In precedenza ho giocato con questo casinò e ho depositato 4-5 volte, quando ho presentato la richiesta di prelievo mi hanno chiesto documenti di verifica e li ho forniti via e-mail, hanno approvato i documenti e il prelievo è stato elaborato in meno di 30 minuti. Fino a qui va tutto bene.
Il 22 febbraio ho depositato 10.000 Rs e ho giocato una scommessa sul tennis e ho vinto 15.000 Rs, il mio saldo totale è di 25.000 e successivamente ho giocato al casinò dal vivo e ho vinto più di 1Lakh Rupie. Successivamente ho presentato la richiesta di prelievo ma è stata respinta. Ho contattato l'assistenza clienti in merito al problema e mi hanno detto che era stato rifiutato a causa di un'ulteriore verifica.
In primo luogo hanno chiesto di fornire il documento e-aadhaar pdf scaricato dal sito ufficiale del governo. Li ho forniti.
In secondo luogo hanno chiesto un selfie con un documento d'identità vicino al mio viso con un messaggio di posta in arrivo dal dipartimento di sicurezza insieme. Li ho forniti.
In terzo luogo hanno chiesto foto a colori della pagina principale del passaporto. Li ho forniti.
In quarto luogo hanno chiesto di presentare l'estratto conto e la bolletta. Li ho forniti.
In quinto luogo, hanno chiesto la foto della mia patente di guida da entrambi i lati. Li ho forniti.
Infine hanno chiesto di fornire la foto della mia tessera elettorale da entrambi i lati. Ho risposto dicendo che era stato annullato.
Alla fine hanno chiesto un selfie con la data attuale e il codice S1M1H3DE scritto su un foglio di carta. Li ho forniti. L'intero processo è stato avviato dal 22 febbraio al 1 marzo
Il 3 marzo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il prelievo è consentito ma non posso scommettere con loro, ho inviato il prelievo, l'intero importo è stato approvato in 4 transazioni rispettivamente di 5000, 50000, 50000, 7720.
Ho aspettato 24 ore per riflettere i prelievi sul mio conto bancario. Ma non riesco a vederne nessuno, ancora una volta ho inviato loro un'e-mail che non avevo ricevuto prelievi e ho ricevuto risposta da loro affermando che stanno ancora controllando il mio conto.
Finalmente il 5 marzo ho ricevuto da loro un'e-mail in questo modo:
"Abbiamo portato la tua questione al massimo livello nella nostra azienda e, dopo molte discussioni, siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata respinta. E ti abbiamo anche informato che il tuo account è stato bannato/chiuso".
"Secondo l'indagine hai effettuato scommesse sospette come la scommessa di arbitraggio e non puoi ritirare tutto il tuo saldo attuale".
Ho risposto loro quale fosse il problema ma non mi hanno risposto.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Traduzione automatica:
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