OrientXpress Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der 30% -Maximaleinsatzregel beschlagnahmt.

10.3. Das Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer In-Game-Kauffunktion zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die mindestens 30% des maximalen Einsatzlimits entsprechen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen.

Erstens haben sie keine Wettbeschränkung für diese Regel und die Betreiber erklären nichts über diese Regeln. Ich habe 50 Euro eingezahlt und sie nicht nach dem Bonus gefragt. Ich habe Spin Roulette gespielt und dann zu Live Roulette gewechselt. Ich kann die Transaktionen anzeigen, wenn Sie fragen. Aber sie sagen mir nicht, ob es irgendwelche Einschränkungen gibt, sie halten einfach an und sie sagen nichts.

Dies waren die letzten 2 Chats mit orient xpress casino:

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Operator Charlie ist dem Chat beigetreten.

Hallo und willkommen in unserem Casino! Wie kann ich dir helfen ? :) :)

Hallo! Warum wird die Transaktion 4470430 nicht verarbeitet? Es ist bereits mehr als 10 Tage seit der Überprüfung vergangen und ich habe mein Geld nicht.

Lassen Sie mich Ihr Konto überprüfen

Ich werde mich beim Manager erkundigen

Sie werden das Update sehr bald per E-Mail erhalten

Ich hoffe es, ich möchte dieses Casino nicht durch Betrug verfolgen.

Tschüss

Keine Sorge, du wirst eine bekommen

16:13

# b1y

16:13

Wünsche dir viel Glück! Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie etwas benötigen oder ein spezielles Bonusangebot wünschen :) Wir sind für Sie da!

Operator Charlie hat den Chat verlassen.

Der Chat ist beendet. (18:13:10)

Starten Sie den Chat erneut

Bewertung erfolgreich eingereicht. Danke für deine Unterstützung.

Dies war der letzte Chat, den ich mit dem Orient Express Casino hatte, daher empfehle ich dieses Casino nicht und ich denke, es sollte von der Plattform ausgeschlossen werden.

am 03/12/20

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Operator Ella ist dem Chat beigetreten.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Wie kann ich dir helfen?

Hallo! Warum wird die Transaktion 4470430 nicht verarbeitet? Es ist bereits mehr als 10 Tage seit der Überprüfung vergangen und ich habe mein Geld nicht.

17:26

Bitte einen Moment werde ich die Informationen überprüfen

17:27

João Ihre Auszahlung wird bearbeitet, bitte warten Sie und werden informiert, sobald es abgeschlossen ist

Bis wann? Einen Monat? ein Jahr?

17:34

Ich möchte, dass die Auszahlung JETZT bearbeitet wird

17:36

João Ich werde das Finanzteam jetzt informieren, um den Prozess zu beschleunigen. Das kann ich jetzt tun

ok, ich werde meinen Anwalt informieren.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben. Wenn Sie Hilfe im Live-Chat benötigen, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen.

Einen schönen Tag noch! Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie etwas benötigen oder ein spezielles Bonusangebot erhalten :) Wir sind 20/7 verfügbar ????

Operator Ella hat den Chat verlassen.

Der Chat ist beendet. (19:42:22)

Starten Sie den Chat erneut

Bewertung erfolgreich eingereicht. Danke für deine Unterstützung.

Dies war der letzte Chat, den ich mit dem Orient Express Casino hatte, daher empfehle ich dieses Casino nicht und ich denke, es sollte von der Plattform ausgeschlossen werden.

am 04/12/20

Lieber jbcunha ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und den Begriff gefunden, auf den Sie sich beziehen ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):

"10.3. Das Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel zum Auslösen von Freispielen für Buy-In-Kosten von mindestens 30% Das Wettlimit wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. "

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne hält, weil diese Regel verletzt wurde? Ich möchte betonen, dass wir glauben, dass solche Regeln räuberisch sind, weil es den Spielern erlaubt sein sollte, mit ihrer Einzahlung so zu spielen, wie sie es bevorzugen.

Könnten Sie bitte die Nachricht, in der Sie beschuldigt wurden, gegen diesen Begriff verstoßen zu haben, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Erstens haben sie keine Wettbeschränkung für diese Regel und die Betreiber erklären nichts über diese Regeln. Ich habe 50 Euro eingezahlt und sie nicht nach dem Bonus gefragt. Ich habe Spin Roulette gespielt und dann zu Live Roulette gewechselt. Ich kann die Transaktionen anzeigen, wenn Sie fragen. Aber sie sagen mir nicht, ob es irgendwelche Einschränkungen gibt, sie halten einfach an und sie sagen nichts.

