Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarvi che abbiamo indagato sul reclamo di Emilio e vorremmo condividere con voi i nostri risultati:
Emilio ha vinto durante il suo periodo di gioco con noi e ha presentato una richiesta di prelievo per 3.000 euro il 28 ottobre 2021
Il 31 ottobre 2021 è stata inviata un'e-mail a Emilio, spiegando che il casinò ha annullato le vincite di Emilio. Si prega di notare che le vincite di Emilio sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta anche che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Emilio sono state annullate per aver infranto la Regola del 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/it/tnc
"10. Regole per le scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
...
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare."
Nel caso di Emilio, il deposito in gioco è l'ID deposito 5208549 di 100 Euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Casinò Emilio non è in grado di scommettere più o uguale a 30 Euro.
Secondo il suo gameplay, Emilio ha fatto più di 300 over-bet tra 30 e 250 euro sui seguenti giochi: Blackjack americano, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack con puntate laterali, Blackjack, Blackjack americano e Gates of Olympus. Questo è il motivo per cui le vincite di Emilio sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo le "scommesse eccessive" una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta di farlo, la confisca delle vincite maturate è in ordine. Stiamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono maturate le vincite sequestrate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Il Casinò comprende la frustrazione di Emilio, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
Cordiali saluti,
Casinò OrientXpress
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that we have investigated Emilio's complaint and we would like to share with you our findings:
Emilio has won during his time playing with us and submitted a withdrawal request for 3,000 Euros on the 28th of October, 2021
On the 31st of October, 2021 an email has been sent to Emilio, explaining that the casino has voided Emilio's winnings. Please be advised that Emilio's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Emilio's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"10. Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
In Emilio's case, the deposit in play is deposit ID 5208549 of 100 Euros. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino Emilio is unable to bet more than or equal to 30 Euros.
According to his gameplay, Emilio has made more than 300 over-bets between 30 and 250 Euros on the following games: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack, and Gates of Olympus. This is the reason why Emilio's winnings were voided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
The Casino understands Emilio's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
Kind regards,
OrientXpress Casino
Traduzione automatica: