Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne storniert, weil er höhere Wetten platziert hatte als erlaubt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil wir die AGB des Casinos, die gegen den Spieler verwendet wurden, als unfair und räuberisch betrachten.
Ich habe am 28 Oktober 2021 zwei Einzahlungen á 100€ getätigt.
Die ersten 100€ habe ich verloren und die zweiten konnte ich mit Glück in 3000€+ umwandeln.
Da ich hauptsächlich Blackjack gespielt habe, habe ich meine Einsätze nach meinen gewinnen erhöht.
Daraufhin habe ich eine 3000€ Auszahlungsanfrage beantragt.
Für die Auszahlung musste ich mein Account verifizieren, was keine Probleme bereitet hat.
Daraufhin wurden mir eine email geschickt in der mir gesagt wurde, das ich gegen die 30% Max Bet Regel verstoßen habe und meine Gewinne gelöscht werden.
Ich habe noch nie von einer dieser Reglung in einem Online Casino gehört und meiner Meinung nach nichts irreguläres betrieben, da ich keine Fehler ausgenutzt habe. Wenn es so eine Reglung gibt sollten, wetten die diesen Einsatz überschreiten nicht möglich sein.
Liebe CH4RL3I,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) überprüft und Folgendes gefunden:
„10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-in-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet.
10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, ein Cashback oder das Einlösen der Comp Points erhält, gilt ein Höchsteinsatzlimit. Dieses Wettlimit darf nicht gleich oder höher als 30 % des Wertes des Bonus oder Cashback oder der Comp Points sein, die derzeit gespielt werden. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit mit dem kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit beinhaltet auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel."
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keinen Bonus benutzt sondern lediglich mein eigenes Geld und wie in anderen Online Casinos auch reguläre Wetten platziert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, CH4RL3I. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach der Begründung fragen, warum Ihre Gewinne storniert wurden, aber bevor wir dies tun, könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie Ihren Spielverlauf abrufen können (bitte leiten Sie ihn an kristina.s@casino.guru weiter) und Geben Sie an, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Ich kann auf meinen Spielverlauf zugreifen, aber ich kann ihn nicht herunterladen, da er 236 Seiten lang ist, würde es einige Zeit dauern. Meine letzte Einzahlung war in Höhe von 100€.
Vielen Dank CH4RL3I für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CH4RL3I,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte OrientXpress Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Emilios Beschwerde untersucht haben und möchten Ihnen unsere Ergebnisse mitteilen:
Emilio hat während seiner Zeit bei uns gewonnen und am 28. Oktober 2021 einen Auszahlungsantrag über 3.000 Euro gestellt
Am 31. Oktober 2021 wurde eine E-Mail an Emilio gesendet, in der erklärt wird, dass das Casino Emilios Gewinne für ungültig erklärt hat. Bitte beachten Sie, dass Emilios Gewinne aufgrund eines unregelmäßigen Spiels für ungültig erklärt wurden.
Das Casino erwartet auch, dass alle potenziellen Spieler alle Geschäftsbedingungen lesen. Emilios Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30%-Regel für ungültig erklärt.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu konfiszieren.
...
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-in-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet."
Im Fall von Emilio ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 5208549 von 100 Euro. Daher kann Emilio laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 30 Euro setzen.
Laut seinem Gameplay hat Emilio bei folgenden Spielen mehr als 300 Overbets zwischen 30 und 250 Euro gemacht: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack mit Side Bets, Blackjack, American Blackjack und Gates of Olympus. Aus diesem Grund wurden Emilios Gewinne für ungültig erklärt.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch ansehen, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne in Ordnung. Wir sind immer darauf bedacht, das Guthaben, aus dem die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf das Guthaben zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Das Casino versteht Emilios Frustration, aber es ist unbedingt erforderlich, dass alle Spieler die Bedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.
Mit freundlichen Grüßen,
OrientXpress Casino
Ich habe noch nie von einer solchen Regel gehört und ich verstehe auch nicht ganz, wie diese funktionieren soll.
Wenn es eine solche Regel gibt sollte, man keine Wetten größer als 30% platzieren können oder explizit darauf hingewiesen werden. Ich habe in anderen Online Casinos noch nie von einer solchen Regel gehört oder deshalb Probleme gehabt. Ich habe keinen Bonus benutzt, welcher einer Einsatzgröße rechtfertigen würde. Im Normalfall ist dieser auch fest geschrieben, nicht größer als 5 Währungseinheiten oder ähnliches. Des Weiteren verstehe ich auch nicht wie diese Regel in meinem Fall angewendet werden würde, da ich Blackjack gespielt habe. Ich habe fast immer mehrere Hände gespielt. Angenommen ich spiele 3 20 Euro hätte insgesamt wäre, das ein Einsatz von 60 Euro und würde dieses Limit überschreiten. Die Einzelwetten jedoch nicht, was wäre in dem Fall. Ein weiterer Fall wäre eine 20 Euro Hand die ich teile dann wäre der Gesamteinsatz 40 Euro aber wieder auf zwei Einzelwetten verteilt.
Liebes OrientXpress Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wir kennen die maximale Einsatzregel für das regelmäßige Spielen in Ihrem Casino. Wir lehnen ihre Durchsetzung jedoch entschieden ab und finden die Regel unfair und räuberisch. Spieler, die ohne Bonus mit ihrem Echtgeld spielen, sollten nicht auf diese Weise eingeschränkt werden. Wir sind davon überzeugt, dass der Spieler voll bezahlt werden sollte.
Lieber Peter,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die maximale Wettregel im OrientXpress Casino ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beworben wird. Darüber hinaus steht unser Live-Chat-Support den Spielern jederzeit zur Verfügung, wenn sie Fragen zu den Wettregeln haben.
Obwohl wir Ihre Meinung respektieren, glauben wir, dass die Beurteilung der Fairness der Höchsteinsatzregel oder einer anderen Regel eher subjektiv und unfair ist, ohne andere Faktoren wie Casino-Boni, Spiele, Spielerunterstützungsstruktur usw. zu berücksichtigen.
Während Sie es vielleicht vorziehen, ohne maximales Einsatzlimit zu spielen, kann ein anderer Spieler einen höheren Cashback, eine bessere Sammlung von Spielen, die Möglichkeit, bei bestimmten Spielen Bonus zu spielen usw. sehen, wobei der maximale Einsatz einen fairen Kompromiss darstellt.
Zusammenfassend hat das Casino in diesem Fall in Bezug auf die vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für ungültig erklärt.
Liebes OrientXpress Casino-Team,
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Wie oben erwähnt, sollten Spieler, die mit ihrem echten Geld spielen, nicht auf diese Weise eingeschränkt sein. Wir halten die Höchsteinsatzregel für echtes Geld für unfair und räuberisch. Die Beschwerde wird ungelöst.
Liebe CH4RL3I,
Leider scheint das Casino nicht kompromissbereit zu sein. Ich empfehle Ihnen, sich als letztes Mittel an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie Ihnen in diesem Fall helfen können. Ich rate Ihnen, Casinos in Zukunft nach ihren Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
