Il giocatore belga ha problemi con la ricezione delle vincite da quattro scommesse non completate piazzate su giochi da casinò live. Nonostante abbia contattato sia il fornitore Evolution che il servizio clienti del casinò, il problema rimane irrisolto oltre il lasso di tempo standard di 48 ore. Questa è la seconda volta che il giocatore solleva un reclamo simile.
Ciao. Ho giocato al gioco del casinò dal vivo Monopoly del provider Evolution e al gioco Snake&Laeder del provider Pragmatic. Le mie scommesse sono state accettate e non ho ricevuto la mia vincita, erano in totale quattro scommesse non completate per le quali non ho ricevuto la vincita e ho contattato il provider Evolution e mi hanno detto che i tuoi problemi sono stati risolti da parte nostra, devi contattare il servizio clienti del casinò. Ho contattato il servizio clienti del casinò e mi hanno detto che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal provider Evolution. Normalmente il processo richiede 48 ore per risolvere il problema e ci ha messo più del tempo massimo. Sono davvero deluso e non so esattamente dove sia il problema. Ho bisogno di aiuto per questo problema, è la seconda volta che mi lamento dello stesso problema.
Cordiali saluti
Wali19
Caro Wali19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Onlywin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Tomas
Grazie per aver esaminato il mio caso
Ti invierò la conversazione con il servizio clienti del casinò Onlywin, così potrai vedere tutto ciò di cui si è discusso sui miei problemi
Cordiali saluti
Wali19
Ciao. Tomas
Ho dimenticato di dirti che Onlywin Casino ha ritardato il mio caso, non accelerano il processo, il motivo per cui lo fanno non lo so, quindi per favore di' loro di risolvere i miei problemi il prima possibile perché sono passati quattro giorni dal mio problema.
Ciao. Tomas sono stato truffato da questo casinò e ho deciso di cancellare il mio account, ma la mia vincita, che è sotto inchiesta per ritardo tramite casinò, voglio che tu prelevi la mia vincita, quindi per favore di' loro che hanno risolto il mio problema e incassa la mia vincita, il casinò è pieno di problemi, non voglio più giocare su questo casinò, ma voglio che il problema della vincita venga risolto
Ciao Wali19!
Mi dispiace molto per la decisione di eliminare il tuo account. Stiamo ancora aspettando la risposta del nostro Game Provider. Aggiungo gli screenshot per farti sapere che il problema è stato risolto e non lasciato in sospeso.
Grazie per la pazienza, proveremo a contattare il fornitore e, non appena avremo notizie, tornerò subito sulla nostra chat.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao Wali19,
Abbiamo appena ricevuto una risposta sul gioco Monopoly. Ciò ci ha portato a rimborsare 92 EUR. Allego lo screenshot. Aspetto ancora la risposta su Snakes & Ladders Live. Vi terremo aggiornati sul risultato.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao. Tomas &onlywin casino
Ho ricevuto 92 euro di vincita dal gioco del Monopoli, per il quale due problemi sono stati risolti e due problemi non sono ancora stati risolti,
Grazie tomas&onlywin casino
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Wali19,
Grazie per la pazienza. Stiamo ancora aspettando l'aggiornamento dal nostro fornitore di giochi. Ecco lo screenshot di ieri sera.
Tomas, c'è la possibilità di aggiungere tempo al nostro caso? Dal momento che è qualcosa su cui non abbiamo il controllo diretto, sfortunatamente.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Poiché la risoluzione del problema dipende da una terza parte, ovvero da un fornitore, comprendiamo che ciò potrebbe causare dei ritardi.
Imposterò il timer a 14 giorni, nel frattempo facci sapere se ci sono novità.
