HomeBeschwerdenOrientXpress Casino - Die Gewinne der Spieler aus Echtgeldspielen wurden reduziert.

OrientXpress Casino - Die Gewinne der Spieler aus Echtgeldspielen wurden reduziert.

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Schwarze Punkte: 812

Betrag: 900 €

OrientXpress Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-12-13 | Ungelöst : 2022-01-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden aufgrund der maximalen Gewinnregel für Echtgeldspiele reduziert. Bei Casino Guru halten wir Regeln für unfair und räuberisch, nach denen Spieler, die einen bestimmten Betrag nicht eingezahlt haben, nur berechtigt sind, ein bestimmtes Vielfaches des eingezahlten Betrags abzuheben. Daher glauben wir, dass die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt werden sollten. Das Casino weigerte sich, unserem Urteil nachzukommen. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst – Gegen den Kodex für faires Glücksspiel“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Ich habe schon lange ein Konto bei ihnen, ich habe lange nicht mehr gespielt aber letzte Woche habe ich 50 Euro bezahlt und ohne Bonus gespielt, ich hatte Glück und habe 1400 Euro bekommen und jetzt sagen sie das nach ihren Regeln Ich kann nur 500 Euro abheben, der Rest des Geldes wird gelöscht, weil ich keine Einzahlung von 200 sondern 50 hatte, aber egal, dass ich Glück hatte und 1400 Euro gewonnen habe, so ist ihre Regel, die ich nicht verstehe , müssen sie bezahlen, wie viel ich bekommen habe??

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vor 2 Jahren
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Lieber Ante,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und die Regel gefunden, die das Casino gegen Spieler anwendet:

„9. Maximale Gewinne und Auszahlungen

9.1. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur bis zu X10 der letzten Einzahlung Anspruch. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten."

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken .

Haben Sie bereits eine Auszahlung von 500 € beantragt?

Gibt es, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die nicht in den Anhängen enthalten ist? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie es hier).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Ja, ich habe eine Zahlung von 500 Euro verlangt und jetzt warte ich, weil sie mich gebeten haben, ihnen Dokumente zu senden, persönlich, Bankverbindung, Wohnsitz, jetzt warte ich auf eine Antwort von ihnen, sie waren total unehrlich und sie halten sich daran es, sie haben mich sogar auf meinem Handy angerufen und erklärt, was die Frage ist, ich sagte, es sei unfair, weil ich Glück hatte und es bekam, aber sie sagten nur, das sei die Regel

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Ante für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Lieber Ante,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte OrientXpress Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes OrientXpress Casino-Team,

Wie oben erläutert, halten wir die Richtlinie, nach der Spieler, die weniger als einen bestimmten Betrag eingezahlt haben (und nicht mit einem Bonus gespielt hatten), nur das 10-fache ihrer letzten Einzahlung abheben dürfen, für unfair und räuberisch.

Davon abgesehen glauben wir, dass es Ante erlaubt sein sollte, alle seine Gewinne abzuheben.

Falls das Casino unserer Entscheidung nicht nachkommt, werden wir diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" schließen.

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir hatten die Gelegenheit, das Konto von Stipic zu überprüfen und möchten unsere Ergebnisse mit Ihnen teilen:


Das Spielerkonto wurde am 13. Mai 2018 erstellt.

Wir sind sicher, dass Stipic genügend Zeit hatte, sich mit den AGB vertraut zu machen.


Stipic hat am 09.12.2021 eine Einzahlung in Höhe von 50 Euro getätigt.

Später spielte er und reichte eine Auszahlung in Höhe von 1400 Euro ein.


Stipic wurde mehrmals per E-Mail und Telefon kontaktiert, um ihn über den Höchstbetrag zu informieren, der gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Auszahlung zulässig ist:


https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc


„9. Maximale Gewinne und Auszahlungen


9.1. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur bis zu X10 der letzten Einzahlung Anspruch. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten.


Daher hat Stipic im Fall von Stipic Anspruch auf eine Auszahlung von x10 seiner Einzahlung, was insgesamt 500 Euro ergibt, und jeder Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag überschreitet, wird entfernt.


