HomeReclamiOrientXpress Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dal gioco con soldi veri sono state ridotte.

OrientXpress Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dal gioco con soldi veri sono state ridotte.

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Punti di penalità: 812

Importo:: 900 €

OrientXpress Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/12/2021 | Non risolto : 13/01/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha visto le sue vincite ridotte a causa della regola della vincita massima per il gioco con soldi veri. In Casino Guru, consideriamo ingiuste e predatorie le regole in base alle quali i giocatori che non hanno depositato un determinato importo hanno il diritto di prelevare solo un determinato multiplo dell'importo depositato. Pertanto, riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate per intero. Il casinò ha rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza. Il reclamo è stato archiviato come "Irrisolto - Contro il codice del gioco d'azzardo equo".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho un account con loro da molto tempo, non gioco da molto tempo ma la scorsa settimana ho pagato 50 euro e ho giocato senza bonus, sono stato fortunato e ho preso 1400 euro e ora dicono che secondo le loro regole Posso prelevare solo 500 euro, il resto dei soldi vengono cancellati perché non avevo un deposito di 200 ma 50, ma non importa che sono stato fortunato e ho vinto 1400 euro, tale è la loro regola, che non capisco , devono pagare quanto ho ricevuto ??

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ante,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato la regola che il casinò usa contro i giocatori:

„9. Vincite e vincite massime

9.1. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, i giocatori avranno diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a sola discrezione del Casinò effettuati per superare l'importo del deposito accumulato di € 200."

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus .

Hai già richiesto un prelievo di 500€?

Prima di procedere con questo reclamo, c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che non è stata inclusa negli allegati? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru (oppure pubblicalo qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì ho chiesto un pagamento di 500 euro e ora aspetto perché mi hanno chiesto di inviare loro documenti, personali, conto corrente, residenza, ora aspetto una risposta da loro, sono stati totalmente disonesti e si attengono mi hanno persino chiamato sul cellulare e mi hanno spiegato qual è la domanda, ho detto che era ingiusto perché sono stato fortunato e l'ho avuto, ma hanno solo detto che è la regola

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Ante per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Ante,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare OrientXpress Casino a partecipare a questo thread.

Gentile team di OrientXpress Casino,

Come spiegato sopra, consideriamo ingiusta e predatoria la politica secondo la quale i giocatori che hanno depositato meno di un determinato importo (e non hanno giocato con un bonus) hanno diritto a prelevare solo 10 volte l'importo del loro ultimo deposito.

Detto questo, riteniamo che ad Ante dovrebbe essere consentito di ritirare tutte le sue vincite.

Nel caso in cui il casinò non si conformi alla nostra decisione, chiuderemo questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere l'account di Stipic e vorremmo condividere con voi i nostri risultati:


L'account del giocatore è stato creato il 13 maggio 2018.

Siamo sicuri che Stipic abbia avuto abbastanza tempo per familiarizzare con i Termini e Condizioni.


Stipic ha effettuato un deposito il 9 dicembre 2021 con un importo di 50 euro.

Successivamente ha giocato e ha presentato un prelievo con l'importo di 1400 euro.


Stipic è stato contattato numerose volte via e-mail e telefono, informandolo dell'importo massimo consentito per il prelievo, secondo i nostri Termini e Condizioni:


https://www.orientxpresscasino.com/it/tnc


"9. Vincite e vincite massime


9.1. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, i giocatori avranno diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a sola discrezione del Casinò effettuati per superare l'importo del deposito accumulato di € 200".


Pertanto, nel caso di Stipic, ha diritto a prelevare x10 del suo deposito, per un totale di 500 euro, e qualsiasi importo eccedente il prelievo massimo verrà rimosso.


Per quanto riguarda il punto di vista di Andrej, vorremmo ricordarti che riteniamo che le regole di prelievo massimo siano ragionevoli e per nulla predatorie, come sostieni.

Quando parliamo di giocatori che non hanno raggiunto un deposito totale di 200 euro, ricevere dieci volte quello che l'individuo ha messo è una cifra giusta e appropriata.


Tuttavia, ci piacerebbe pensare che i potenziali clienti possano prendere una decisione informata sul fatto che un casinò, nel suo insieme, offra un prodotto che soddisfi le loro esigenze specifiche.


È esclusiva responsabilità e passaggio obbligato del giocatore, leggere i T&C prima della creazione del conto, e quindi dobbiamo convenire che chi sceglie volontariamente di iscriversi al sito del casinò, si obbliga alle regole che sono menzionate nel termini e condizioni del casinò.


Speriamo che questo sia chiaro.


Cordiali saluti,

Casinò OrientXpress

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, team di OrientXpress Casino, per la risposta.

Consigliamo sempre ai giocatori di leggere attentamente i Termini e condizioni prima di creare un account in un casinò online, tuttavia, quando si parla di violazione di una politica che consideriamo ingiusta, la domanda se il giocatore fosse o meno a conoscenza del politica non viene presa in considerazione.

Limitare le vincite massime di un giocatore a 10 volte l'importo che ha depositato semplicemente perché non ha depositato più di un certo importo è considerato ingiusto e predatorio, soprattutto perché molti giocatori potrebbero non familiarizzare adeguatamente con i Termini e condizioni prima di registrarsi, depositare e giocare . Tutto considerato, sembra che l'unico motivo per avere una tale politica sia approfittare di giocatori ignari. Il numero di reclami esistenti relativi a questa (oa una politica simile) generalmente conferma solo questa teoria. Credo che sia sicuro dire che se un giocatore potesse scegliere tra un casinò con questa politica e un casinò senza politiche sleali, dove gli sarà permesso di ritirare le sue vincite per intero, indipendentemente dall'importo che ha depositato, sceglierebbe il secondo opzione.

