Orozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich möchte andere vor meiner unfairen Erfahrung mit Orizino Casino warnen.

Obwohl ich fair gespielt habe, konfiszierte das Casino meine Gewinne in Höhe von 953 $ ohne klare oder gerechtfertigte Erklärung. Sie behaupten, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, haben aber keine Einzelheiten darüber geliefert, was ich angeblich falsch gemacht habe.

Die Regeln für das Bonus-Spin-Angebot wurden nicht klar kommuniziert und ich wurde zu keinem Zeitpunkt vor irgendwelchen Einschränkungen gewarnt, die zum Verlust meiner Gewinne führen könnten. Das Casino kann zwar die Wettaktivitäten verfolgen, benachrichtigt die Spieler jedoch nicht über vermeintliche Verstöße, bis es Zeit für die Auszahlung ist, was völlig unfair ist.

Ich habe über acht E-Mails mit der Bitte um Klärung gesendet, aber sie haben jede einzelne ignoriert. Dieser Mangel an Transparenz und Kundensupport ist inakzeptabel.

Ich möchte meine rechtmäßigen Gewinne zurückerhalten und fordere andere auf, im Umgang mit Orizino Casino vorsichtig zu sein. Wenn Ihnen das passiert ist, sagen Sie es! Spieler verdienen Fairness und Ehrlichkeit.

Lieber PreWilly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass du deine Gewinne mit einem Bonus angesammelt hast?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Unten sind die beiden E-Mails, die ich an Orozino Casino gesendet habe. Das Original habe ich auch an meinen Posteingang gesendet. Ich hoffe, das ist okay. Danke. :

Es ist über eine Woche her, dass ich auf meine zahlreichen E-Mails bezüglich der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 950 $ keine Antwort erhalten habe. Ihre Casino-Spielregeln erlauben es Ihnen offenbar, Gewinne zu konfiszieren, nur weil ich meinen Einsatz um fünf Cent erhöht habe, während ich Bonusgelder verwendet habe, eine absurde und unfaire Vorgehensweise.

Ich habe diese Untersuchung am 14. Januar 2024 eingeleitet, habe jedoch keine klare Erklärung dafür erhalten, warum mir meine rechtmäßigen Gewinne vorenthalten werden. Wenn ich keine schnelle und zufriedenstellende Antwort erhalte, bleibt mir keine andere Wahl, als diese unfairen Praktiken öffentlich anzuprangern.

Ich erwarte umgehend eine Antwort.

Am 14. Januar 2025 um 16:54 Uhr schrieb Wilfredo M*** :

An den Orozino-Manager,

Ich bitte um eine Klarstellung bezüglich der konkreten Regeln, die ich Ihrer Behauptung nach verletzt haben soll, da mir keinerlei Verstöße meinerseits bekannt sind.

Es ist höchst enttäuschend und inakzeptabel, dass Ihr Casino meine Gewinne aufgrund von Regeln konfisziert, die weder klar kommuniziert noch zu Beginn des Bonus-Spin-Angebots offengelegt wurden. Obwohl Ihr Casino offensichtlich in der Lage ist, meine Wettaktivitäten zu verfolgen, gibt es keine angemessenen Warnungen oder Benachrichtigungen über Einschränkungen, wie z. B. Änderungen im Wettverhalten, die zum Verlust von Gewinnen führen könnten.

Die von Ihnen zitierten Regeln habe ich zu keinem Zeitpunkt kennengelernt oder zur Kenntnis genommen und verlange nun eine klare und detaillierte Erläuterung derselben.

Abschließend verlange ich die Rückgabe der 953 $, die ich zu Recht durch faires Spielen gewonnen habe. Ich habe mich an keinerlei betrügerischen Aktivitäten beteiligt und meine Gewinne sollten anerkannt werden.

Grüße,

Wilfredo M***

(905) ***-4***

Am 14. Januar 2025 um 02:28 Uhr, Orozino Support < info@orozino-world.com > schrieb:

Unser Finanzteam hat uns darüber informiert, dass während der Verwendung des Bonus Einsätze über 0,5 $ getätigt wurden, was zur Entfernung aller Gewinne geführt hat. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung!

Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder öffnen Sie das Feedback Nr. 25410, um alle Einzelheiten zu erfahren.

