Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, durch das Spielen eingeschränkter Spiele gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe eine E-Mail mit einem Lap4-Aufladecode erhalten, was bedeutet, dass ich bei einer Aufladung von mindestens 20 Euro 500% plus 50 Freispiele gehabt hätte. Ich habe 20 Euro mit meiner Kreditkarte aufgeladen. Ich musste mein Konto mit 120 Euro aufladen. Ich habe angefangen zu spielen und bin nie unter 100 Euro gefallen, was bedeutet, dass ich mit meinen 20 Euro gespielt habe, was echtes Geld ist. Folglich habe ich die Wettanforderungen erfüllt, die ich erfüllt habe, oder mehr als 3000 Euro und ich wiederhole, dass die Anforderungen, die ich erfüllt habe, mit meinen 20 Euro und nicht mit dem Bonus erfüllt wurden und ich erkläre warum. Zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte ich 400 Euro inklusive des Bonus von 100 Euro. Ich gebe auch an, dass ich die 50 verfügbaren Runden nicht genutzt habe. Nachdem ich gesagt habe, dass ich die Auszahlungsseite geöffnet habe und sie mich veranlasst hat, nur 300 Euro zu Recht auszuzahlen, da 100 Boni waren, die ich wiederhole, habe ich noch nie verwendet. Nach ein paar Tagen, als ich sah, dass das Geld von meinem Spielkonto auf mein Bankkonto abgebucht wurde, bat ich im Live-Chat um Informationen und mir wurde gesagt, dass ich durch Verstoß gegen die Regeln gewonnen habe. Ich habe praktisch einen Slot gespielt, an dem ich nicht spielen konnte und um genau zu sein AMERICAN POKER GOLD. Also lehnten sie die Auszahlung ab und erstatteten mir nur die 20 Euro Aufladung. Ich habe mehrmals darum gebeten, telefonisch kontaktiert zu werden, aber es scheint, dass sie es nicht wollen, weil sie Angst vor etwas haben, sonst hätten sie mich angerufen und wir hätten es mündlich statt hinter einem Chat besprochen, und dann denke ich es nicht Es ist angebracht, auch zu diskutieren, warum ich dieses Geld gewonnen habe und sie können diese absurden Dinge nicht sagen. Wenn es wahr wäre, dass ich in diesem Slot das System nicht automatisch spielen könnte, müsste es mich nicht zum Spielen bringen. Aber da sie echtes Geld und keine Boni waren, können sie nichts sagen. Sie müssen nur bezahlen !!! Ich hoffe, dass ich mit dieser Beschwerde diese Situation klären kann, sonst gehe ich auf den Grund. Ich werde eine Beschwerde einreichen und eine Beschwerde an die zuständigen Institutionen. Dies ist wenig, aber sicher !!!
Lieber Fernando,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte erlauben Sie mir zu sagen, dass mit einem aktiven Bonus Echtgeld und Bonusgeld ein Paket sind. Es ist ein Bundle, von dem zuerst Echtgeldgelder und dann Bonusgelder abgezogen werden, die aber gleichzeitig gespielt werden. Sie haben den Bonus akzeptiert und Ihre Einzahlung getätigt. Sobald es auf Ihrem Konto aktiviert wurde, wurde es zu einem Geld. Mit anderen Worten, wenn Sie einen Bonus ausgelöst haben und bis zum Abschluss der Umsatzbedingungen die Bonusregeln gelten und befolgt werden müssen. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„Bonusgelder gelten für alle Slots (und Rubbelkarten) von Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan und GS. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler andere Einsätze als Spielautomaten und Rubbelkarten getätigt hat, während der Spieler aktive Wettanforderungen hat. "
"Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht für die Umsatzanforderungen: Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke, dass Sie geantwortet haben. An dieser Stelle möchte ich, dass der Betrag einschließlich des Bonus an mich zurückgegeben wird, um die Umsatzanforderungen weiterhin freizuschalten. Gesehen und bedacht, dass ich beim amerikanischen Pokerspiel sehr wenig gespielt habe. Dass sie den gespielten Betrag weggenommen und gewonnen haben. Aber es scheint mir wirklich absurd, alles abzusagen und nur das aufgeladene Geld zurückzugeben.
Lieber Fernando,
Ich kontaktierte das Casino und fragte nach ihrem Standpunkt. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort.
Ich warte auf Ihre Antwort. Nochmals vielen Dank.
Wir möchten das OrientEpress Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Können Sie mir eine Telefonnummer geben, um sie direkt zu kontaktieren? Möglich, dass nn es eine Nummer gibt, die man anrufen kann ??
Lieber Fernando
Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam machen.
Bitte beachten Sie, dass in den Bonusbedingungen eindeutig angegeben ist: "Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten abgegeben hat, während der Spieler aktive Wettanforderungen hat."
Wenn das Casino die Gewinne nicht von Ihrem Guthaben entfernt und Sie weiter gespielt haben, wird dies Ihr Gameplay verzerren und zusätzliche Gewinne werden als unregelmäßig angesehen. Dies ist der Grund, warum wir die betreffende Einzahlung wieder auf das Guthaben zurückzahlen, damit der Spieler ein neues Spiel beginnen kann.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
OrientXpress Casino
Lieber Fernando,
Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Bitte, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
@OrientXpress Casino, vielen Dank für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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