Oshi Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er keine Freispiele erhalten hat.

Ich habe ein neues Konto erstellt und eine Ersteinzahlung von ~0,02 ETH (25 USD) getätigt. Ich habe trotzdem nie den Ersteinzahlungsbonus (100% Matching und Freispiele) erhalten. Ich habe einen Live-Chat eröffnet und wurde darüber informiert, dass ich trotz eines Fehlers, bei dem ich den Bonus nicht erhalten habe, keinen Bonus erhalten kann, weil ich 2 Spins gespielt habe, bevor ich die Kundensupportanfrage gestellt habe.

Außerdem wurden mir ein paar Freispiele als Trost angeboten, aber dann wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung vollständig spielen müsste, bevor ich diese Spins erhalten könnte.

Zusammenfassend habe ich also nie einen Bonus erhalten, den ich hätte erhalten sollen. Da ich gespielt habe, bevor ich eine Support-Anfrage gestellt habe (aus irgendeinem Grund ist das relevant), kann ich diesen Bonus niemals erhalten. Um dann einen Trostbonus zu erhalten, muss ich einen Nettoverlust haben (meine Einzahlung verlieren). Das ist völlig ungerecht.

Liebe Discodude678,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie versucht haben einzulösen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine zusätzlichen Freispiele zusätzlich zu Ihrem aktiven Bonus aktivieren kann, wenn Sie begonnen haben, Ihren Bonus zu setzen. Sie können diese zusätzlichen Freispiele erhalten, sobald Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt. In diesem speziellen Casino können Sie es hier überprüfen:

"Boni werden automatisch storniert, wenn das aktive Guthaben den Betrag von 0,05 USD; 0,05 EUR; 0,05 RUB; 0,05 NOK; 0,05 AUD; 0,05 JPY; 0,05 NZD; 0,05 CAD; 0,05 PLN; 0,000001 BTC; 0,00001 BCH; 0,00001 ETH; 0,0005 LTC erreicht ; 0,05 DOG; 0,05 USDT; 0,00020 BNB; 0,01 ADA; 0,15 XRP; 0,75 TRX oder weniger. Dieser Begriff gilt nur für Guthaben, das an einen Bonus gebunden ist, d. h. Einzahlung + Bonus, oder nur einen Bonus (im Falle eines Bonus ohne Einzahlung). , und gilt nicht für Guthaben auf dem Konto des Spielers, das aus anderen Einzahlungen oder Boni stammt."

Das bedeutet, sobald Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen und die Auszahlung verarbeitet wird, Ihr Guthaben unter 0,05 USD sinkt, erhalten Sie andere Werbeaktionen. Demnach würde es als Mischfonds betrachtet werden.

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Der Bonus, den ich einlösen wollte, war der Ersteinzahlungsbonus: 100% Matching + Freispiele, für die sich meine Einzahlung qualifiziert hat, da ich die Mindesteinzahlungsanforderung (0,012 ETH) erfüllt habe und es meine erste Einzahlung war.

Der Punkt ist, dass ich diesen Bonus nie erhalten habe und der Kundendienst sich weiterhin weigerte, diesen Bonus auszugeben, als ich einen Live-Chat eröffnete. Der einzige Trost, den sie mir boten, war ein Bonus, bei dem ich meine gesamte Einzahlung verlieren musste.

Die Hauptbeschwerde ist, dass ich den Ersteinzahlungsbonus für meine erste Einzahlung hätte erhalten sollen, dies aber nicht getan habe, und mir nur ein Bonus angeboten wurde, bei dem ich meine gesamte Einzahlung verlieren musste. Obwohl ich verstehe, dass Sie das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es den Bonus nicht automatisch ausgibt, weigerten sie sich weiterhin, einen Bonus im Live-Chat auszugeben, obwohl sich meine Einzahlung qualifiziert hatte.

Sie können im Live-Chat sehen, dass der Support-Mitarbeiter sagt, es sei seltsam, dass ich den ersten Bonus nicht erhalten habe, und dann weiter sagt, dass er mir den Bonus nicht ausstellen kann.

Liebe Discodude678,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit dem Spielen Ihres eingezahlten Geldes begonnen haben und es dem Casino daher unmöglich war, den Bonus zusätzlich zu Ihrem tatsächlichen Guthaben zu aktivieren. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Einzahlung nicht verlieren, um den alternativen Bonus erhalten zu können. Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen und sobald diese bearbeitet ist und Ihr aktives Guthaben unter 0,05 USD liegt, kann das Casino jedes Werbeangebot aktivieren.

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) discodude678,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.