Der Spieler aus Belgien hat Probleme, Gewinne aus vier nicht abgeschlossenen Wetten bei Live-Casinospielen abzuheben. Obwohl er sowohl den Evolution-Anbieter als auch den Casino-Kundendienst kontaktiert hat, bleibt das Problem auch nach Ablauf der üblichen 48-Stunden-Frist ungelöst. Dies ist bereits das zweite Mal, dass der Spieler eine ähnliche Beschwerde vorgebracht hat.
Hallo. Ich habe das Live-Casino-Spiel Monopoly vom Anbieter Evolution und das Spiel Snake & Laeder vom Anbieter Pragmatic gespielt. Meine Wetten wurden akzeptiert und ich habe meinen Gewinn nicht erhalten. Es waren insgesamt vier unvollendete Wetten, für die ich den Gewinn nicht erhalten habe. Ich habe den Evolution-Anbieter kontaktiert, der mir sagte, dass Ihre Probleme von unserer Seite aus gelöst wurden. Sie müssen den Casino-Kundendienst kontaktieren. Ich habe den Casino-Kundendienst kontaktiert, der sagt, wir hätten keine Antwort vom Evolution-Anbieter erhalten. Normalerweise dauert es 48 Stunden, um das Problem zu lösen, und es dauert länger als die maximale Zeit. Ich bin wirklich enttäuscht und weiß nicht, wo genau das Problem liegt. Ich brauche Hilfe bei diesem Problem. Ich beschwere mich zum zweiten Mal über dasselbe Problem.
Freundliche Grüße
Wali19
Lieber Wali19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Onlywin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Tomas
Vielen Dank für die Prüfung meines Falles
Ich werde Ihnen das Gespräch mit dem Kundendienst von Onlywin Casino weiterleiten. Sie können alles sehen, was zu meinen Problemen besprochen wurde.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas
Ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass Onlywin Casino meinen Fall verzögert. Sie beschleunigen den Prozess nicht. Den Grund dafür weiß ich nicht. Sagen Sie ihnen also bitte, dass sie meine Probleme so schnell wie möglich lösen sollen, da es vier Tage seit meinem Problem sind.
Hallo. Tomas, ich wurde von diesem Casino betrogen und habe beschlossen, mein Konto zu löschen, aber mein Gewinn, der über das Casino untersucht wird, ist verzögert. Ich möchte meinen Gewinn abheben, also sagen Sie ihnen bitte, dass mein Problem gelöst wurde und ich meinen Gewinn auszahlen kann. Das Casino ist voller Probleme. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen, aber ich möchte das Problem mit dem Gewinn zurück haben.
Hallo Wali19!
Es tut uns wirklich leid, von der Entscheidung zu hören, Ihr Konto zu löschen. Wir warten tatsächlich immer noch auf die Antwort unseres Spieleanbieters. Wir fügen die Screenshots bei, um Ihnen mitzuteilen, dass das Problem behoben wird und nicht ungeklärt bleibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden versuchen, den Anbieter zu erreichen und sobald wir etwas von ihm hören, werde ich unseren Chat umgehend wieder aufnehmen.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo Wali19,
Wir haben gerade eine Antwort zum Monopoly-Spiel bekommen. Das führte dazu, dass wir 92 EUR zurückerstatteten. Anbei der Screenshot. Warte immer noch auf die Antwort zu Snakes & Ladders Live. Ich halte euch über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Königliche Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo. Tomas &onlywin casino
Ich habe 92 Euro Gewinn beim Monopoly-Spiel erhalten, wobei zwei Probleme gelöst wurden und zwei Probleme noch nicht gelöst sind.
Vielen Dank, Tomas&Onlywin Casino
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo Wali19,
Vielen Dank für Deine Geduld. Wir warten immer noch auf das Update von unserem Spieleanbieter. Hier der Screenshot von gestern Abend.
Tomas, besteht die Möglichkeit, die Zeit für unseren Fall zu verlängern? Da dies leider etwas ist, worauf wir keinen direkten Einfluss haben.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Da die Lösung des Problems von einem Dritten – dem Anbieter – abhängt, verstehen wir, dass es dadurch zu Verzögerungen kommen kann.
Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Aktualisierungen.