Ciao Tomas
Rispetto il tuo timer di 14 giorni, ma come puoi vedere sono già passate due settimane da questo problema e ancora non è stato risolto, ho chiesto al casinò onlywin di condividere con me l'ID del numero di gioco con cui avevo un problema in modo da poter contattare il fornitore di giochi pragmatici per chiedere loro di accelerare il processo, sfortunatamente il casinò onlywin non vuole darmi queste informazioni per quale motivo non lo so, ma secondo i termini e le condizioni del gioco d'azzardo il giocatore è autorizzato a ottenere queste informazioni dal casinò. E ho anche riscontrato un nuovo problema con il deposito di 2k tramite bonifico bancario che non è arrivato, sto aspettando 2 giorni
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Wali19,
Mi piacerebbe molto aiutarti ad accelerare il processo, ma l'aggregatore di giochi non ha ancora risposto. Il team ha inviato loro un altro messaggio più volte, puoi controllare lo screenshot qui sotto.
Spero che rispondano al più presto.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao. Guru del casinò
Ho un problema davvero grande con questo casinò, dopo aver depositato più di 150k su questo casinò, oggi lunedì hanno chiuso il mio account con 60k nel saldo del mio conto, ho chiesto il motivo, stanno dicendo che abbiamo bisogno di alcuni documenti sui tuoi fondi e stipendio, ho detto loro che il mio account è completamente verificato, ho anche prelevato alcune volte senza problemi e ora mi chiedono quel tipo di documenti che non è consentito condividere con terze parti, gioco d'azzardo da 6 anni nessun casinò mi ha chiesto questo tipo di documenti, quando apri un account in un casinò i termini e le condizioni di verifica sono che devi inviare loro i documenti di identità, le carte di credito e la prova di residenza, ho inviato loro tutti questi documenti dal primo giorno di riapertura del mio account che sono stati accettati, e ora ho chiesto loro, voglio prelevare i miei soldi dal mio account e non giocare più su questo casinò, ma hanno rifiutato la mia richiesta e stanno cercando di truffarmi in qualsiasi modo,
Quindi per favore aiutami con questo problema casino guru, resto che un altro mio problema che ha preso più di due settimane non è ancora risolto
Cordiali saluti
Wali19
Ciao. Tomas, non ho potuto impostare il mio nuovo reclamo perché ne ho già aperto uno, per favore questo problema è più importante del mio problema precedente
Ciao. Tomas
Il mio nuovo problema è più importante, il casinò mi chiede la fonte dei documenti di pagamento, invio loro i documenti degli ultimi 3 mesi e ancora nessun feedback, voglio ritirare le mie vincite e non gioco più su questo casinò e voglio concentrarmi di più su questo problema perché ho circa 60k nel mio account e questi soldi voglio ritirare
Ciao. Tomas, è possibile chiudere il mio precedente reclamo sulle scommesse non completate e continuare con il nuovo reclamo che ho inviato qui, questo problema è più importante di qualsiasi altro problema, il casinò sta cercando di prendere i miei soldi, i termini e le condizioni di cui stanno parlando, non li ho mai visti su un altro casinò prima e inoltre non sapevo di questo casinò, ma uno pensa molto chiaramente che il mio account è stato completamente verificato e ho già prelevato alcune volte senza alcun, il modo in cui hanno chiuso il mio account quando avevo un grosso importo nel mio account è davvero cablato, sono solo preoccupato per questo per favore aiutami con questo problema,
Cordiali saluti
Bakhtyar è in pensione
Caro team di Casinò Guru,
Grazie per la collaborazione in questo caso. Vorremmo informarti che questo giocatore è stato bloccato dal nostro sito su richiesta del team AML del nostro fornitore di servizi di pagamento (indicato come istituto finanziario svizzero).
Il fornitore ha richiesto di effettuare i controlli dei fondi depositati dal cliente e di completare la verifica KYC completa. Oltre ai documenti che confermano l'identità, il fornitore ha chiesto di fornire il documento che conferma l'origine dei fondi che il cliente ha depositato dal 01.10.2024 al 28.10.2024 (Fonte di ricchezza).
Al momento, il cliente non ci ha fornito alcun documento che certifichi l'origine dell'intero importo dei depositi. Stiamo ancora aspettando i documenti del giocatore che coprono le date sopra menzionate. Il fornitore, da parte sua, ha iniziato a verificare l'origine di questi fondi e noi, come casinò, stiamo aspettando il risultato di questo controllo.
