Il giocatore finlandese ha provato a sospendere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Optibet Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere definitivamente il proprio account è stato trascurato.
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Importo:: 1.500 €
Optibet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao
Ho chiuso definitivamente il mio account del casinò l'8 ottobre 2020 in modo da non poter più giocare perché è stato un problema per me. Ho ricevuto conferma che il mio account del casinò è stato chiuso definitivamente. Ora ho entrambi aperto il mio account e il sito afferma che è stato un momento di pausa per un account chiuso definitivamente. Questa è un'attività del tutto irresponsabile sul sito. Come dovremmo affrontare questo. È possibile trovare tutte le e-mail sulla chiusura ecc.
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2 anni fa
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Caro Mwinner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto il blocco permanente del tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ho chiuso il mio account definitivamente. E c'è stata una conferma che l'account è stato chiuso definitivamente. Non dovrebbe più essere aperto. C'era negli allegati che ho chiesto un blocco permanente.
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2 anni fa
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Grazie mille, Mwinner, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai indicato qualche motivo per cui il tuo account dovrebbe essere chiuso in modo permanente? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?
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2 anni fa
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Caro Mwinner,
Grazie mille per tutte le tue email. Sfortunatamente, non ho trovato alcun motivo per cui daresti al casinò per autoescluderti. Ti preghiamo di comprendere che chiudere l'account senza indicare una ragione significa che potresti aprirlo in qualsiasi momento in seguito poiché il casinò non è stato informato di un problema con il gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille, Mwinner, per la tua email. Come accennato in precedenza, chiudere un conto senza indicare un motivo valido significa che puoi aprirlo in un secondo momento in qualsiasi momento. È come chiudere e aprire un conto in banca. Se il casinò non è stato informato di un problema con il gioco d'azzardo o di altri motivi validi per mantenere il tuo account chiuso in modo permanente, non hai diritto ad alcun rimborso. Anche se capisco perfettamente che è fonte di confusione per molti giocatori, sfortunatamente non siamo in grado di assisterti. Vorrei poter essere di più aiuto. La mia unica raccomandazione per il futuro sarebbe di comunicare il motivo per cui desideri applicare l'autoesclusione e inviare la tua richiesta attraverso un canale che potrai monitorare in seguito.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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