Il giocatore rumeno sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una scommessa superiore al 30% del deposito. Sebbene il giocatore alla fine abbia ricevuto l'importo originariamente contestato, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "irrisolto", perché durante il processo il secondo prelievo del giocatore è stato rifiutato per lo stesso motivo del primo.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerata come gioco irregolare.
Innanzitutto, non hanno alcuna restrizione di scommessa su questa regola e gli operatori non spiegano nulla su queste regole. Ho un deposito di 50 euro e non ho chiesto loro il bonus. Ho giocato alla roulette spin e poi sono passato alla roulette dal vivo. Posso mostrare le transazioni se me lo chiedi. Ma non mi dicono se c'è qualche restrizione, stanno semplicemente bloccando e non dicono niente.
Queste sono state le ultime 2 chat che hanno avuto con orient xpress casino:
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Charlie si è unito alla chat.
Ciao e benvenuto nel nostro casinò! Come posso aiutarti ? :)
Ciao! Perché la transazione 4470430 non viene elaborata? Sono già passati più di 10 giorni dalla verifica e non ho i miei soldi.
Fammi controllare il tuo account
Controllerò con il manager
riceverai presto l'aggiornamento via e-mail
Lo spero, non desidero perseguire questo casinò con una truffa.
addio
Nessun problema, ne riceverai uno
16:13
# b1y
16:13
Ti auguro buona fortuna! Non esitare a contattarci se hai bisogno di qualcosa o per un'offerta speciale di bonus :) Siamo qui per te!
L'operatore Charlie ha abbandonato la chat.
La chat è terminata. (18:13:10)
Avvia di nuovo la chat
Valutazione inviata con successo. Grazie per il vostro sostegno.
Questa è stata l'ultima chat che ho avuto con orient express casinò, quindi non consiglio questo casinò e penso che dovrebbe essere escluso dalla piattaforma.
il 03/12/20
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Ella si è unito alla chat.
Grazie per averci contattato! Come posso aiutarti?
Ciao! Perché la transazione 4470430 non viene elaborata? Sono già passati più di 10 giorni dalla verifica e non ho i miei soldi.
17:26
Un momento, per favore, controllerò le informazioni
17:27
João il tuo prelievo è in fase di elaborazione, attendi e verrai informato una volta terminato
Fino a quando? Un mese? un anno?
17:34
Voglio che il prelievo venga elaborato, ORA
17:36
João Informerò il team finanziario ora per accelerare il processo, questo è quello che posso fare ora
ok, informerò il mio avvocato.
Grazie per aver scelto il nostro casinò, se hai bisogno di aiuto entra nella chat dal vivo, siamo sempre pronti ad aiutarti ????
Buona giornata! Non esitate a contattarci se avete bisogno di qualcosa o per un'offerta speciale di bonus :) Siamo disponibili 20/7 ????
L'operatore Ella ha abbandonato la chat.
La chat è terminata. (19:42:22)
Avvia di nuovo la chat
Valutazione inviata con successo. Grazie per il vostro sostegno.
Questa è stata l'ultima chat che ho avuto con orient express casinò, quindi non consiglio questo casinò e penso che dovrebbe essere escluso dalla piattaforma.
il 04/12/20
Caro jbcunha ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato il termine a cui ti riferivi ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al 30% massimo il limite di puntata è considerato come gioco irregolare ".
Capisco correttamente che il casinò sta trattenendo le tue vincite perché questa regola è stata violata? Vorrei sottolineare che crediamo che tali regole siano predatorie, perché ai giocatori dovrebbe essere consentito di giocare con il loro deposito nel modo che preferiscono.
Potresti inoltrare il messaggio, dove sei stato accusato di aver violato questo termine, a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Innanzitutto, non hanno alcuna restrizione di scommessa su questa regola e gli operatori non spiegano nulla su queste regole. Ho un deposito di 50 euro e non ho chiesto loro il bonus. Ho giocato alla roulette spin e poi sono passato alla roulette dal vivo. Posso mostrare le transazioni se me lo chiedi. Ma non mi dicono se c'è qualche restrizione, stanno semplicemente bloccando e non dicono niente.
Come puoi, nell'ultima chat:
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Fred si è unito alla chat.
Ciao, cosa posso fare per te?
Ciao! Perché la transazione 4470430 non viene elaborata? Sono già passati più di 10 giorni dalla verifica e non ho i miei soldi.
Fammi controllare per te, un momento per favore
Ho controllato e hai ragione. Ho contattato il responsabile delle finanze per ottenere il pagamento il prima possibile. Le nostre scuse per l'inconveniente
Che cosa sta succedendo? Nessuno sa spiegarmi, niente. Questa è la terza chat.
Capisco. Penso che si sia perso perché era così impegnato
ok, sto aspettando il mio ritiro. Questo non è accettabile. Il casinò dovrebbe rivedere le politiche e le procedure.
Capisco. Di solito questo non accade, ma ultimamente è stato molto impegnativo. Farò del mio meglio per risolvere il problema al più presto
addio
Crediamo che la regola della scommessa massima del 30% del deposito sia ingiusta, ma l'abbiamo presa in considerazione durante la revisione del casinò e attualmente sta influenzando la valutazione del casinò.
Tuttavia, dai tuoi messaggi non sembra che questo sia il problema principale qui. Saresti così gentile e indicheresti esattamente quando hai richiesto un prelievo?
Chiedo il mio ritiro il 22 novembre 2020 alle 5h: 53.
Ultima chat:
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Franklin si è unito alla chat.
Ciao come posso aiutarti questa volta? 😊
Ciao! Perché la transazione 4470430 non viene elaborata? Sono già passati più di 10 giorni dalla verifica e non ho i miei soldi.
12:57
João il tuo prelievo è in fase di revisione da parte della direzione
12:58
Lascio un messaggio per loro
12:58
attendi sarai aggiornato il prima possibile
12:58
Quanti giorni devo aspettare ancora?
paio di giorni
13:00
non preoccuparti y
13:00
sarai aggiornato molto presto
Via Posta Elettronica
13:01
Ciao
Grazie mille jbcunha per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao jbcunha!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OrientXpress Casino in questa conversazione per chiarire questa situazione.
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che non accettiamo la validità del reclamo poiché le vincite del giocatore non sono state confiscate.
Nonostante il gioco irregolare sul suo conto, il ritiro è stato approvato.
I ritardi nel prelievo erano dovuti a problemi con Skrill che è fuori dal controllo del casinò.
jbcunha è stato richiesto di fornire l'ultimo estratto conto bancario con IBAN per consentire un bonifico sul suo conto.
Ho già inviato l'estratto del conto con IBAN ma il casinò richiede il nome completo, il BIC e l'indirizzo. La banca non emette dichiarazioni con tali requisiti per conto terzi. L'IBAN e il nome completo ci sono, il resto no. Questa è una violazione del GDPR.
Informazioni su SKRILL:
11.1. È severamente vietato inviare o ricevere pagamenti come corrispettivo per la vendita o la fornitura di: prodotti del tabacco, farmaci da prescrizione, droghe e accessori per droghe, armi (inclusi, senza limitazione, coltelli, pistole, armi da fuoco o munizioni), decodificatori satellitari e via cavo, materiale che incita alla violenza, all'odio, al razzismo o che è considerato osceno, documenti d'identità e licenze governativi comprese repliche e articoli di novità e qualsiasi prodotto contraffatto, lotterie o servizi di gioco d'azzardo non autorizzati o illegali (incluso, senza limitazione, l'uso o la partecipazione a case da gioco illegali), servizi di beneficenza non registrati, articoli che incoraggiano o facilitano attività illegali, carte di debito prepagate o altre carte con valore memorizzato che non sono associate a un particolare commerciante e non sono limitate all'acquisto di particolari prodotti o servizi, elaborazione di terze parti o prodotti o servizi di aggregazione dei pagamenti, marketing multi-livello, vendita piramidale o schemi ponzi, programmi a matrice o altri r schemi di "arricchimento rapido" o programmi di investimento ad alto rendimento, beni o servizi che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi, giochi non codificati / codificati in modo errato, multiproprietà o pagamenti di prenotazione di proprietà (Piano On e Off). Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiungere categorie di transazioni vietate aggiungendo tali categorie ai presenti Termini di utilizzo o a una politica di utilizzo accettabile pubblicata sul sito web.