Grazie per la comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Ciao. In base alla fonte di pagamento che mi è stata chiesta, ho inviato tutti i documenti, comprese buste paga, documenti fiscali e documenti di vincita su un altro casinò, ma i miei documenti sono stati rifiutati, il deposito che ho effettuato su questo casinò è andato a buon fine senza problemi, come avrei dovuto, avrei anche inviato l'estratto conto della transazione e anche questo documento è stato rifiutato, poiché conosco i documenti SOW, ho inviato tutti i documenti necessari, il mio problema non riguarda il deposito, ma i documenti di verifica SOW che ho inviato, l'unica cosa che voglio sapere con molta chiarezza è quale sia la decisione finale del dipartimento AML, quando ho saputo la decisione finale, dopodiché intraprenderò un'azione seria contro l'AML e il casinò, non credo a nessun dipartimento che si trova a Curaçao, perché dopo aver ricercato le leggi di Curaçao e le autorità per le licenze di gioco, non hanno risolto i problemi dei giocatori, nessuno si fida della licenza di Curaçao, ho presentato un reclamo alla commissione europea per il gioco d'azzardo e farò di tutto per riavere i miei soldi da questo casinò, ho un reclamo sulla licenza di Curaçao e ho fatto domanda a un avvocato che sta aspettando la decisione finale dal casinò e Dipartimento AML,
Cordiali saluti
Wali19
Mi scuso per non aver risposto prima.
Credo che possiamo continuare a parlare dei problemi dei bot.
Caro Wali19,
La fonte di verifica della ricchezza non è insolita per i casinò autorizzati da richiedere. Tale verifica viene solitamente attivata dopo aver raggiunto un certo importo di depositi o prelievi.
Apprezzo la vostra collaborazione nel fornirmi i documenti in buona fede, anche se è un peccato che non siano stati approvati.
Caro Onlywin Casino,
Potresti condividere le ragioni per cui i documenti sono stati respinti?
Se il giocatore deve seguire dei passaggi per superare la verifica, si prega di descriverli qui.
Attenderò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Tomas
Grazie per aver esaminato il mio caso. Per quanto ne so, i documenti che ho fornito al casinò non erano accettabili, quando i miei documenti vengono rifiutati, dovrebbe essere mostrata la decisione finale del casinò in merito al mio problema. L'assistenza clienti dice solo una cosa nella chat: i tuoi documenti non sono accettabili e stiamo aspettando che il dipartimento AML controlli la tua transazione. Ho tutti i documenti forniti e rifiutati, significa che fornire documenti è inutile. Il mio problema erano quei documenti che ho rifiutato. Ci vuole così tanto tempo che dovrebbero dare la decisione finale sulla mia vincita che è sul mio account. Voglio agire contro questo tipo di frode, ma non condividono con me la decisione finale. Quindi dovrei aspettare il dipartimento AML. Quando hanno rifiutato tutti i miei documenti, volevo la decisione finale sulla mia vincita. Non sono qui per riaprire il mio account, sono qui per riavere i miei soldi da questo casinò, l'account dovrebbe chiudere, non mi interessa.
