Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Automatische Übersetzung
Optibet Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto dauerhaft zu schließen, wurde übersehen.
Automatische Übersetzung
Betrag: 1,500 €
Optibet Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Hallo
Ich habe mein Casino-Konto am 8. Oktober 2020 dauerhaft geschlossen, damit ich nicht mehr spielen würde, weil es ein Problem für mich war. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass mein Casino-Konto dauerhaft geschlossen wurde. Jetzt habe ich beide mein Konto eröffnet und die Seite behauptet, dass es eine Abkühlungszeit für ein dauerhaft geschlossenes Konto war. Dies ist eine völlig unverantwortliche Aktivität auf der Website. Wie sollen wir damit umgehen. Alle E-Mails zur Schließung etc. sind zu finden.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Liebe Mwinner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Ich habe mein Konto dauerhaft geschlossen. Und es gab eine Bestätigung, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde. Es sollte nicht mehr geöffnet werden. In den Anhängen stand, dass ich um eine dauerhafte Sperre gebeten hatte.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Vielen Dank, Mwinner, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Grund angegeben haben, warum Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden sollte? Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Liebe Mwinner,
Vielen Dank für all Ihre E-Mails. Leider habe ich keinen Grund gefunden, den Sie dem Casino geben würden, um sich selbst auszuschließen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Schließen des Kontos ohne Angabe von Gründen bedeutet, dass Sie es jederzeit später eröffnen können, da das Casino nicht über ein Spielproblem informiert wurde.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Vielen Dank, Mwinner, für Ihre E-Mail. Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet die Schließung eines Kontos ohne Angabe eines triftigen Grundes, dass Sie es später jederzeit eröffnen können. Ist wie das Schließen und Eröffnen eines Bankkontos. Wenn das Casino nicht über ein Spielproblem oder einen anderen triftigen Grund informiert wurde, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Auch wenn ich voll und ganz verstehe, dass es für viele Spieler verwirrend ist, können wir Ihnen leider nicht helfen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Meine einzige Empfehlung für die Zukunft wäre, mitzuteilen, warum Sie den Selbstausschluss anwenden möchten, und Ihre Anfrage über einen Kanal zu senden, den Sie später verfolgen können.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Automatische Übersetzung
