Der Spieler aus Österreich hat erfolglos versucht, einen Bonus einzulösen. Das Casino-Team erklärte, dass es sich um einen technischen Fehler handele, und bot dem Spieler eine vollständig relevante Entschädigung an. Leider hat der Spieler es abgelehnt. Wir haben den Fall abgelehnt, da er kein ausreichender Grund ist, das Casino zu bestrafen.
Ich habe eine E-Mail von Oshi bekommen, in der es heißt: „Hey Marko, zahle mindestens 20 € ein und du bekommst 100 % Bonus", ich habe 20 € eingezahlt und den Bonus nicht erhalten, ich schreibe an den Live-Chat, um den Bonus manuell für mich zu aktivieren, danach er sagte mir, dass der Bonus nur für die erste Einzahlung verfügbar ist, aber es steht nicht einmal in der E-Mail. Oshi versucht, Einzahlungen von Kunden zu bekommen, indem er für einige Boni wirbt, die es für alte Kunden nicht einmal gibt, sie schreiben es nicht einmal in der Post. Und ihr Jungs von casino.guru macht auch gute Werbung für diese Betrüger, wie ihr in der Mail sehen könnt.
Früher habe ich oft auf Oshi gespielt, aber jetzt ist es Müll, wie Sie sehen können, hören Sie auf, Werbung für diese Betrüger zu machen, oder Sie sind dieselben ekelhaften Leute wie sie.
Liebe mak1nho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino aktiviert? Haben Sie Wetten platziert, bevor Sie festgestellt haben, dass der Bonus nicht automatisch in Ihrem Konto aktiviert wurde? Könnten Sie bitte das ursprüngliche Bonusangebot an petronela.k@casno.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, habe schon in der Vergangenheit dort einige Bonus aktiviert.
Nein habe keine Wette gesetzt bevor ich es bemerkt habe, habe direkt den Livesupport angeschrieben doch dieser wollte den Bonus nicht aktivieren. Spiele Slots seit mehr als 8 Jahren online und noch nie sowas erlebt.
Vielen Dank, mak1nho, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mak1nho,
Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Hallo zusammen!
Lassen Sie uns erklären, was passiert ist.
Leider wurde dieser Bonus aufgrund einiger technischer Probleme in den Bonuseinstellungen und eines Missverständnisses seitens eines Agenten nicht automatisch hinzugefügt. Unser Team entschuldigt sich für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir verstehen die Frustration eines Spielers voll und ganz, deshalb haben wir eine Lösung gefunden, um die Erwartungen des Spielers zu erfüllen, denn unser Hauptziel ist es, die Anwesenheit eines Spielers so angenehm und angenehm wie möglich zu gestalten.
Daher sind wir bereit, den gleichen 100 % Matchbonus bis zu 1000 EUR plus 20 Freispiele ohne Einzahlung anzubieten.
Wir bitten einen Spieler, unseren VIP-Manager über diesen Link zu kontaktieren, um einen persönlichen Bonuscode zu erhalten: vip@oshi.io
„Leider wurde dieser Bonus aufgrund einiger technischer Probleme in den Bonuseinstellungen und eines Missverständnisses seitens eines Agenten nicht automatisch hinzugefügt." - Wieso wurde mir der Bonus nicht manuell hinzugefügt als ich den Livesupport darum gebeten habe 3 mal , dieser hat sich geweigert wie man auf den Screenshots sehen kann mit der Begründung dass der Bonus nur für neue Spieler wäre obwohl das nicht in der Email steht ?
Hallo mak1nho,
Es ist nicht regelmäßig, aber Probleme wie dieses passieren, und es ist ein faires Angebot des Casinos. Wirst du es akzeptieren?
Danke, nein, werde nicht mehr auf dieser Seite einzahlen in Zukunkft , da ich mir nie sicher sein kann ob ich den Bonus am Ende bekomme oder nicht. Gibt genug andere Online Slot Anbieter bei denen ich nicht zittern muss beim einzahlen und zwei mal überlegen muss ob mir der Bonus am Ende gutgeschrieben wird.
Und zu Ihrem Kommentar "Es ist nicht regelmäßig aber Probleme wie diese passieren"
Solche Probleme KÖNNEN nicht passieren und DÜRFEN nicht passieren , da man bei der Werbungsemail eindeutig sehen kann dass der Bonus nicht für neue Spieler war sondern für alle Customer von Oshi.
Wenn der Livesupport kein Englisch kann oder zu dumm ist dann sollte der Casinobesitzer mal eine andere Livesupport Firma aufsuchen.
Und falls man sich solche Probleme als Casinobesitzer erlaubt dann muss man halt mit weniger Kundenverkehr auf der jeweiligen Seite im nachhinein rechnen oder gegebenfalls den Livesupport mal austauschen.
Euch würde ich empfehlen keine Werbung mehr zu machen für Oshi , sonst schreiben Leute am Ende auch nur schlechte Sachen über euch 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Mak1nho.
Bitte beachten Sie, dass Boni zusätzliche Vorteile des Casinos sind. Die Tatsache, dass Ihnen keine zur Verfügung gestellt wurde, hat Ihnen keinen Schaden oder finanziellen Verlust verursacht. Natürlich sollten Casinos nicht fälschlicherweise für Boni werben, für die Sie nicht berechtigt sind. Dies ist jedoch nicht der Fall. Wie das Casino-Team erklärte, gab es einen technischen Fehler, und sie haben sogar eine faire Entschädigung angeboten. Wir werden die Situation sicherlich beobachten, aber Ihr Problem mit OSHI Casino ist das erste seiner Art, daher glauben wir nicht, dass es einen Grund gibt, sie zu bestrafen.
Es tut mir leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich dennoch an die Lizenzbehörde wenden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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