Il giocatore tedesco è stato accusato di gioco irregolare. Alla fine, il casinò ha deciso di pagare il giocatore. il problema è stato risolto.
I soldi non mi vengono pagati perché presumibilmente ho giocato in modo irregolare. Chi legge i T&C prima di giocare?
Caro Jürgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in uguale o superiore al limite di puntata massima del 30% è considerata un gioco irregolare".
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro giustificazione perché le tue vincite sono state cancellate, ma, prima di farlo, potresti per favore indicare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Il profitto è stato accumulato senza bonus. Il mio ultimo deposito è stato di € 50
Grazie mille Jürgen per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jürgen,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare OrientXpress Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ho appena scoperto che Casino Orient Express mi pagherà l'importo, la somma è 550€ non 850€. è stata colpa mia Questo è tutto per me. Grazie molto
Ciao Jürgen,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter