Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite a causa di scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che i T&C del casinò utilizzati contro il giocatore siano ingiusti e predatori.
Ho effettuato due versamenti da 100€ il 28 ottobre 2021.
Ho perso i primi 100€ e con un po' di fortuna sono riuscito a convertire il secondo in 3000€+.
Dato che giocavo principalmente a blackjack, ho aumentato le mie scommesse dopo le mie vincite.
Poi ho fatto richiesta di prelievo di 3000€.
Per il pagamento, ho dovuto verificare il mio account, il che non ha causato alcun problema.
Poi mi è stata inviata un'e-mail che mi diceva che avevo violato la regola del 30% Max Bet e che le mie vincite sarebbero state cancellate.
Non ho mai sentito parlare di una di queste regole in un casinò online e, secondo me, non ho fatto nulla di irregolare perché non ho approfittato di eventuali errori. Se esiste una tale regola, le scommesse che superano questa puntata non saranno possibili.
Gentile CH4RL3I,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) e questo è quello che ho trovato:
"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto all'interno del gioco per attivare giri gratuiti per un costo di ingresso pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.
10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Comp Point, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei Comp Point attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite sarà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game."
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho usato un bonus, ho solo piazzato i miei soldi e, come in altri casinò online, ho piazzato anche scommesse regolari.
Grazie per la risposta, CH4RL3I. Contatteremo il casinò e chiederemo loro una giustificazione del motivo per cui le tue vincite sono state annullate, ma, prima di farlo, potresti dirmi se sei in grado di accedere alla tua cronologia di gioco (per favore inoltrala a kristina.s@casino.guru) e indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Posso accedere alla mia cronologia di gioco ma non riesco a scaricarla, è lunga 236 pagine quindi ci vorrebbe un po' di tempo. Il mio ultimo deposito è stato di 100€.
Grazie mille CH4RL3I per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao CH4RL3I,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare OrientXpress Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarvi che abbiamo indagato sul reclamo di Emilio e vorremmo condividere con voi i nostri risultati:
Emilio ha vinto durante il suo periodo di gioco con noi e ha presentato una richiesta di prelievo per 3.000 euro il 28 ottobre 2021
Il 31 ottobre 2021 è stata inviata un'e-mail a Emilio, spiegando che il casinò ha annullato le vincite di Emilio. Si prega di notare che le vincite di Emilio sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta anche che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Emilio sono state annullate per aver infranto la Regola del 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/it/tnc
"10. Regole per le scommesse
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
...
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare."
Nel caso di Emilio, il deposito in gioco è l'ID deposito 5208549 di 100 Euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Casinò Emilio non è in grado di scommettere più o uguale a 30 Euro.
Secondo il suo gameplay, Emilio ha fatto più di 300 over-bet tra 30 e 250 euro sui seguenti giochi: Blackjack americano, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack con puntate laterali, Blackjack, Blackjack americano e Gates of Olympus. Questo è il motivo per cui le vincite di Emilio sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo le "scommesse eccessive" una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta di farlo, la confisca delle vincite maturate è in ordine. Stiamo sempre attenti a restituire a saldo il deposito da cui sono maturate le vincite sequestrate, anche se, tecnicamente, non dobbiamo farlo.
Il Casinò comprende la frustrazione di Emilio, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto.
Cordiali saluti,
Casinò OrientXpress
Non ho mai sentito parlare di una regola come questa, e non capisco bene come dovrebbe funzionare.
Se esiste una tale regola, non puoi piazzare scommesse superiori al 30% o essere esplicitamente avvisato di farlo. Non ho mai sentito parlare di una regola del genere in altri casinò online o ho avuto problemi con essa. Non ho usato un bonus che giustificherebbe una dimensione della scommessa. Normalmente, anche questo è scritto in modo fermo, non più grande di 5 unità di valuta o qualcosa di simile. Inoltre, non capisco come si applicherebbe questa regola nel mio caso, visto che stavo giocando a blackjack. Ho quasi sempre giocato più mani. Supponendo che giochi 3 € 20 in totale, quella sarebbe una puntata di € 60 e supererebbe questo limite. Le scommesse singole, tuttavia, non sono ciò che sarebbe il caso. Un altro caso sarebbe una mano di € 20 che divido, quindi la puntata totale sarebbe di € 40 ma di nuovo divisa tra due scommesse singole.
Gentile team di OrientXpress Casino,
Grazie per la risposta. Siamo a conoscenza della regola della puntata massima per il gioco regolare nel tuo casinò. Tuttavia, disapproviamo fermamente la sua applicazione e riteniamo che la norma sia ingiusta e predatoria. I giocatori che giocano con soldi veri senza bonus non dovrebbero essere limitati in questo modo. Siamo convinti che il giocatore debba essere pagato per intero.
Caro Peter,
Grazie per i vostri commenti.
È fondamentale capire che la regola di puntata massima sul casinò OrientXpress è esplicitamente pubblicizzata nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, il nostro supporto live-chat è sempre disponibile per assistere i giocatori in caso di domande sulle regole delle scommesse.
Pur rispettando la tua opinione, riteniamo che il giudizio sull'equità della regola della scommessa massima, o di qualsiasi altra regola, sia piuttosto soggettivo e ingiusto senza tenere conto di altri fattori come i bonus del casinò, i giochi, la struttura di supporto del giocatore, ecc.
Anche se potresti preferire giocare senza limite massimo di puntata, un altro giocatore può vedere un cashback più alto, una migliore raccolta di giochi, capacità di giocare bonus su determinati giochi e così via con la puntata massima un giusto compromesso.
In conclusione, in questo caso, il casinò ha agito nel rispetto dei termini concordati annullando le vincite.
Gentile team di OrientXpress Casino,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione. Come accennato in precedenza, i giocatori che giocano con i loro soldi veri non dovrebbero essere limitati in questo modo. Riteniamo che la regola della scommessa massima per i soldi veri sia ingiusta e predatoria. Il reclamo resterà irrisolto.
Gentile CH4RL3I,
Sfortunatamente, il casinò non sembra essere disposto a scendere a compromessi. Ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) come soluzione di ultima istanza, ma non sono sicuro che saranno in grado di aiutarti in questo caso. Ti consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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