11.2. È severamente vietato effettuare pagamenti o ricevere pagamenti da persone o entità che offrono servizi di gioco d'azzardo illegali, inclusi (ma non limitati a) scommesse sportive illegali, giochi da casinò e giochi di poker. Possiamo sospendere o chiudere il tuo Conto Skrill in qualsiasi momento o rifiutarci di eseguire o annullare una transazione se riteniamo che tu utilizzi direttamente o indirettamente o hai utilizzato il tuo Conto Skrill per o in connessione con transazioni di gioco d'azzardo illegali. Questo elenco non è esaustivo ed è tua responsabilità assicurarti di non utilizzare i nostri servizi per transazioni che possono essere considerate illegali nella tua giurisdizione.
Caro Casinò Orientxpress,
Vorrei chiederti di confermare se hai ricevuto i dettagli che jbcunha avrebbe dovuto inviarti.
Se non sono soddisfacenti, per elaborare il pagamento, fateci sapere quali informazioni particolari mancano per completare il ritiro.
Ciao Martin
I dati corretti del conto bancario sono stati verificati ieri, 12 dicembre 2020. Purtroppo essendo il fine settimana nessun pagamento verrà elaborato fino ai prossimi giorni lavorativi finanziari.
Saluti
Caro jbcunha,
Grazie alla conferma delle tue coordinate bancarie da parte di OrientXpress Casino, dovresti ricevere il pagamento a breve. Tienici informati quando lo ricevi.
Secondo il casinò di Orientxpress verrà pagato domani.
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Jeremy si è unito alla chat.
Benvenuto al Casinò! Vorresti un fantastico bonus con il tuo prossimo deposito?
Ciao João
12:10
Come posso aiutarla?
Ciao, prima transazione di prelievo 4470430, è stata approvata ma non è stata elaborata. È ritardato di quasi un mese. hai novità?
Io controllerò per te
Dimostro che è stato pagato oggi e lo riceverai entro domani
ok, domani controllerò il mio conto in banca
Caro jbcunha,
Sono lieto di ricevere buone notizie dalla tua fine, facci sapere quando riceverai il pagamento.
Caro Joao,
Grazie per aver giocato su OrientXpress!
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo € 440,00.
Sfortunatamente, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata.
Numero di riferimento: 4521005
Per ulteriori informazioni, contatta il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .
Puoi sempre rivedere la cronologia delle transazioni nella CASSA del sito.
Grazie per aver scelto OrientXpress.
Godere,
OrientXpress
Team di supporto
Per il 2 ° prelievo di 440 euro, ecco la risposta da Orientxpresscasino:
Caro ????
Come parte del nostro regolare processo di revisione del prelievo, abbiamo visto che i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati.I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del deposito. la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
In caso di domande, contattare la nostra assistenza clienti tramite live chat sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Team di verifica
Dettagli del biglietto
ID biglietto: QUG-188-28751
Dipartimento: Orientxpress Finance
Ciao jbcunha,
Mi dispiace davvero vedere quello che è successo. Abbiamo già chiarito la nostra posizione riguardo a questa regola. Vorrei sottolineare ancora una volta che crediamo che tali regole siano predatorie, perché ai giocatori dovrebbe essere consentito di giocare con il loro deposito come preferiscono.
Pertanto, vorrei chiedere ai rappresentanti di OrientXpress Casino di fornirci una dichiarazione su questa situazione.
Come hai affermato sopra:
"Grazie per averci contattato.
Tieni presente che non accettiamo la validità del reclamo poiché le vincite del giocatore non sono state confiscate.
Nonostante il gioco irregolare sul suo conto, il ritiro è stato approvato.
