosciamo che c'erano informazioni errate sul nostro sito Web che ora sono state rettificate. Le informazioni corrette chiariscono che le vincite massime ottenibili dai bonus fedeltà sono limitate a 50 EUR, secondo i nostri termini.
Ci rendiamo conto che ciò ha causato un po' di confusione e per questo ci scusiamo sinceramente. Come gesto di buona volontà, siamo pronti a offrire un rimborso dei fondi detratti alla luce di queste circostanze, dal momento che il conto del giocatore è chiuso. Apprezziamo la tua pazienza in questa faccenda e speriamo che questo risolva eventuali problemi in futuro.
Il nostro impegno resta quello di fornire un ambiente di gioco trasparente ed equo. Accogliamo con favore la vostra vigilanza nel mantenerci a questi standard e apprezziamo la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
Grazie Onluck Casino Team per la tua risposta. apprezziamo la tua decisione.
Caro yasin61,
Possiamo considerare la questione risolta?
Ti farò sapere quando i soldi mancanti saranno arrivati.
Finora non è arrivato nulla. Ero già stato verificato e 2 settimane fa avrei dovuto verificarmi di nuovo. Comunque è tutto verificato e circa 8 giorni fa hanno detto che si occuperanno del mio pagamento.
Caro team di Casinò Onluck,
Ci sono state novità in merito al rimborso?
Ciao, ieri sono arrivati 31 euro. Sono pochi euro di troppo, ma non me la sento più di scherzare.
Cari yasin61 e CasinoGuru
Vorremmo affrontare formalmente il problema sollevato dal cliente. Dopo aver condotto una revisione completa e alla luce delle circostanze, il 7 agosto 2023 è stato elaborato un rimborso per il giocatore.
Dato che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi su questo forum, consideriamo il reclamo effettivamente risolto.
Ringraziamo sinceramente tutti per la loro pazienza e comprensione durante questo periodo. Il nostro obiettivo in Onluck Casino è sempre quello di garantire equità e trasparenza e apprezziamo l'importanza di mantenere un rapporto di fiducia con i nostri giocatori e la comunità in generale.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro yasin61,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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