Wie du kannst, beim letzten Chat:

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Betreiber Fred ist dem Chat beigetreten.

Hallo, was kann ich für Sie tun?

Hallo! Warum wird die Transaktion 4470430 nicht verarbeitet? Es ist bereits mehr als 10 Tage seit der Überprüfung vergangen und ich habe mein Geld nicht.

Lassen Sie mich das für Sie überprüfen, bitte einen Moment

Ich habe nachgesehen und du hast recht. Ich habe den Finanzleiter kontaktiert, um die Zahlung so schnell wie möglich zu erhalten. Unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten

Was ist los? Niemand weiß es mir zu erklären, nichts. Dies ist der 3. Chat.

Ich verstehe. Ich denke, es ist verloren gegangen, weil es so beschäftigt war

ok, ich warte auf meinen Rückzug. Das ist nicht akzeptabel. Casino sollte die Richtlinien und Verfahren überprüfen.

Ich verstehe. Normalerweise passiert dies nicht, aber es war in letzter Zeit sehr beschäftigt. Ich werde mein Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu sortieren

Tschüss

Wir glauben, dass die maximale Einsatzregel von 30% der Einzahlung unfair ist, aber wir haben dies bei der Überprüfung des Casinos berücksichtigt und sie beeinflusst derzeit die Bewertung des Casinos.

Aus Ihren Nachrichten geht jedoch nicht hervor, dass dies hier das Hauptproblem ist. Würden Sie so freundlich sein und angeben, wann genau Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Ich bitte um meinen Rückzug am 22. November 2020 um 5 Uhr 53.

Letzter Chat:

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Betreiber Franklin ist dem Chat beigetreten.

Hallo, wie kann ich dir diesmal helfen? 😊

Hallo! Warum wird die Transaktion 4470430 nicht verarbeitet? Es ist bereits mehr als 10 Tage seit der Überprüfung vergangen und ich habe mein Geld nicht.

12:57

João Ihr Rückzug wird vom Management überprüft

12:58

Ich werde ihnen eine Nachricht hinterlassen

12:58

Bitte warten Sie, Sie werden so schnell wie möglich aktualisiert

12:58

Wie viele Tage muss ich noch warten?

einige Tage

13:00

keine Sorge y

13:00

Sie werden sehr bald aktualisiert

per Email

13:01

Tschüss

Vielen Dank jbcunha für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jbcunha!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OrientXpress Casino zu diesem Gespräch einladen, um diese Situation zu klären.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht als gültig akzeptieren, da die Gewinne des Spielers nicht beschlagnahmt wurden.

Trotz des unregelmäßigen Spiels auf seinem Konto wurde der Rückzug genehmigt.

Die Auszahlungsverzögerungen waren auf Probleme mit Skrill zurückzuführen, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.

jbcunha wurde gebeten, IBAN den neuesten Kontoauszug vorzulegen, um eine Überweisung auf sein Konto zu ermöglichen.

Ich habe den Kontoauszug bereits mit IBAN gesendet, aber Casino fordert den vollständigen Namen, den BIC und die Adresse an. Die Bank gibt keine Kontoauszüge mit diesen Anforderungen an Dritte ab. Die IBAN und der vollständige Name sind vorhanden, der Rest nicht. Das ist eine Verletzung der DSGVO.

Über SKRILL:

11.1. Es ist strengstens verboten, Zahlungen als Gegenleistung für den Verkauf oder die Lieferung von: Tabakerzeugnissen, verschreibungspflichtigen Arzneimitteln, Arzneimitteln und Drogenutensilien, Waffen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Messer, Waffen, Schusswaffen oder Munition), Satelliten- und Kabelfernseh-Descramblern zu senden oder zu empfangen. Material, das zu Gewalt, Hass, Rassismus anregt oder als obszön gilt, Regierungsausweise und Lizenzen, einschließlich Repliken und Neuheiten sowie gefälschter Produkte, nicht lizenzierter oder illegaler Lotterien oder Glücksspieldienste (einschließlich, ohne Einschränkung, der Nutzung oder Teilnahme an illegalen Glücksspielhäusern), nicht registrierte Wohltätigkeitsdienste, Artikel, die illegale Aktivitäten fördern oder erleichtern, Prepaid-Debitkarten oder andere Wertkarten, die keinem bestimmten Händler zugeordnet sind und nicht auf den Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen, die Verarbeitung oder Zahlungsaggregation von Produkten oder Dienstleistungen Dritter beschränkt sind; Multi-Level-Marketing, Pyramidenverkauf oder Ponzi-Programme, Matrix-Programme oder andere r „schnell reich werden" -Programme oder hochrentierliche Investitionsprogramme, Waren oder Dienstleistungen, die die Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzen, nicht codierte / falsch codierte Spiele, Timesharing- oder Eigentumsreservierungszahlungen (On- und Off-Plan). Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Kategorien verbotener Transaktionen hinzuzufügen, indem wir solche Kategorien entweder zu diesen Nutzungsbedingungen oder zu einer auf der Website veröffentlichten Richtlinie zur akzeptablen Nutzung hinzufügen.

