Oshi Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto i giri gratuiti.

Ho creato un nuovo account e ho effettuato un deposito iniziale per ~ 0,02 ETH ($ 25 USD). Non mi è mai stato dato il bonus sul primo deposito (corrispondenza del 100% e giri gratuiti) nonostante. Ho aperto una chat dal vivo e sono stato informato che nonostante ci fosse un errore in me che non ricevevo il bonus, non posso ottenere un bonus perché ho giocato 2 giri prima di emettere la richiesta di assistenza clienti.

Inoltre, mi sono stati offerti alcuni giri gratuiti come consolazione, ma sono stato poi informato che avrei dovuto giocare completamente il mio deposito prima di poter ricevere questi giri.

Quindi, riassumendo, non ho mai ricevuto un bonus che avrei dovuto ricevere. Poiché ho giocato prima di aprire una richiesta di supporto (per qualche motivo rilevante), non potrò mai ricevere questo bonus. Quindi per ottenere un bonus di consolazione, devo avere una perdita netta (perdere il mio deposito). Questo è completamente ingiusto.

Caro discodude678,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Tieni presente che se hai iniziato a scommettere il tuo bonus, il casinò non sarà in grado di attivare giri gratuiti aggiuntivi oltre al tuo bonus attivo. Sarai in grado di ottenere quei giri gratuiti aggiuntivi una volta che il tuo saldo scende al di sotto di un certo importo. In questo casinò specifico, puoi verificarlo qui :

"I bonus vengono automaticamente annullati quando il saldo attivo raggiunge l'importo di 0,05 USD; 0,05 EUR; 0,05 RUB; 0,05 NOK; 0,05 AUD; 0,05 JPY; 0,05 NZD; 0,05 CAD; 0,05 PLN; 0,000001 BTC; 0,00001 BCH; 0,00001 ETH; 0,0005 LTC ; 0,05 DOG; 0,05 USDT; 0,00020 BNB; 0,01 ADA; 0,15 XRP; 0,75 TRX o meno. Questo termine si applica solo al saldo legato a un bonus, ad esempio deposito + bonus, o solo a un bonus (in caso di bonus senza deposito) , e non si applica ai fondi sul saldo del giocatore ottenuti da altri depositi o bonus."

Significa che, una volta che richiedi il prelievo delle tue vincite e il pagamento viene elaborato, il tuo saldo scende sotto 0,05 USD riceverai altre promozioni. In caso contrario, sarebbe considerato come mescolare fondi.

Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Il bonus che ho cercato di riscattare era il bonus sul primo deposito: corrispondenza del 100% + giri gratuiti, per il quale il mio deposito si è qualificato poiché ho soddisfatto il requisito di deposito minimo (0,012 ETH) ed è stato il mio primo deposito.

Il punto è che non ho mai ricevuto questo bonus e l'assistenza clienti si è ulteriormente rifiutata di emettere questo bonus quando ho aperto una chat dal vivo. L'unica consolazione che mi hanno offerto è stato un bonus che mi ha richiesto di perdere l'intero deposito.

La lamentela principale è che avrei dovuto ricevere il bonus sul primo deposito per il mio primo deposito, ma non l'ho fatto, e mi è stato offerto solo un bonus che mi richiedeva di perdere l'intero deposito. Anche se capisco che non puoi penalizzare il casinò per non aver emesso automaticamente il bonus, si sono ulteriormente rifiutati di emettere un bonus in chat dal vivo nonostante il mio deposito fosse idoneo.

Puoi vedere nella chat dal vivo che l'agente di supporto dice che è strano che non abbia ricevuto il primo bonus, e poi continua dicendo che non possono rilasciarmi il bonus.

Caro discodude678,

Tieni presente che hai iniziato a giocare con i fondi depositati e quindi è stato impossibile per il casinò attivare il bonus in aggiunta al tuo saldo effettivo. Inoltre, non è necessario perdere il deposito per poter ricevere il bonus alternativo. Puoi effettuare una richiesta di prelievo e una volta che sarà elaborata e il tuo saldo attivo sarà inferiore a 0,05 USD, il casinò sarà in grado di attivare qualsiasi offerta promozionale.

Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao discodude678,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.