Il giocatore austriaco ha provato a riscattare un bonus senza riuscirci. Il team del casinò ha spiegato che si trattava di un errore tecnico e ha offerto al giocatore un compenso del tutto pertinente. Sfortunatamente, il giocatore l'ha rifiutato. Abbiamo respinto il caso poiché non è un motivo sufficiente per penalizzare il casinò.
Ho ricevuto un'e-mail da Oshi in cui si dice "Ehi Marko, deposita almeno 20 € e ottieni il 100% di bonus", ho depositato 20 € non ho ricevuto il bonus, scrivo alla chat dal vivo per attivare manualmente il bonus per me, dopodiché lui mi ha detto che il bonus è disponibile solo per il primo deposito, ma non lo dice nemmeno nell'e-mail. Oshi sta cercando di ottenere depositi dai clienti pubblicizzando alcuni bonus che non esistono nemmeno ai vecchi clienti, non lo scrivono nemmeno nella posta. E voi ragazzi di casino.guru fate anche una buona pubblicità per questi cani truffatori, come potete vedere nella posta.
Giocavo spesso su Oshi ma ora è spazzatura come puoi vedere, smetti di fare pubblicità per questi truffatori o sei la stessa gente disgustosa come loro.
Caro mak1nho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai attivato delle offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai fatto delle scommesse prima di accorgerti che il bonus non è stato attivato automaticamente all'interno del tuo account? Potresti per favore inoltrare l'offerta bonus originale a petronela.k@casno.guru ?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho già attivato alcuni bonus lì in passato.
No, non ho piazzato una scommessa prima di accorgermene, ho scritto direttamente al supporto live ma non hanno voluto attivare il bonus. Gioca alle slot online da più di 8 anni e non hai mai provato niente del genere.
Grazie mille, mak1nho, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao mak1nho,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao a tutti!
Spieghiamo cosa è successo.
Sfortunatamente, questo bonus non è stato aggiunto automaticamente a causa di alcuni problemi tecnici all'interno delle impostazioni del bonus e di incomprensioni da parte di un agente. Il nostro team si scusa per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Comprendiamo perfettamente la frustrazione di un giocatore, quindi abbiamo escogitato una soluzione per soddisfare le sue aspettative, perché il nostro obiettivo principale è rendere la presenza di un giocatore il più confortevole e divertente possibile.
Pertanto, siamo pronti ad offrire lo stesso bonus del 100% fino a 1000 EUR più 20 giri gratuiti senza deposito.
Chiediamo gentilmente a un giocatore di contattare il nostro manager VIP tramite questo link per ottenere un codice bonus personale:vip@oshi.io
"Purtroppo, a causa di alcuni problemi tecnici nelle impostazioni del bonus e di un malinteso da parte di un agente, questo bonus non è stato aggiunto automaticamente". - Perché il bonus non mi è stato aggiunto manualmente quando ho chiesto il supporto dal vivo per 3 volte, si sono rifiutati come accedere agli screenshot di Può vedere dicendo che il bonus è solo per i nuovi giocatori, anche se non lo dice nel e-mail?
Ciao mak1nho,
non è regolare, ma si verificano problemi come questo ed è un'offerta equa da parte del casinò. Lo accetterai?
Grazie, no, non depositerò più su questo sito in futuro poiché non posso mai essere sicuro se alla fine otterrò il bonus o meno. Ci sono abbastanza altri fornitori di slot online in cui non devo tremare quando deposito e devo pensarci due volte se il bonus mi verrà accreditato alla fine.
E al tuo commento "Non è normale ma succedono problemi come questo"
Tali problemi NON POSSONO e NON DEVONO accadere, come puoi vedere chiaramente dall'e-mail promozionale che il bonus non era per i nuovi giocatori ma per tutti i clienti Oshi.
Se il supporto dal vivo non parla inglese o è troppo stupido, il proprietario del casinò dovrebbe cercare un'altra società di supporto dal vivo.
E se ti permetti questi problemi come proprietario di un casinò, devi aspettarti meno traffico dei clienti sul rispettivo sito in seguito o, se necessario, scambiare il supporto dal vivo.
Ti consiglierei di smettere di pubblicizzare Oshi, altrimenti le persone finiranno per scrivere solo cose brutte su di te 🙂
Cordiali saluti
Caro mak1nho.
Per favore, tieni presente che i bonus sono vantaggi extra del casinò. Il fatto che non ti sia stato fornito uno, non ti ha causato alcun danno o perdita finanziaria. Naturalmente, i casinò non dovrebbero pubblicizzare falsamente i bonus per i quali non sei idoneo. Tuttavia, questo non è il caso. Come spiegato dal team del casinò, si è verificato un errore tecnico e hanno persino offerto un equo compenso. Monitoreremo sicuramente la situazione, ma il tuo problema con il casinò OSHI è il primo del suo genere, quindi non crediamo che ci sia un motivo per penalizzarlo.
Mi dispiace, ma sono costretto a respingere il tuo caso. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi comunque contattare la loro autorità di rilascio delle licenze. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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