11.2. Es ist strengstens verboten, Zahlungen an Personen oder Organisationen zu leisten oder Zahlungen von Personen oder Organisationen zu erhalten, die illegale Glücksspieldienste anbieten, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) illegale Sportwetten, Casinospiele und Pokerspiele. Wir können Ihr Skrill-Konto jederzeit sperren oder kündigen oder die Ausführung oder Rücknahme einer Transaktion ablehnen, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie Ihr Skrill-Konto direkt oder indirekt für oder im Zusammenhang mit illegalen Glücksspieltransaktionen verwenden oder verwendet haben. Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie unsere Dienste nicht für Transaktionen nutzen, die in Ihrer Gerichtsbarkeit als illegal gelten.

Sehr geehrtes Orientxpress Casino,

Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie die Details erhalten haben, die jbcunha Ihnen hätte senden sollen.

Wenn sie nicht zufriedenstellend sind, teilen Sie uns bitte mit, welche Informationen fehlen, damit Sie die Auszahlung abschließen können, um die Zahlung zu verarbeiten.

Hallo Martin

Die korrekten Bankkontodaten wurden gestern, dem 12. Dezember 2020, überprüft. Leider wird am Wochenende keine Zahlung bis zu den nächsten Finanzarbeitstagen verarbeitet.

Grüße

Lieber jbcunha,

Dank der Bestätigung Ihrer Bankdaten durch das OrientXpress Casino sollten Sie Ihre Zahlung bald erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie es erhalten.

Laut Orientxpress Casino wird es morgen bezahlt.

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Betreiber Jeremy ist dem Chat beigetreten.

Willkommen im Casino! Möchten Sie bei Ihrer nächsten Einzahlung einen tollen Bonus?

Hallo João

12:10

Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Hallo, 1. Auszahlungstransaktion 4470430, sie ist genehmigt, wurde aber nicht verarbeitet. Es ist fast einen Monat verzögert. Hast du irgendwelche Neuigkeiten?

Ich werde nach dir suchen

Ich zeige, dass es heute bezahlt wurde und Sie bis morgen erhalten werden

ok, ich werde morgen meinen Kontostand überprüfen

Lieber jbcunha,

Ich freue mich über gute Nachrichten von Ihnen. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Zahlung erhalten.

Lieber Joao,

Danke, dass du bei OrientXpress spielst!

Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage € 440.00 erhalten.

Leider wurde Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt.

Referenznummer: 4521005

Bitte kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können Ihren Transaktionsverlauf jederzeit im CASHIER auf der Website überprüfen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für OrientXpress entschieden haben.

Genießen,

OrientXpress

Support-team

Für die 2. Auszahlung von 440 Euro ist hier die Antwort von Orientxpresscasino:

Sehr geehrter ????

Im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung der Auszahlung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht eingehalten wurden. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung. Wir haben daher storniert Ihre Auszahlungsanfrage und entfernte die Gewinne.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.

Mit freundlichen Grüßen,

Überprüfungsteam

Ticketdetails

Ticket ID: QUG-188-28751

Abteilung: Orientxpress Finance

Hallo jbcunha,

Es tut mir wirklich leid zu sehen, was passiert ist. Wir haben unsere Haltung zu dieser Regel bereits klargestellt. Ich möchte noch einmal betonen, dass wir glauben, dass solche Regeln räuberisch sind, weil die Spieler mit ihrer Einzahlung spielen dürfen, wie sie es bevorzugen.

Daher möchte ich die Vertreter von OrientXpress Casino bitten, uns eine Erklärung zu dieser Situation zu geben.

Wie Sie oben angegeben haben:

"Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht als gültig akzeptieren, da die Gewinne des Spielers nicht beschlagnahmt wurden.

Trotz des unregelmäßigen Spiels auf seinem Konto wurde der Rückzug genehmigt.