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Tomas,
In base ai miei due reclami su onlywin casino non ancora risolti, sto ancora aspettando e sono paziente, e ho i miei soldi sul mio conto, se questa piattaforma di reclami sta davvero aiutando a risolvere il problema, allora vorrei chiedere di prendere seriamente provvedimenti contro il casinò, come giocatore con 6 anni di esperienza non ho mai aspettato così a lungo per una risposta, accetto le regole del gioco d'azzardo ma alcuni casinò stanno imbrogliando i giocatori, e non accettano i propri termini e condizioni, in base al tempo che il guru del casinò dà al casinò only win, in questo lasso di tempo dovrebbe prendere decisioni definitive, perché ho fondi sul mio conto che ho il diritto in ogni modo di ottenere i miei soldi, quindi chiedo gentilmente al guru del casinò di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi, il casinò ha raggiunto più del tempo massimo per la risposta
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Tomas,
Puoi dirmi, per favore, se il casinò non ha risposto entro i tempi che hai dato loro, quale sarà il passo successivo, sono sicuro che non vogliono una risposta, vogliono solo prendere i miei soldi, come so che tutti i casinò online hanno iniziato a imbrogliare e truffare i giocatori, voglio solo indietro i miei soldi da questa gente
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Tomas,
I documenti non sono stati respinti, semplicemente non sono sufficienti. Dovrebbero essere forniti documenti SOW che coprano l'intero importo depositato. Il cliente non ha fornito tali documenti che coprano tutte le date fino al 28 ottobre incluso.
Stiamo ancora aspettando una risposta in merito all'attività di deposito dei giocatori dal nostro Payment System Provider. Sfortunatamente, l'indagine da parte loro è ancora in corso. Avere i documenti che provano il SOW del giocatore che copre la somma totale depositata sarebbe di grande aiuto anche in questo caso.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin
llo. Casinò Onlywin
Ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho avuto problemi con il metodo di deposito, dovrei fornire questi documenti, tutti i miei depositi sono arrivati con successo senza problemi, ho inviato tutti i miei documenti di busta paga e vincita su un altro casinò, anche i documenti fiscali, questi documenti fanno parte dei documenti SOW necessari per la verifica SOW, ho fornito tutti i documenti SOW e quando i miei depositi saranno arrivati con successo, dovrò riavere indietro i miei soldi secondo i termini e le condizioni del gioco d'azzardo, Onlywin capisce tutto, semplicemente non vogliono restituirmi i soldi,
Cordiali saluti
Wali19
Ciao. Tomas
Ho inviato nuovi documenti che ho ricevuto dalla mia banca, questi documenti riguardano la fonte dei fondi dal 01/10/2024 al 05/11/202. Onlywin Casino ha ricevuto i miei documenti e chiedo gentilmente di elaborare il mio problema.
Ciao. Tommaso
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò Onlywin in merito ai miei nuovi documenti che ho inviato loro. Potete per favore risolvere questo problema con il casinò in base ai termini e alle condizioni del gioco d'azzardo, per riavere indietro i miei soldi che sono sul mio conto? Non voglio che il mio conto sia aperto, voglio indietro i miei soldi vinti da loro, grazie.
Cordiali saluti
Wali19
Caro Wali19,
Capisco che la verifica AML e della fonte del patrimonio debba essere frustrante per te. È encomiabile che tu abbia inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e che tu abbia collaborato con il casinò il più possibile.
Caro Onlywin Casino,
Ciao Tomas,
Grazie per la pazienza dimostrata in questo caso. È un inconveniente tanto per noi quanto per tutte le parti coinvolte. Abbiamo atteso che venisse condotta l'indagine del team AML del nostro fornitore di sistemi di pagamento, che era il motivo principale per cui avevamo bisogno di più tempo per risolvere la questione.
L'indagine è appena terminata e abbiamo ricevuto una conferma formale con le transazioni effettuate dal giocatore. Apparentemente, il giocatore ha utilizzato schemi fraudolenti che hanno comportato l'abuso di una lacuna tecnica della PSP. Inoltre, il giocatore ha anche espresso il desiderio di ritirare il denaro che non aveva inizialmente depositato. Ciò lo ha portato a creare molteplici reclami con diversi siti, Casino Guru è stato il primo.
Di seguito sono riportati gli screenshot della lettera ufficiale del team PSP con allegati i dettagli dei trasferimenti bancari del giocatore.
Considerando tutto quanto sopra menzionato, l'account giocatore di Wali19 è stato bloccato nel nostro casinò senza alcuna possibilità di essere ripristinato.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin.
Caro Wali19,
Potresti commentare queste accuse?
Se avete prove che confutano queste affermazioni, vi preghiamo di inviarle.
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