Dem Spieler aus Deutschland wurde unregelmäßiges Spiel vorgeworfen. Schließlich entschied sich das Casino, den Spieler zu bezahlen. Das Problem wurde behoben.
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OrientXpress Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.
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Betrag: 550 €
OrientXpress Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Mir wird das Geld nicht ausbezahlt weil ich angeblich unregelmäßig gespielt habe. Wer liest sich vor dem Spielen die AGB durch?
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vor 2 Jahren
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Liebe Jürgen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten, die 30 % oder mehr des Werts der derzeit gespielten Einzahlung entsprechen, ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-in-Kosten auszulösen, die dem maximalen Einsatzlimit von 30 % entsprechen oder darüber liegen, gilt als unregelmäßiges Spiel."
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach einer Begründung fragen, warum Ihre Gewinne storniert wurden, aber könnten Sie vorher bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
Hallo
Der Gewinn wurde ohne Bonus angesammelt. Meine letzte einzahlung war 50€
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Jürgen für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Hallo Jürgen,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte OrientXpress Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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vor 2 Jahren
Ich habe gerade erfahren das casino orient express mir den Betrag auszahlt, Die Summe beträgt 550€ nicht 850€. War mein Fehler. Damit ist es für mich erledigt. Vielen Dank
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vor 2 Jahren
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Hallo Jürgen,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
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