HomeReclamiOrientXpress Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

OrientXpress Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 550 €

OrientXpress Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/06/2022 | Risolto : 15/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di gioco irregolare. Alla fine, il casinò ha deciso di pagare il giocatore. il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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I soldi non mi vengono pagati perché presumibilmente ho giocato in modo irregolare. Chi legge i T&C prima di giocare?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Jürgen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:

"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in uguale o superiore al limite di puntata massima del 30% è considerata un gioco irregolare".

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro giustificazione perché le tue vincite sono state cancellate, ma, prima di farlo, potresti per favore indicare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao

Il profitto è stato accumulato senza bonus. Il mio ultimo deposito è stato di € 50

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille Jürgen per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jürgen,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare OrientXpress Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho appena scoperto che Casino Orient Express mi pagherà l'importo, la somma è 550€ non 850€. è stata colpa mia Questo è tutto per me. Grazie molto

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jürgen,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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