Il giocatore belga ha problemi con la ricezione delle vincite da quattro scommesse non completate piazzate su giochi da casinò live. Nonostante abbia contattato sia il fornitore Evolution che il servizio clienti del casinò, il problema rimane irrisolto oltre il lasso di tempo standard di 48 ore. Questa è la seconda volta che il giocatore solleva un reclamo simile.
Ciao. Ho giocato al gioco del casinò dal vivo Monopoly del provider Evolution e al gioco Snake&Laeder del provider Pragmatic. Le mie scommesse sono state accettate e non ho ricevuto la mia vincita, erano in totale quattro scommesse non completate per le quali non ho ricevuto la vincita e ho contattato il provider Evolution e mi hanno detto che i tuoi problemi sono stati risolti da parte nostra, devi contattare il servizio clienti del casinò. Ho contattato il servizio clienti del casinò e mi hanno detto che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal provider Evolution. Normalmente il processo richiede 48 ore per risolvere il problema e ci ha messo più del tempo massimo. Sono davvero deluso e non so esattamente dove sia il problema. Ho bisogno di aiuto per questo problema, è la seconda volta che mi lamento dello stesso problema.
Cordiali saluti
Wali19
Caro Wali19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Onlywin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Tomas
Grazie per aver esaminato il mio caso
Ti invierò la conversazione con il servizio clienti del casinò Onlywin, così potrai vedere tutto ciò di cui si è discusso sui miei problemi
Cordiali saluti
Wali19
Ciao. Tomas
Ho dimenticato di dirti che Onlywin Casino ha ritardato il mio caso, non accelerano il processo, il motivo per cui lo fanno non lo so, quindi per favore di' loro di risolvere i miei problemi il prima possibile perché sono passati quattro giorni dal mio problema.
Ciao. Tomas sono stato truffato da questo casinò e ho deciso di cancellare il mio account, ma la mia vincita, che è sotto inchiesta per ritardo tramite casinò, voglio che tu prelevi la mia vincita, quindi per favore di' loro che hanno risolto il mio problema e incassa la mia vincita, il casinò è pieno di problemi, non voglio più giocare su questo casinò, ma voglio che il problema della vincita venga risolto
Ciao Wali19!
Mi dispiace molto per la decisione di eliminare il tuo account. Stiamo ancora aspettando la risposta del nostro Game Provider. Aggiungo gli screenshot per farti sapere che il problema è stato risolto e non lasciato in sospeso.
Grazie per la pazienza, proveremo a contattare il fornitore e, non appena avremo notizie, tornerò subito sulla nostra chat.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao Wali19,
Abbiamo appena ricevuto una risposta sul gioco Monopoly. Ciò ci ha portato a rimborsare 92 EUR. Allego lo screenshot. Aspetto ancora la risposta su Snakes & Ladders Live. Vi terremo aggiornati sul risultato.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao. Tomas &onlywin casino
Ho ricevuto 92 euro di vincita dal gioco del Monopoli, per il quale due problemi sono stati risolti e due problemi non sono ancora stati risolti,
Grazie tomas&onlywin casino
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Wali19,
Grazie per la pazienza. Stiamo ancora aspettando l'aggiornamento dal nostro fornitore di giochi. Ecco lo screenshot di ieri sera.
Tomas, c'è la possibilità di aggiungere tempo al nostro caso? Dal momento che è qualcosa su cui non abbiamo il controllo diretto, sfortunatamente.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Poiché la risoluzione del problema dipende da una terza parte, ovvero da un fornitore, comprendiamo che ciò potrebbe causare dei ritardi.
Imposterò il timer a 14 giorni, nel frattempo facci sapere se ci sono novità.
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