Die Auszahlungsverzögerungen waren auf Probleme mit Skrill zurückzuführen, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.

jbcunha wurde gebeten, IBAN den neuesten Kontoauszug vorzulegen, um eine Überweisung auf sein Konto zu ermöglichen. "

Ich glaube, Sie können uns diese Reihe von Ereignissen klarstellen. Warum wurde die Auszahlungsanforderung jetzt nicht mit den richtigen Bankdaten genehmigt und warum verweisen Sie auf die 30% Einzahlungs-Maximalwette-Regel, die vorher kein Problem war?

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung von 103,07 Euro erfolgreich bezahlt wurde.

Für die 2. Auszahlung von 440 EUR muss das Casino die Auszahlung ablehnen, da der Spieler weiterhin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Die erste Auszahlung wurde genehmigt, da der Spieler den Vorteil des Zweifels erhielt, dass er die Wettregeln möglicherweise verfehlt hatte. Das Casino wurde jedoch als falsch erwiesen und der Spieler hat nicht die Absicht, die Bedingungen zu befolgen, denen er bei seiner Unterzeichnung zugestimmt hatte im Casino.

In dieser Angelegenheit wurde die Rücknahme von 103,07 Euro, die das Hauptproblem dieser Beschwerde darstellt, bezahlt. Die Entscheidung des Casinos, die 2. Auszahlung abzulehnen und zu beschlagnahmen, ist endgültig.

Bitte warten Sie, bis ein Site-Betreiber antwortet ...

Betreiber Jeremy ist dem Chat beigetreten.

Schöne Ferien!

Willkommen im Casino! Möchten Sie bei Ihrer nächsten Einzahlung einen tollen Bonus?

Hallo João

Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Einen Moment bitte

09:43

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung von 103,07 Euro erfolgreich bezahlt wurde.

Für die 2. Auszahlung von 440 EUR muss das Casino die Auszahlung ablehnen, da der Spieler weiterhin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Die erste Auszahlung wurde genehmigt, da der Spieler den Vorteil des Zweifels erhielt, dass er die Wettregeln möglicherweise verfehlt hatte. Das Casino wurde jedoch als falsch erwiesen und der Spieler hat nicht die Absicht, die Bedingungen zu befolgen, denen er bei seiner Unterzeichnung zugestimmt hatte im Casino.

In dieser Angelegenheit wurde die Rücknahme von 103,07 Euro, die das Hauptproblem dieser Beschwerde darstellt, bezahlt. Die Entscheidung des Casinos, die 2. Auszahlung abzulehnen und zu beschlagnahmen, ist endgültig.

Ich habe meine Bank überprüft und habe keine Bestätigung für die Zahlung 103.07

Dieser Abzug wurde gestern bezahlt. Normalerweise dauert der Empfang 3 - 5 Werktage

Hallo jbcunha!

Erstens bin ich froh, dass Sie Ihren ursprünglich umstrittenen Betrag erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, wann Sie ihn erhalten.

Zweitens tut es mir leid, dass ich bei der zweiten Auszahlungsanfrage nicht weiter helfen konnte, da OrientXpress Casino die oben genannte Regel in den AGB klar angegeben hat und sie bereits in diesem Thema einschließlich unserer Meinung erörtert wurde.

Dies lässt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu markieren, da unfaire Regeln durchgesetzt werden, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt, obwohl der Spieler seinen ersten umstrittenen Betrag erhalten hat.

Ich denke, dies ist der richtige Zeitpunkt, um die Regulierungsbehörde Gaming-Curacao anzurufen und diesen Missbrauch zu stoppen. Ich weiß, dass das orient xpress Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen und Regeln hat, aber das ist unfair für die Spieler. Also lade ich sie ein, diesen Link zur Beschwerde zu sehen.

Hallo jbcunha!

Haben Sie die erste Auszahlung bereits erhalten?

Ja, ich bestätige, dass ich die erste Auszahlung erhalten habe.

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben.

Trotz der Tatsache, dass die Entscheidung der Aufsichtsbehörde zugunsten von OrientExpress Casino fiel, sind wir der festen Überzeugung, dass die Spieler nicht darauf beschränkt sein sollten, wie viel sie mit ihren eigenen Einzahlungen setzen. Wir sehen diese Art von Regeln einfach als räuberisch und unfair an. Obwohl der ursprünglich umstrittene Betrag erfolgreich bezahlt wurde, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" in unserem System zu schließen, da OrientXpress Casino die oben genannte Regel durchgesetzt hat.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Jbcunha, ich hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen werden.