Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Voglio mettere in guardia gli altri circa la mia ingiusta esperienza con Orizino Casino.

Nonostante abbia giocato lealmente, il casinò mi ha confiscato 953 $ di vincite senza una spiegazione chiara o giustificata. Affermano che ho violato una regola, ma non hanno fornito alcun dettaglio su cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Le regole dell'offerta di spin bonus non sono state comunicate in modo chiaro e in nessun momento sono stato avvisato di eventuali restrizioni che avrebbero potuto comportare la perdita delle mie vincite. Mentre il casinò può tracciare l'attività di scommessa, non riesce a notificare ai giocatori le presunte violazioni fino al momento di incassare, il che è completamente ingiusto.

Ho inviato più di otto email per chiedere chiarimenti, ma sono state ignorate tutte. Questa mancanza di trasparenza e di assistenza clienti è inaccettabile.

Voglio che le mie legittime vincite vengano restituite e invito gli altri a essere cauti quando hanno a che fare con Orizino Casino. Se ti è successo, parla! I giocatori meritano correttezza e onestà.

Caro PreWilly,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
• Il casinò ti ha indicato quale regola hai violato?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Di seguito sono riportate le due email che ho inviato a Orozino Casino. Ho anche inviato l'originale alla posta in arrivo. Spero che vada bene. Grazie. :

È passata più di una settimana senza risposta alle mie numerose e-mail riguardanti l'ingiusta trattenuta dei miei $ 950 di vincite. Le vostre regole di gioco del casinò apparentemente vi consentono di confiscare le vincite semplicemente perché ho aumentato la mia scommessa di cinque centesimi utilizzando il fondo bonus, una politica assurda e ingiusta.

Ho avviato questa indagine il 14 gennaio 2024, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara sul motivo per cui le mie legittime vincite vengono trattenute. Se non riceverò una risposta rapida e soddisfacente, non avrò altra scelta che denunciare pubblicamente queste pratiche sleali.

Mi aspetto una risposta immediata.

Il 14 gennaio 2025, alle 16:54, Wilfredo M*** ha scritto:

Al Direttore dell'Orozino,

Vorrei avere chiarimenti in merito alle regole specifiche che, secondo te, io ho violato, poiché non sono a conoscenza di alcuna infrazione da parte mia.

È altamente deludente e inaccettabile che il tuo casinò confischi le mie vincite in base a regole che non sono state né chiaramente comunicate né divulgate all'inizio dell'offerta di giri bonus. Mentre il tuo casinò è evidentemente in grado di tracciare la mia attività di scommessa, non riesce a fornire adeguati avvisi o notifiche sulle restrizioni, come cambiamenti nel comportamento di scommessa, che potrebbero comportare la perdita delle vincite.

Non ho mai incontrato o riconosciuto le regole da te citate e ora ho bisogno di una spiegazione chiara e dettagliata di esse.

In conclusione, chiedo la restituzione dei $953, che sono stati vinti legittimamente tramite un gioco leale. Non ho intrapreso alcuna attività ingannevole e le mie vincite dovrebbero essere onorate.

Saluti,

Wilfredo M***

(905) ***-4***

Il 14 gennaio 2025, alle 2:28, il supporto Orozino < info@orozino-world.com > ha scritto:

Il nostro team finanziario ci ha informato che sono state piazzate scommesse superiori a $0,5 durante l'utilizzo del bonus, il che ha portato alla rimozione di tutte le vincite. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo giocabile. Apprezziamo la tua comprensione in merito.

Siamo qui per aiutarti!

Per maggiori dettagli, rispondi direttamente a questa email o apri il feedback #25410 .

Annulla l'iscrizione a queste email

ID GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48

Di seguito mi è stato inviato il 14 gennaio 2025 dal supporto Orozino:

"Abbiamo controllato il tuo account e hai effettivamente completato i requisiti di scommessa per questo bonus. Tuttavia, dopo un'attenta revisione, abbiamo notato che non hai seguito i termini e le condizioni per il bonus che forniamo e di conseguenza non è possibile richiedere un prelievo. Controlla di seguito per maggiori informazioni: 8.10.3 Aumentare il tuo saldo dopo aver piazzato scommesse di valore elevato e quindi procedere a piazzare scommesse inferiori alla metà del valore della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus; 8.10.4 La scommessa singola massima con qualsiasi fondo bonus è di $ 0,5. Orozino si riserva il diritto di prelevare qualsiasi vincita ai giocatori che scommettono oltre $ 0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa. Per favore, fammi sapere se hai domande.

Siamo qui per aiutarti!

Rispondi direttamente a questa email o apri il feedback #25410 per tutti i dettagli."

Poi ho inviato una risposta via email perché non capisco bene cosa stanno dicendo e non ero a conoscenza della sentenza. Di seguito è riportata l'email a cui non hanno ancora risposto e ne ho inviate altre senza risposta:

"Al Direttore dell'Orozino,

Vorrei avere chiarimenti in merito alle regole specifiche che, secondo te, io ho violato, poiché non sono a conoscenza di alcuna infrazione da parte mia.

È altamente deludente e inaccettabile che il tuo casinò confischi le mie vincite in base a regole che non sono state né chiaramente comunicate né divulgate all'inizio dell'offerta di giri bonus. Mentre il tuo casinò è evidentemente in grado di tracciare la mia attività di scommessa, non riesce a fornire adeguati avvisi o notifiche sulle restrizioni, come cambiamenti nel comportamento di scommessa, che potrebbero comportare la perdita delle vincite.

Non ho mai incontrato o riconosciuto le regole da te citate e ora ho bisogno di una spiegazione chiara e dettagliata di esse.

In conclusione, chiedo la restituzione dei $953, che sono stati vinti legittimamente tramite un gioco leale. Non ho intrapreso alcuna attività ingannevole e le mie vincite dovrebbero essere onorate.

Saluti,

Wilfredo M***

(905) ***-4***"

Grazie per la risposta, PreWilly. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:

7.9 A meno che i termini non siano stabiliti in termini bonus specifici, le vincite dai giri gratuiti concessi hanno un requisito di scommessa di 100 volte e un requisito di scommessa bonus percentuale di 100 volte. Inoltre, a meno che i termini non siano stabiliti in termini bonus specifici, la scommessa singola massima con qualsiasi fondo bonus è di $ 0,5. Orozino si riserva il diritto di ritirare qualsiasi vincita ai giocatori che scommettono oltre $ 0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ciao PreWilly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho provato a ottenere la cronologia di gioco, ma Orozine non me lo permette. So di aver completato l'impegno del bonus di gioco e mi è stato permesso di effettuare un prelievo. Altrimenti non potevo effettuare un prelievo finché non avessi terminato i miei impegni di gioco. Poi mi è stato permesso di effettuare un prelievo. Hanno preso la mia vincita che ho provato a prelevare.

In uno dei tuoi messaggi precedenti hai indicato di aver superato la puntata massima consentita:

"È passata più di una settimana senza risposta alle mie numerose e-mail riguardanti l'ingiusta trattenuta dei miei $ 950 di vincite. Le vostre regole di gioco del casinò apparentemente vi consentono di confiscare le vincite semplicemente perché ho aumentato la mia scommessa di cinque centesimi utilizzando il fondo bonus , una politica assurda e ingiusta."

Se al momento non puoi fornire la cronologia delle tue partite, ti preghiamo almeno di descrivere le tue puntate in modo più dettagliato. È vero che hai piazzato puntate superiori al valore massimo consentito mentre giocavi con questo bonus?

Ciao PreWilly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.