In Bezug auf Andrejs Perspektive möchten wir Sie daran erinnern, dass wir die maximalen Auszahlungsregeln für angemessen und keineswegs räuberisch halten, wie Sie behaupten.

Wenn wir von Spielern sprechen, die eine Gesamteinzahlung von 200 Euro nicht erreicht haben, ist es ein fairer und angemessener Betrag, das Zehnfache dessen zu erhalten, was die Person eingezahlt hat.


Dennoch möchten wir glauben, dass potenzielle Kunden eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, ob ein Casino insgesamt ein Produkt anbietet, das ihren spezifischen Anforderungen entspricht.


Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers und ist ein obligatorischer Schritt, die AGB vor der Erstellung des Kontos zu lesen, und daher müssen wir zustimmen, dass jeder, der sich freiwillig auf der Casino-Site anmeldet, sich selbst an die Regeln hält, die in der Geschäftsbedingungen des Casinos.


Wir hoffen, das ist klar.


Mit freundlichen Grüße,

OrientXpress Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, OrientXpress Casino-Team, für die Antwort.

Wir empfehlen Spielern immer, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor sie ein Konto in einem Online-Casino eröffnen Politik wird nicht berücksichtigt.

Die Begrenzung des maximalen Gewinns eines Spielers auf das 10-fache des eingezahlten Betrags, nur weil er nicht mehr als einen bestimmten Betrag eingezahlt hat, wird als unfair und räuberisch angesehen, insbesondere weil sich viele Spieler möglicherweise nicht richtig mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen, bevor sie sich registrieren, einzahlen und spielen . Alles in allem scheint es, dass der einzige Grund für eine solche Politik darin besteht, unwissende Spieler auszunutzen. Die Zahl der bestehenden Beschwerden im Zusammenhang mit dieser (oder einer ähnlichen) Politik beweist im Allgemeinen nur diese Theorie. Ich glaube, man kann mit Sicherheit sagen, dass, wenn ein Spieler zwischen einem Casino mit dieser Richtlinie und einem Casino ohne unfaire Richtlinien wählen könnte, bei dem er seine Gewinne unabhängig vom eingezahlten Betrag vollständig abheben kann, er den zweiten wählen würde Möglichkeit.

Darüber hinaus erhält gemäß dem zweiten Satz von Regel 9.1. selbst ein Spieler, der mehr als 200 € einzahlt, möglicherweise nur das 10-fache seines eingezahlten Betrags.

Ich verlängere den Timer um 10 Tage. Falls sich das Casino in diesem Fall weigert, seine Entscheidung zu überdenken, wird diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Kommentare.


Es ist wichtig zu verstehen, dass die maximale Wettregel im OrientXpress Casino ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beworben wird. Darüber hinaus steht unser Live-Chat-Support den Spielern jederzeit zur Verfügung, wenn sie Fragen zu den Wettregeln haben.


Obwohl wir Ihre Meinung respektieren, glauben wir, dass die Beurteilung der Fairness der maximalen Gewinnregel oder einer anderen Regel in dieser Hinsicht eher subjektiv und unfair ist, ohne andere Faktoren wie Casino-Boni, Spiele, Spielerunterstützungsstruktur usw. zu berücksichtigen.


Während Sie es vielleicht vorziehen, ohne maximales Gewinnlimit zu spielen, kann ein anderer Spieler einen höheren Cashback, eine bessere Sammlung von Spielen, die Möglichkeit, bei bestimmten Spielen einen Bonus zu spielen usw. mit dem maximalen Gewinn zu einem fairen Kompromiss erzielen.


Bitte beachten Sie außerdem, dass der zweite Teil von Regel 9.1 spezifisch für Fälle ist, in denen der Spieler eine Auszahlung vorgenommen hat, während er weniger als 200 Euro Gesamteinzahlung hat. Die zusätzliche Erklärung gilt nur unter bestimmten Umständen, in denen der Spieler nach der Auszahlung mehr einzahlt. Es ist unnötig zu erwähnen, dass die Klausel 9.1 nicht anwendbar ist, wenn ein Spieler zum Zeitpunkt der Auszahlung eine Gesamteinzahlung von mehr als 200 Euro hat.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino in diesem Fall in Bezug auf die vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für ungültig erklärt hat.