Inoltre, secondo la seconda frase della regola 9.1., anche un giocatore che deposita più di 200€ potrebbe comunque ricevere solo 10 volte l'importo depositato.

Sto estendendo il timer di 10 giorni. Nel caso in cui il casinò si rifiuti di riconsiderare la sua decisione in questo caso, il reclamo verrà archiviato come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale".

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Peter,

Grazie per i vostri commenti.


È fondamentale capire che la regola di puntata massima sul casinò OrientXpress è esplicitamente pubblicizzata nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, il nostro supporto live-chat è sempre disponibile per assistere i giocatori in caso di domande sulle regole delle scommesse.


Pur rispettando la tua opinione, riteniamo che il giudizio sull'equità della regola di massima vincita, o qualsiasi altra regola del genere, sia piuttosto soggettivo e ingiusto senza tenere conto di altri fattori come i bonus del casinò, i giochi, la struttura di supporto del giocatore, ecc.


Mentre potresti preferire giocare senza limite massimo di vincita, un altro giocatore può vedere un cashback più alto, una migliore raccolta di giochi, capacità di giocare bonus su determinati giochi e così via con la vincita massima un giusto compromesso.


Inoltre, tieni presente che la seconda parte della regola 9.1 è specifica per i casi in cui il giocatore ha effettuato un prelievo pur avendo un deposito totale inferiore a 200 Euro. La spiegazione aggiuntiva si applica solo in circostanze specifiche in cui il giocatore deposita di più dopo che è stato creato il prelievo. Inutile dire che se un giocatore ha depositi totali superiori a 200 Euro al momento del ritiro, la clausola 9.1 non sarà applicabile.


In conclusione, in questo caso, il casinò ha agito nel rispetto dei termini concordati annullando le vincite.


Inoltre, da notare, il cliente è già stato premiato con le sue vincite di 500 euro.


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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In tutto questo, è molto ingiusto e ingiusto perché avevo un deposito di 175 euro, il che significa che avevo bisogno di un altro deposito di 25 euro, e in secondo luogo, ho giocato senza bonus, i miei soldi e sono stato fortunato e ho vinto, significa che con tu e nel tuo casinò un nuovo giocatore non può vincere nulla se non deposita 200 euro, molto, molto ingiusto e ingiusto nei confronti dei giocatori che giocano al tuo casinò, consiglio ai giocatori di questo casinò di non giocare con te perché sei disonesto e ingiusto, prendi un guadagno di 900 euro anche se l'ho guadagnato abbastanza fortunatamente indipendentemente dalla tua legge che hai affermato, se i giocatori leggessero tutto non giocherebbero mai con te, consiglio a tutti di non giocare con te

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quindi ladri, ladri, giochi e vinci, sei fortunato e vinci e ti tolgono quella vincita perché non avevi un deposito di 200 euro, ladri, consiglio a tutti dal profondo del mio cuore, NON GIOCATE IN QUESTO CASIN PERCHÉ SARETE INGANNATI, LADRI, ho avuto un deposito di 175 euro, ho ricevuto 1400 euro, di cui solo 500 mi sono stati pagati, LADRI, NON GIOCATE MAI IN QUESTO CASIN,

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hai una brutta reputazione, te ne do una ancora peggiore, 0, perché sei LADRI

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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NON GIOCATE A QUESTO CASIN, CARI GIOCATORI SONO NUOVI, LADRI, NON AVRETE QUANTO VINCI, LADRI, DOVRESTE ESSERE PERSEGUITO DA TUTTI GLI AVVOCATI, LADRI, NON GIOCATE CON LORO

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, OrientXpress Casino, Ante, per le tue risposte.

Gentile Casinò OrientXpress,

Grazie per aver chiarito la seconda parte della regola 9.1. Credo che dovrei chiarire che la nostra opinione sulla regola si basa principalmente sul fatto che (proprio come qualsiasi altro tipo di limite di vincita) può influenzare drasticamente l'RTP poiché a causa della politica, molti giocatori che hanno fortuna e vincono un importo sostanziale non riceveranno le loro vincite per intero. Dal nostro punto di vista, e crediamo che anche dal punto di vista di un giocatore normale, una ridotta possibilità di vincita o l'obbligo di depositare un importo piuttosto elevato solo per poter prelevare eventuali vincite è ingiusto. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra posizione in merito nel nostro codice sul gioco d'azzardo equo .

Caro Ante,

Mi scuso, ma poiché il team del casinò si rifiuta di riconsiderare la sua decisione nel tuo caso, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale". Prima di farlo, potresti confermare di aver ricevuto con successo i 500 €?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho ricevuto 500 euro da loro, ma sono disonesti e scorretti in tutto, lasciate che, per quanto mi riguarda, NON GIOCERO' MAI PIU' CON LORO E CONSIGLIO AD ALTRI GIOCATORI, NON GIOCATE IN QUESTO CASIN PERCHE' SONO LADRI

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Ante, per la conferma. Come spiegato in precedenza, dal momento che il team del casinò ha rifiutato di riconsiderare la decisione nel tuo caso, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Non risolto - Contro il codice del gioco d'azzardo equo".

Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "Non risolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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