Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere l'account di Stipic e vorremmo condividere con voi i nostri risultati:
L'account del giocatore è stato creato il 13 maggio 2018.
Siamo sicuri che Stipic abbia avuto abbastanza tempo per familiarizzare con i Termini e Condizioni.
Stipic ha effettuato un deposito il 9 dicembre 2021 con un importo di 50 euro.
Successivamente ha giocato e ha presentato un prelievo con l'importo di 1400 euro.
Stipic è stato contattato numerose volte via e-mail e telefono, informandolo dell'importo massimo consentito per il prelievo, secondo i nostri Termini e Condizioni:
https://www.orientxpresscasino.com/it/tnc
"9. Vincite e vincite massime
9.1. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, i giocatori avranno diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a sola discrezione del Casinò effettuati per superare l'importo del deposito accumulato di € 200".
Pertanto, nel caso di Stipic, ha diritto a prelevare x10 del suo deposito, per un totale di 500 euro, e qualsiasi importo eccedente il prelievo massimo verrà rimosso.
Per quanto riguarda il punto di vista di Andrej, vorremmo ricordarti che riteniamo che le regole di prelievo massimo siano ragionevoli e per nulla predatorie, come sostieni.
Quando parliamo di giocatori che non hanno raggiunto un deposito totale di 200 euro, ricevere dieci volte quello che l'individuo ha messo è una cifra giusta e appropriata.
Tuttavia, ci piacerebbe pensare che i potenziali clienti possano prendere una decisione informata sul fatto che un casinò, nel suo insieme, offra un prodotto che soddisfi le loro esigenze specifiche.
È esclusiva responsabilità e passaggio obbligato del giocatore, leggere i T&C prima della creazione del conto, e quindi dobbiamo convenire che chi sceglie volontariamente di iscriversi al sito del casinò, si obbliga alle regole che sono menzionate nel termini e condizioni del casinò.
Speriamo che questo sia chiaro.
Cordiali saluti,
Casinò OrientXpress
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We had the opportunity to review Stipic’s account and we would like to share with you our findings:
The player's account was created on the 13th of May, 2018.
We are sure that Stipic had enough time to get himself familiarized with the Terms & Conditions.
Stipic made a deposit on the 9th of December, 2021 with the amount of 50 Euros.
Later he played and submitted a withdrawal with the amount of 1400 Euros.
Stipic has been contacted numerous times via email and phone, informing him about the maximum amount allowed for him to withdraw, according to our Terms and Conditions:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"9. Maximum Winnings and Payouts
9.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Therefore in Stipic’s case, he is entitled to cashout x10 of his deposit, which makes it a total of 500 Euros, and any amount over the maximum cashout will be removed.
Regarding Andrej's perspective, we'd like to remind you that we believe the maximum cashout rules are reasonable and not at all predatory, as you allege.
When we're talking about players who haven't reached a total deposit of 200 Euros, receiving ten times what the individual has put in is a fair and appropriate amount.
Nevertheless, we'd like to think that potential customers can make an informed decision about whether a casino, as a whole, offers a product that meets their specific requirements.
It is the player's sole responsibility and a mandatory step, to read the T&C before the creation of the account, and thus we must agree that whoever chooses willingly to sign up to the casino site, is obligating himself to the rules that are mentioned in the casino's terms and conditions.
We hope this is clear.
Kind regards,
OrientXpress Casino
Traduzione automatica:
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