I ritardi nel prelievo erano dovuti a problemi con Skrill che è fuori dal controllo del casinò.
jbcunha è stato invitato a fornire l'ultimo estratto conto bancario con IBAN per consentire un bonifico sul suo conto ".
Credo che tu possa chiarirci questa serie di eventi. Perché la richiesta di prelievo non è stata approvata con i dati bancari corretti ora e perché fai riferimento alla regola della scommessa massima del deposito del 30%, che prima non era un problema?
Si prega di notare che il prelievo di 103,07 Euro è stato pagato con successo.
Ora per il secondo prelievo di 440 EUR, il casinò deve rifiutare il prelievo poiché il giocatore continua a violare i termini e le condizioni del casinò. Il primo ritiro è stato approvato in quanto al giocatore è stato concesso il beneficio del dubbio che avrebbe potuto non rispettare le regole delle scommesse, tuttavia, il casinò è stato smentito e il giocatore non ha intenzione di seguire i termini e le condizioni che ha accettato quando ha firmato al casinò.
In questa materia, è stato pagato il ritiro di 103,07 euro che è il problema principale di questa denuncia. La decisione del casinò di rifiutare e confiscare il secondo ritiro è definitiva.
Attendi la risposta di un operatore del sito ...
L'operatore Jeremy si è unito alla chat.
Buone vacanze!
Benvenuto al Casinò! Vorresti un fantastico bonus con il tuo prossimo deposito?
Ciao João
Come posso aiutarla?
Un momento per favore
09:43
Si prega di notare che il prelievo di 103,07 Euro è stato pagato con successo.
Ora per il secondo prelievo di 440 EUR, il casinò deve rifiutare il prelievo poiché il giocatore continua a violare i termini e le condizioni del casinò. Il primo ritiro è stato approvato in quanto al giocatore è stato concesso il beneficio del dubbio che avrebbe potuto non rispettare le regole delle scommesse, tuttavia, il casinò è stato smentito e il giocatore non ha intenzione di seguire i termini e le condizioni che ha accettato quando ha firmato al casinò.
In questa materia, è stato pagato il ritiro di 103,07 euro che è il problema principale di questa denuncia. La decisione del casinò di rifiutare e confiscare il secondo ritiro è definitiva.
Ho controllato la mia banca e non ho la conferma del pagamento 103.07
quel prelievo è stato pagato ieri. Normalmente occorrono 3-5 giorni lavorativi per ricevere
Ciao jbcunha!
In primo luogo, sono lieto che riceverai l'importo contestato originale, per favore non dimenticare di farcelo sapere quando lo riceverai.
In secondo luogo, mi dispiace di non aver potuto aiutare ulteriormente con la seconda richiesta di prelievo, poiché OrientXpress Casino ha la regola di cui sopra chiaramente indicata nei loro T&C ed è stata già discussa in questo argomento, inclusa la nostra opinione.
Questo non ci lascerà altra scelta che contrassegnare questo reclamo come irrisolto a causa dell'applicazione di regole ingiuste, che avranno un impatto negativo sulla valutazione del casinò, sebbene il giocatore abbia ricevuto il suo primo importo contestato.
Penso che questo sia il momento giusto per chiamare il regolatore Gaming-Curacao e per fermare questo abuso. So che orient xpress casino ha i suoi termini e condizioni e le proprie regole, ma questo è ingiusto per i giocatori. Quindi, li invito a vedere questo link per il reclamo.
Ciao jbcunha!
Hai già ricevuto il primo prelievo?
Sì, confermo di ricevere il primo prelievo.
Sono lieto di sapere che sei riuscito a ottenere il tuo primo pagamento.
Nonostante il fatto che la decisione del regolatore sia stata a favore di OrientExpress Casino, crediamo fermamente che i giocatori non debbano limitarsi a quanto scommettono con i propri depositi. Vediamo questo tipo di regole semplicemente come predatorie e ingiuste. Sebbene l'importo originariamente contestato sia stato pagato con successo, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, perché OrientXpress Casino ha applicato la suddetta regola.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Jbcunha, spero sinceramente che non incontrerai problemi come questo in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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