Hallo tomas
Ich respektiere Ihren 14-Tage-Zeitraum, aber wie Sie sehen, sind seit diesem Problem bereits zwei Wochen vergangen und es ist immer noch nicht gelöst. Ich habe das Onlywin-Casino gebeten, mir die Spielnummer-ID mitzuteilen, mit der ich ein Problem hatte, damit ich den Anbieter von Pragmatic Gaming kontaktieren und ihn bitten kann, den Vorgang zu beschleunigen. Leider will mir das Onlywin-Casino diese Informationen aus einem mir unbekannten Grund nicht geben, aber gemäß den Glücksspielbedingungen darf der Spieler diese Informationen vom Casino erhalten. Und ich habe auch ein neues Problem mit einer Einzahlung von 2.000 per Banküberweisung, die nicht angekommen ist. Ich warte seit 2 Tagen.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo Wali19,
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, den Vorgang zu beschleunigen, aber der Spieleaggregator hat noch nicht geantwortet. Das Team hat ihnen mehrmals eine SMS geschickt, Sie können den Screenshot unten überprüfen.
Hoffe, sie antworten bald.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo. Casino-Guru
Ich habe ein großes Problem mit diesem Casino. Nachdem ich mehr als 150.000 in dieses Casino eingezahlt hatte, haben sie heute am Montag mein Konto mit einem Kontostand von 60.000 geschlossen. Ich fragte nach dem Grund. Sie sagten, wir brauchen bestimmte Dokumente zu meinen Finanzen und meinem Gehalt. Ich sagte ihnen, mein Konto sei vollständig verifiziert. Ich habe auch einige Male ohne Probleme abgehoben und jetzt verlangen sie diese Art von Dokumenten von mir, die ich nicht an Dritte weitergeben darf. Ich spiele seit 6 Jahren und kein Casino hat diese Art von Dokumenten von mir verlangt. Wenn Sie ein Konto in einem Casino eröffnen, ist die Verifizierungsbedingung, dass Sie ihnen Ihre Ausweisdokumente, Bankkarten und einen Adressnachweis schicken. Ich schickte ihnen alle diese Dokumente vom ersten Tag der Wiedereröffnung meines Kontos an, was akzeptiert wurde, und jetzt fragte ich sie, ob ich mein Geld von meinem Konto abheben und nicht mehr in diesem Casino spielen möchte, aber sie lehnten meine Anfrage ab und versuchen, mich auf jede Art zu betrügen.
Also bitte helfen Sie mir bei diesem Problem Casino Guru, Rest, dass mein anderes Problem, das mehr als zwei Wochen gedauert hat, ich immer noch nicht gelöst habe
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas, ich konnte meine neue Beschwerde nicht einreichen, da ich bereits eine Beschwerde offen habe. Bitte, dieses Problem ist wichtiger als mein vorheriges Problem.
Hallo. Tomas
Mein neues Problem ist wichtiger. Das Casino fragt mich nach der Quelle der Zahlungsdokumente. Ich habe ihnen diese Dokumente in den letzten 3 Monaten zugeschickt und immer noch keine Rückmeldung erhalten. Ich möchte meinen Gewinn abheben und nicht mehr in diesem Casino spielen. Ich möchte mich mehr auf dieses Problem konzentrieren, da ich etwa 60.000 auf meinem Konto habe und dieses Geld abheben möchte.
Hallo. Tomas, ist es möglich, meine vorherige Beschwerde über nicht abgeschlossene Wetten zu schließen und mit der neuen Beschwerde fortzufahren, die ich hier eingereicht habe? Dieses Problem ist wichtiger als alle anderen Probleme. Das Casino versucht, mein Geld zu nehmen. Die Geschäftsbedingungen, von denen sie sprechen, habe ich noch nie zuvor in einem anderen Casino gesehen und ich kannte dieses Casino auch nicht. Aber eines ist ganz klar: Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe bereits einige Male ohne Auszahlungen abgehoben. Wie sie mein Konto geschlossen haben, obwohl ich einen großen Betrag auf meinem Konto hatte, wurde es wirklich überwiesen. Ich mache mir nur Sorgen. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.
Freundliche Grüße
Bachtyar Walizada
Liebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Spieler auf Anfrage des AML-Teams unseres Zahlungsanbieters (angegeben als Schweizer Finanzinstitut) von unserer Seite gesperrt wurde.
Der Anbieter verlangte, die vom Kunden eingezahlten Gelder zu prüfen und eine vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen. Zusätzlich zu den Dokumenten zur Bestätigung der Identität verlangte der Anbieter ein Dokument, das die Herkunft der vom Kunden zwischen dem 01.10.2024 und dem 28.10.2024 eingezahlten Gelder bestätigt (Quelle des Vermögens).