Diese E-Mails abbestellen

GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48

Das Folgende wurde mir am 14. Januar 2025 vom Orozino-Support gesendet:

„Wir haben Ihr Konto überprüft und Sie haben tatsächlich die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt. Nach sorgfältiger Prüfung haben wir jedoch festgestellt, dass Sie die Bedingungen für den von uns bereitgestellten Bonus nicht befolgt haben und daher keine Auszahlung beantragt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unten: 8.10.3 Erhöhen Sie Ihr Guthaben, nachdem Sie Wetten mit hohem Wert platziert haben, und platzieren Sie anschließend Wetten mit weniger als der Hälfte des vorherigen Wettwerts, um die Bonuswettbedingungen zu erfüllen. 8.10.4 Der maximale Einzeleinsatz mit Bonusgeldern beträgt 0,5 $. Orozino behält sich das Recht vor, Spielern, die mehr als 0,5 $ setzen und gleichzeitig die Wettbedingungen erfüllen, Gewinne auszuzahlen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung!

Antworten Sie direkt auf diese E-Mail oder öffnen Sie Feedback Nr. 25410, um alle Einzelheiten zu erfahren."

Dann habe ich eine E-Mail-Antwort geschickt, weil ich nicht ganz verstehe, was sie sagen, und ich das Urteil nicht kannte. Unten ist die E-Mail, auf die sie noch nicht geantwortet haben, und ich habe noch ein paar weitere E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten:

„An den Orozino-Manager,

Ich bitte um eine Klarstellung bezüglich der konkreten Regeln, die ich Ihrer Behauptung nach verletzt haben soll, da mir keinerlei Verstöße meinerseits bekannt sind.

Es ist höchst enttäuschend und inakzeptabel, dass Ihr Casino meine Gewinne aufgrund von Regeln konfisziert, die weder klar kommuniziert noch zu Beginn des Bonus-Spin-Angebots offengelegt wurden. Obwohl Ihr Casino offensichtlich in der Lage ist, meine Wettaktivitäten zu verfolgen, gibt es keine angemessenen Warnungen oder Benachrichtigungen über Einschränkungen, wie z. B. Änderungen im Wettverhalten, die zum Verlust von Gewinnen führen könnten.

Die von Ihnen zitierten Regeln habe ich zu keinem Zeitpunkt kennengelernt oder zur Kenntnis genommen und verlange nun eine klare und detaillierte Erläuterung derselben.

Abschließend verlange ich die Rückgabe der 953 $, die ich zu Recht durch faires Spielen gewonnen habe. Ich habe mich an keinerlei betrügerischen Aktivitäten beteiligt und meine Gewinne sollten anerkannt werden.

Grüße,

Wilfredo M***

(905) ***-4***"

Vielen Dank für Ihre Antwort, PreWilly. Ich habe die Bonus-AGBs überprüft und Folgendes gefunden:

7.9 Sofern in den Bonusbedingungen keine Bedingungen festgelegt sind, unterliegen Gewinne aus den gewährten Freispielen einer Wettanforderung von 100 Mal und einer prozentualen Bonuswettanforderung von 100 Mal. Darüber hinaus beträgt der maximale Einzeleinsatz mit Bonusgeldern 0,5 $, sofern in den Bonusbedingungen keine Bedingungen festgelegt sind. Orozino behält sich das Recht vor, Spielern, die mehr als 0,5 $ setzen und gleichzeitig die Wettanforderungen erfüllen, Gewinne auszuzahlen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) PreWilly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe versucht, den Spielverlauf abzurufen, aber Orozine hat es mir nicht erlaubt. Ich weiß, dass ich die Spielbonusverpflichtung erfüllt habe und eine Auszahlung vornehmen durfte. Ansonsten konnte ich keine Auszahlung vornehmen, bis ich meine Spielverpflichtungen erfüllt hatte. Dann durfte ich eine Auszahlung vornehmen. Sie haben meinen Gewinn genommen, den ich abheben wollte.

In einer Ihrer vorherigen Nachrichten haben Sie angegeben, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben:

"Es ist über eine Woche her, dass ich auf meine zahlreichen E-Mails bezüglich der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 950 $ keine Antwort erhalten habe. Ihre Casino-Spielregeln erlauben es Ihnen offenbar, Gewinne zu konfiszieren, nur weil ich meinen Einsatz unter Verwendung von Bonusgeldern um fünf Cent erhöht habe , eine absurde und unfaire Vorgehensweise."

Wenn Sie Ihren Spielverlauf derzeit nicht angeben können, beschreiben Sie bitte zumindest Ihre Einsätze genauer. Stimmt es, dass Sie beim Spielen mit diesem Bonus Einsätze über dem maximal zulässigen Wert getätigt haben?

Sehr geehrte(r) PreWilly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.