Beachten Sie auch, dass der Kunde bereits mit seinem Gewinn von 500 EUR belohnt wurde.


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vor 2 Jahren
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Bei all dem ist es sehr unfair und unfair, da ich eine Einzahlung von 175 Euro hatte, das heißt, ich brauchte noch einmal 25 Euro Einzahlung, und zweitens habe ich ohne Bonus gespielt, mein Geld und hatte Glück und gewann, das heißt mit Sie und ein neuer Spieler in Ihrem Casino können nichts gewinnen, wenn er nicht 200 Euro einzahlt, sehr, sehr unfair und unfair gegenüber den Spielern, die Ihr Casino spielen. Ich rate den Spielern dieses Casinos, nicht mit Ihnen zu spielen, weil Sie unehrlich sind und unfair, Sie nehmen einen Gewinn von 900 Euro mit, obwohl ich ihn ziemlich glücklich verdient habe, unabhängig von Ihrem Gesetz, das Sie angegeben haben. Wenn Spieler alles lesen, würden sie nie mit Ihnen spielen, rate ich jedem, nicht mit Ihnen zu spielen

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vor 2 Jahren
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Also Diebe, Diebe, du spielst und du gewinnst, du hast Glück und du gewinnst und sie nehmen dir diesen Gewinn weg, weil du keine 200-Euro-Einzahlung hattest, Diebe, ich rate jedem von ganzem Herzen, SPIELE NICHT IN DIESEM CASINO WEIL SIE TÄUSCHEN WERDEN, DIEBE, ich hatte eine Anzahlung von 175 Euro, habe 1400 Euro erhalten, von denen mir nur 500 ausgezahlt wurden, DIEBE, SPIELE NIEMALS IN DIESEM CASINO,

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vor 2 Jahren
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Du hast einen schlechten Ruf, ich gebe dir einen noch schlimmeren, 0, weil du DIEBE bist

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vor 2 Jahren
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SPIELEN SIE NICHT DIESES CASINO, LIEBE SPIELER SIND NEU, DIEBE, SIE ERHALTEN NICHT, WIE VIEL SIE GEWINNEN, DIEBE, SIE SOLLTEN VON ALLEN RECHTSANWALTEN ANGELEGT WERDEN, DIEBE, SPIELEN SIE NICHT MIT IHNEN

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, OrientXpress Casino, Ante, für Ihre Antworten.

Liebes OrientXpress Casino,

Vielen Dank für die Erläuterung des zweiten Teils von Regel 9.1. Ich glaube, ich sollte klarstellen, dass unsere Meinung zu der Regel hauptsächlich auf der Tatsache beruht, dass sie (wie jede andere Art von Gewinnlimit) den RTP drastisch beeinflussen kann, da aufgrund der Richtlinie viele Spieler, die Glück haben und gewinnen, a erheblichen Betrag ihre Gewinne nicht vollständig erhalten. Aus unserer Sicht und auch aus der Sicht eines regulären Spielers ist eine geringere Gewinnchance oder die Verpflichtung, einen ziemlich großen Betrag einzuzahlen, nur um berechtigt zu sein, mögliche Gewinne abzuheben, unfair. Weitere Informationen zu unserer Position zu diesem Thema finden Sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel .

Lieber Ante,

Ich entschuldige mich, aber da sich das Casino-Team weigert, seine Entscheidung in Ihrem Fall zu überdenken, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel" zu schließen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie die 500 € erfolgreich erhalten haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich habe 500 Euro von ihnen bekommen, aber sie sind in allem unehrlich und falsch, lassen Sie sie, soweit es mich betrifft, ICH WERDE NIE WIEDER MIT IHNEN SPIELEN UND ICH rate anderen SPIELERN, NICHT IN DIESEM CASINO ZU SPIELEN, WEIL SIE DIEBE SIND

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vor 2 Jahren
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Danke, Ante, für die Bestätigung. Da sich das Casino-Team, wie bereits erwähnt, geweigert hat, die Entscheidung in Ihrem Fall zu überdenken, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „Ungelöst – Gegen den Kodex für faires Glücksspiel" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als 'Ungelöst' wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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