HomeBeschwerdenOppa888 Casino - Aufgrund des Verdachts auf Arbitrage-Wetten wurde das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Oppa888 Casino - Aufgrund des Verdachts auf Arbitrage-Wetten wurde das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten.

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Betrag: 112,716 INR

Oppa888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-07 | Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit dem Oppa888 Casino, nachdem er über 100.000 Rs gewonnen hatte. Obwohl sein Konto erfolgreich verifiziert worden war und er zuvor Geld abheben konnte, wurde sein jüngster Auszahlungsantrag abgelehnt. Das Casino hatte einen umfassenden Verifizierungsprozess eingeleitet und die Auszahlung genehmigt. Der Spieler erhielt das Geld jedoch nicht. Letztendlich schloss das Casino das Konto des Spielers und lehnte die Auszahlung ab, da der Verdacht auf Arbitrage-Wetten bestand. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt und es wurde erklärt, dass der Spieler verdächtigt wurde, Arbitrage-Wetten auf Sport zu platzieren. Da das Beschwerdeteam derzeit nicht über genügend Einblick in Sportwetten verfügt, konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Zuvor habe ich in diesem Casino gespielt und 4-5 Mal eingezahlt. Als ich die Auszahlung beantragte, fragten sie nach Verifizierungsdokumenten und ich schickte sie per E-Mail. Sie genehmigten die Dokumente und die Auszahlung wurde in weniger als 30 Minuten bearbeitet. Bis hierher ist alles in Ordnung.


Am 22. Februar habe ich 10.000 Rs eingezahlt und eine Wette auf Tennis gespielt und 15.000 Rs gewonnen, mein Gesamtguthaben beträgt 25.000 und danach habe ich im Live-Casino gespielt und über 1 Lakh Rupien gewonnen. Danach habe ich einen Auszahlungsantrag eingereicht, der jedoch abgelehnt wurde. Ich kontaktierte den Kundendienst bezüglich des Problems und sie sagten mir, dass es aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung abgelehnt wurde.


Zunächst baten sie um die Bereitstellung eines E-Aadhaar-PDF-Dokuments, das von der offiziellen Regierungswebsite heruntergeladen wurde. Ich habe sie bereitgestellt.


Zweitens verlangten sie ein Selfie mit einem Ausweis vor meinem Gesicht und einer Posteingangsnachricht von der Sicherheitsabteilung. Ich habe sie bereitgestellt.


Drittens verlangten sie farbige Fotos der Hauptseite des Reisepasses. Ich habe sie bereitgestellt.


Viertens verlangten sie die Vorlage eines Kontoauszugs und einer Stromrechnung. Ich habe sie bereitgestellt.


Fünftens verlangten sie ein Foto meines Führerscheins von beiden Seiten. Ich habe sie bereitgestellt.


Schließlich baten sie darum, ein Foto meiner Wählerkarte von beiden Seiten zur Verfügung zu stellen. Ich antwortete ihnen, dass es abgesagt wurde.


Schließlich baten sie um ein Selfie mit dem aktuellen Datum und dem Code S1M1H3DE auf einem Blatt Papier. Ich habe sie bereitgestellt. Dieser gesamte Prozess wurde vom 22. Februar bis 1. März gestartet


Am 3. März erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass eine Auszahlung zulässig sei, ich aber nicht mit ihnen wetten könne. Ich habe die Auszahlung eingereicht und der gesamte Betrag wurde in 4 Transaktionen von 5000, 50000, 50000 bzw. 7720 genehmigt.


Ich habe 24 Stunden gewartet, bis die Abhebungen auf meinem Bankkonto angezeigt wurden. Aber ich kann keinen von ihnen sehen. Ich habe ihnen noch einmal eine E-Mail geschickt, dass ich keine Auszahlungen erhalten habe, und ich habe eine Antwort von ihnen erhalten, dass sie mein Konto immer noch überprüfen.


Am 5. März erhielt ich schließlich eine E-Mail von ihnen wie diese:


„Wir haben Ihre Angelegenheit auf die höchste Ebene unseres Unternehmens gebracht und bedauern, Ihnen nach reiflicher Überlegung mitteilen zu müssen, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Außerdem müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gesperrt/geschlossen ist."


„Laut der Untersuchung haben Sie verdächtige Wetten wie Arbitrage-Wetten getätigt und sind nicht in der Lage, Ihr gesamtes aktuelles Guthaben abzuheben."


Ich habe ihnen geantwortet, was das Problem sei, aber sie antworten mir nicht.











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vor 8 Monaten
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Lieber sree279,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Oppa888 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie im Live-Casino-Bereich gespielt haben und welchen Einsatzbetrag und welchen Spielstil Sie verwendet haben?
  • Wann haben Sie in diesem Casino ein Konto erstellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Der Fall wurde eröffnet, was muss ich als nächstes tun?

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vor 7 Monaten
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Bitte antworten Sie auf meine Fragen:

  • Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie im Live-Casino-Bereich gespielt haben und welchen Einsatzbetrag und welchen Spielstil Sie verwendet haben?
  • Wann haben Sie in diesem Casino ein Konto erstellt?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) sree279,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Hallo, ich habe das Konto zwischen dem 15. Januar und dem 15. Februar eröffnet, ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum. Ich habe Baccarat gespielt. Anfangs habe ich mit 2.000 bis 3.000 Einsätzen für jeden Einsatz begonnen. Nachdem ich einen gewissen Betrag gewonnen hatte, erhöhte ich meinen Einsatz auf 10.000. Mit 15.000 habe ich fast über 1 Lakh gewonnen. Je nach Spielverlauf setzte ich manchmal auf den Spieler und manchmal auf den Banker. Danke

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, sree279, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo sree279,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Oppa888 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Oppa88 Casino,

Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Gewinne aufgrund von Arbitrage-Wetten beschlagnahmt wurden. Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber sree279,


Ich habe jetzt per Skype Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für die Situation finden können. Ich werde den Timer noch einmal verlängern und wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde wie zuvor erwähnt geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 6 Monaten
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Hallo sree279,


Ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten und der Sachverhalt ist laut ihnen, dass Sie des Arbitrage-Wettens bei Sportwetten verdächtigt werden und dies der Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gelder ist. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.


Aus diesem Grund weisen wir diese Beschwerde nun zurück. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam






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