Il giocatore dall'Italia è stato accusato di violare i T&C bonus giocando a giochi con restrizioni. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Mi è arrivata una mail con un codice di ricarica Lap4 vale a dire che con una ricarica minima di 20 eura avrei avuto il 500% più 50 giri gratis. Ho ricaricato 20 euro con la mia carta di credito. Nel mio conto dovo aver fatto la ricarica avevo 120 euro. Ho iniziato a giocare e nn sono mai sceso sotto i 100 euro vale a dire che ho giocato con le mie 20 euro che sono soldi veri. Quindi di conseguenza ho soddisfatto i requisiti di puntata che ero o più di 3000 euro e ripeto che i requisiti li ho soddisfatti con le mie 20 euro e non con il bonus e vi spiego il perché.. Al momento del prelievo avevo 400 euro compreso il bonus di 100 euro.. Premetto anche che dei 50 giri a disposizione non ne ho usufruito. Detto questo ho aperto la pagina del prelievo e mi hanno fatto prelevare solo 300 euro giustamente..perché 100 erano di bonus che ripeto non ho mai usato. Dopo qualche giorno nn vedendo i soldi prelevati dal conto gioco al mio conto bancario ho chiesto informazioni nella live chatt e mi è stato detto che ho vinto infrangendo delle regole. Praticamente ho giocato ad una slot dove non potevo giocare e per l'esattezza ad AMERICAN POKER GOLD. Quindi di conseguenza mi hanno rifiutato il prelievo e mi hanno rimborsato solo le 20 euro ricaricate. Ho chiesto di essere contattato più volte telefonicamente ma sembra che nn non vogliono perché hanno paura di qualcosa altrimenti mi avrebbero chiamato e ne avremmo discusso a voce anziché dietro una chat e poi nn mi sembra il caso di discutere anche perché quei soldi li ho vinti e loro nn possono dire queste cose assurde. Se fosse vero che a quella slot non potevo giocare il sistema in automatico nn mi doveva far giocare. Ma siccome erano soldi veri e nn bonus loro nn possono dire nulla Devono pagare e basta!!! Spero che con questo reclamo riesco a sistemare questa situazione altrimenti andrò in fondo sporgerò denuncia e querela alle istituzioni competenti questo è poco ma sicuro!!!
Caro Fernando,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco la tua frustrazione, ma per favore permettimi di dire che con un bonus attivo, denaro reale e denaro bonus sono un pacchetto. È un pacchetto, dal quale vengono detratti prima i fondi in denaro reale, quindi i fondi bonus, ma vengono giocati contemporaneamente. Hai accettato il bonus e effettuato il tuo deposito. Non appena è stato attivato nel tuo account, è diventato "uno" denaro. In altre parole, se hai attivato un bonus e, fino al termine dei requisiti di scommessa, si applicano le regole del bonus che devono essere seguite. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, ed è quello che ho trovato:
"I fondi bonus sono validi per tutte le slot (e le carte gratta e vinci) di Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan e GS. Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha effettuato scommesse su giochi diversi dalle slot e dalle carte gratta e vinci mentre il giocatore ha requisiti di scommessa attivi. "
"I seguenti giochi non sono idonei a giocare con il bonus e non contano ai fini dei requisiti di scommessa: Blackjack in tutte le forme, Roulette in tutte le forme e Poker in tutte le forme."
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Per favore, se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, non esitare a contattarmi. Altrimenti, sarò costretto a respingere questo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Salve la ringrazio per avermi risposto.. A questo punto vorrei che mi ritornasse l importo compreso di bonus per continuare a sbloccare i requisiti di scommessa. Visto e considerato che ho giocato pochissimo sul gioco American poker. Che mi togliessero l importo giocato e vinto. Ma mi sembra sinceramente assurdo cancellare tutto e restituire solo i soldi ricaricati.
Caro Fernando,
Ho contattato il casinò chiedendo il loro punto di vista. Speriamo di ricevere presto una risposta.
Vorremmo chiedere al casinò OrientEpress di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Potete darmi un numero telefonico per poterli contattare io direttamente? Possibile che nn ci sia un numero per poter chiamare??
Caro Fernando
Ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Si prega di notare che i termini e le condizioni del bonus indicano chiaramente "Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi se un giocatore ha effettuato scommesse su giochi diversi dalle slot e dalle carte gratta e vinci mentre il giocatore ha requisiti di scommessa attivi".
Inoltre, se il casinò non ha rimosso le vincite dal tuo saldo e hai continuato a giocare, distorcerà il tuo gameplay e qualsiasi ulteriore vincita sarà considerata irregolare. Questo è il motivo per cui restituiamo il deposito in questione al saldo in modo che il giocatore possa iniziare una nuova partita.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Casinò OrientXpress
Caro Fernando,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, siamo costretti a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Purtroppo, al momento non c'è molto che possiamo fare per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini del bonus ha portato alla confisca delle vincite del bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Per favore, se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, non esitare a contattarci.
@OrientXpress Casino, grazie mille per la tua risposta e collaborazione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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