Derzeit hat uns der Kunde kein Dokument vorgelegt, das die Herkunft des gesamten Einzahlungsbetrags bestätigt. Wir warten noch auf die Dokumente des Spielers, die die oben genannten Daten abdecken. Der Anbieter hat seinerseits begonnen, die Herkunft dieser Gelder zu überprüfen, und wir als Casino warten auf das Ergebnis dieser Überprüfung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Hallo. Gemäß der von mir gewünschten Zahlungsquelle habe ich alle Dokumente einschließlich Gehaltsabrechnungen, Steuerdokumente und Gewinndokumente an ein anderes Casino gesendet, aber meine Dokumente wurden abgelehnt. Die Einzahlung, die ich in diesem Casino getätigt habe, wurde ohne Probleme erfolgreich durchgeführt. Ich hätte auch den Transaktionsauszug senden sollen, und auch diese Dokumente wurden abgelehnt. Da ich über SOW-Dokumente Bescheid weiß, sende ich alle erforderlichen Dokumente. Mein Problem betrifft nicht die Einzahlung, sondern die SOW-Verifizierungsdokumente, die ich gesendet habe. Ich möchte ganz klar wissen, was die endgültige Entscheidung der AML-Abteilung ist. Wenn ich die endgültige Entscheidung kenne, werde ich ernsthafte Schritte gegen AML und das Casino einleiten. Ich glaube keiner Abteilung in Curaçao, denn nach Recherchen über die Gesetze von Curaçao und die Behörden für Glücksspiellizenzen haben sie die Probleme der Spieler nicht gelöst. Niemand vertraut der Curaçao-Lizenz. Ich habe bei der europäischen Glücksspielkommission Beschwerde eingereicht und werde alles tun, um mein Geld von diesem Casino zu bekommen. Ich habe Beschwerde über die Curaçao-Lizenz und habe einen Anwalt eingeschaltet, der auf die endgültige Entscheidung des Casinos und der AML-Abteilung wartet.
Freundliche Grüße
Wali19
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich glaube, wir können hier mit den Bot-Problemen weitermachen.
Lieber Wali19,
Die Überprüfung der Vermögensquelle ist für lizenzierte Casinos nichts Ungewöhnliches. Eine solche Überprüfung wird normalerweise ausgelöst, nachdem ein bestimmter Betrag an Ein- oder Auszahlungen erreicht wurde.
Ich schätze Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der Dokumente in gutem Glauben, obwohl es bedauerlich ist, dass diese Dokumente nicht genehmigt wurden.
Liebes Onlywin Casino,
Können Sie uns bitte die Gründe für die Ablehnung der Dokumente mitteilen?
Wenn der Spieler irgendwelche Schritte unternehmen muss, um die Verifizierung zu bestehen, beschreiben Sie diese hier bitte.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Tomas
Vielen Dank für die Überprüfung meines Falls. Soweit ich weiß, wurden die Dokumente, die ich dem Casino vorgelegt habe, nicht akzeptiert. Wenn meine Dokumente abgelehnt werden, sollte das Casino eine endgültige Entscheidung zu meinem Problem erhalten. Der Kundendienst sagt im Chat nur eines: „Ihre Dokumente sind nicht akzeptabel und wir warten darauf, dass die AML-Abteilung Ihre Transaktion prüft." Ich habe alle Dokumente vorgelegt und sie wurden abgelehnt. Das bedeutet, dass das Bereitstellen von Dokumenten nutzlos ist. Mein Problem waren fehlende Dokumente, die ich abgelehnt habe. Es dauert so lange, bis sie die endgültige Entscheidung über meinen Gewinn bekannt geben sollten, der auf meinem Konto ist. Ich möchte gegen diese Art von Betrug vorgehen, aber sie teilen mir die endgültige Entscheidung nicht mit. Also sollte ich auf die AML-Abteilung warten. Wenn sie alle meine Dokumente abgelehnt haben, möchte ich eine endgültige Entscheidung über meinen Gewinn. Ich bin nicht hier, um mein Konto wieder zu eröffnen, ich bin hier, um mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen. Das Konto sollte geschlossen werden. Das ist mir egal.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas,
Laut meinen beiden Beschwerden über das Onlywin Casino wurde noch keine Antwort gegeben. Ich warte immer noch geduldig und habe mein Geld auf meinem Konto. Wenn diese Beschwerdeplattform wirklich dabei hilft, das Problem zu lösen, möchte ich darum bitten, ernsthaft gegen das Casino vorzugehen. Als Spieler mit 6 Jahren Erfahrung habe ich noch nie so lange auf eine Antwort gewartet. Ich akzeptiere die Glücksspielregeln, aber einige Casinos betrügen die Spieler und sie akzeptieren ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht. Gemäß der Zeit, die der Casino-Guru dem Onlywin Casino gibt, sollten innerhalb dieses Zeitrahmens endgültige Entscheidungen getroffen werden, da ich Geld auf meinem Konto habe und auf jeden Fall Anspruch darauf habe. Daher bitte ich den Casino-Guru höflich um Hilfe bei der Rückerstattung meines Geldes. Das Casino hat die maximale Antwortzeit überschritten.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas,
Können Sie mir bitte sagen, was der nächste Schritt sein wird, wenn das Casino nicht innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitrahmens reagiert? Ich bin sicher, dass sie keine Antwort wollen, sondern nur mein Geld nehmen wollen. Ich weiß, dass alle Online-Casinos angefangen haben, die Spieler zu betrügen und abzuzocken. Ich möchte nur mein Geld von diesen Leuten zurück.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo Tomas,
Die Dokumente wurden nicht abgelehnt, es sind einfach nicht genug davon vorhanden. Es sollten SOW-Dokumente bereitgestellt werden, die den gesamten eingezahlten Betrag abdecken. Der Kunde hat keine solchen Dokumente bereitgestellt, die alle Daten bis einschließlich 28. Oktober abdecken.
Wir warten auch noch auf eine Antwort unseres Zahlungssystemanbieters bezüglich der Einzahlungsaktivitäten des Spielers. Leider ist die Untersuchung auf seiner Seite noch im Gange. Auch hier wäre es eine große Hilfe, die Dokumente zu haben, die den Einzahlungsbetrag des Spielers in Höhe des gesamten eingezahlten Betrags belegen.
Mit freundlichen Grüße,
Das OnlyWin-Team
llo. Onlywin Casino
Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und habe keine Probleme bezüglich der Einzahlungsmethode. Sollte ich diese Dokumente vorlegen? Alle meine Einzahlungen sind ohne Probleme eingegangen. Ich habe alle meine Gehaltsabrechnungen und Gewinne aus anderen Casinos gesendet, sogar Steuerdokumente. Diese Dokumente sind Teil der SOW-Dokumente, die zur SOW-Verifizierung erforderlich sind. Ich habe alle SOW-Dokumente bereitgestellt und wenn meine Einzahlungen erfolgreich eingegangen sind, muss ich gemäß den Glücksspielbedingungen mein Geld zurückerhalten. Onlywin versteht alles, sie wollen mir mein Geld einfach nicht zurückgeben.
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo. Tomas
Ich habe ihm neue Dokumente geschickt, die ich von meiner Bank erhalten habe. Diese Dokumente beziehen sich auf die Geldquelle vom 01.10.2024 bis zum 05.11.202. Onlywin Casino hat meine Dokumente erhalten und ich bitte höflich darum, mein Problem zu bearbeiten.
Hallo. Thomas
Ich habe nichts von onlywin casino bezüglich meiner neuen Dokumente gehört, die ich ihnen geschickt habe. Können Sie bitte dieses Problem mit dem Casino unter den Glücksspielbedingungen lösen, um mein Geld zurückzubekommen, das auf meinem Konto ist? Ich möchte nicht, dass mein Konto geöffnet wird. Ich möchte mein gewonnenes Geld von ihnen zurück, danke.
Freundliche Grüße
Wali19
Lieber Wali19,
Ich verstehe, dass die Bekämpfung von Geldwäsche und die Überprüfung der Vermögensherkunft für Sie frustrierend sein müssen. Es ist lobenswert, dass Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich gesendet haben und so gut wie möglich mit dem Casino zusammenarbeiten.
Liebes Onlywin Casino,
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Geduld in diesem Fall. Es ist sowohl für uns als auch für alle Beteiligten eine Unannehmlichkeit. Wir warteten auf die Untersuchung des AML-Teams unseres Zahlungssystemanbieters, was der Hauptgrund war, warum wir mehr Zeit für das Problem benötigten.
Die Untersuchung wurde gerade abgeschlossen und wir haben eine formelle Bestätigung der vom Spieler getätigten Transaktionen erhalten. Offenbar hat der Spieler betrügerische Methoden angewandt, bei denen technische Lücken des PSP missbraucht wurden. Darüber hinaus äußerte der Spieler den Wunsch, das Geld abzuheben, das er ursprünglich nicht eingezahlt hatte. Dies führte dazu, dass er mehrere Beschwerden bei verschiedenen Websites einreichte, wobei Casino Guru die erste war.
Im Anhang finden Sie die Screenshots des offiziellen Briefs des PSP-Teams mit den detaillierten Banküberweisungen des Spielers.
Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte wurde das Spielerkonto von Wali19 in unserem Casino gesperrt, ohne dass die Möglichkeit einer Wiederherstellung besteht.
Mit freundlichen Grüße,
OnlyWin-Team.
Lieber Wali19,
Können Sie zu den Vorwürfen bitte Stellung nehmen?
Wenn Sie Beweise haben, die diese Behauptungen widerlegen, reichen Sie diese bitte ein.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
