Der Spieler aus der Schweiz hat beantragt, sich aufgrund eines Suchtproblems selbst auszuschließen, aber das Casino hat sich nicht daran gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino will trotz Spielsuchtprobleme Account nicht schliessen. Mails werden knallhart ignoriert. Keine Antwort auf Mail. Kundendienst bietet lieber nochmals einen Bonus an, statt das Problem ernst zu nehmen. Kriminelle Bande. Finger weg.
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie um Selbstausschluss gebeten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Um unseren Fall zu unterstützen, wäre es sehr dankbar, wenn Sie mir die E-Mail vom Casino weiterleiten und Ihnen den Bonus anbieten könnten, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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