Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo Team von CasinoGuru,
ich habe wieder einmal Probleme mit der Auszahlung von Ovitoons.
Habe am 12.09. eine Auszahlung über 300€ beantragt. Nach ca. 10 Tagen fragte ich vorsichtig nach, warum immer noch "in Bearbeitung" da steht. Immer wurde ich hingehalten, dass es noch dauert. Dann wurde mir im LiveChat geschrieben, ich solle die AZ canceln und neu beantragen, das habe ich getan. Nun gehts wieder von vorn los.
Vielleicht könnt Ihr mir helfen?
Freundliche Grüße, Shawnoo
Hallo Shawnoo88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ovitoons Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Zue Verifizierung habe ich bis heute noch keine Information bekommen, die notwendigen Dokumente habe ich jedenfalls schon lange hochgeladen. Ich schätze mal im.August diesen Jahres.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.
Und kommuniziert habe ich jetzt in etwa aller 3 Tage per LiveChat, und jedesmal wurde mir gesagt, dass mein Anliegen beschleunigt bearbeitet wird und der Mitarbeiter es an die "zuständige Stelle" weiterleitet. Nach dem achten Versuch per LiveChat war ich es leid, immer wieder dieselbe Antwort zu bekommen. Deshalb habe ich mich an euch gewendet.
Freundliche Grüße
Hier noch ein kleiner Nachtrag. Ich möchte seit längerem schon meinen Personalausweis zur Verifizierung meiner Identität hochladen, das ist aber leider nicht möglich. Und auf meine Emails bekomme ich vom Kundensupport keine Antwort.
...das Hochladen meiner Zahlungsart und Adressnachweis waren möglich, aber beim Versuch, den Ausweis hochzuladen kommt diese Fehlermeldung, s. angehängtes Bild oben.
Danke Shawnoo88 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Shawnoo88,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ovitoons Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ovitoons Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan. Danke, dass du dich um den Fall kümmerst. Was passiert, wenn sich Ovitoons nicht innerhalb der Frist dazu äußert?
Freundliche Grüße, Fechtner
Liebe Shawnoo88,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren. Aber wenn sie nicht reagieren, befürchte ich, dass wir dieses Problem ohne ihre Zusammenarbeit nicht lösen können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Okay, da bin ich ja gespannt, ob sie antworten werden. Sehr unzuverlässiger Anbieter.
Liebe Shawnoo88,
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es eine verspätete Antwort des Casinos geben wird. Wir richten ihr Konto ein, um auf die Beschwerden zu reagieren, und dieser Vorgang dauert einige Zeit. Aber ich kann Ihnen versichern, dass das Casino bereit ist, auf die Beschwerde zu reagieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich verlängere den Timer für das Casino um sieben Tage.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Shawnoo88
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Ihre Beschwerde wurde an unser Support-Team eskaliert; die ihr Möglichstes tun, um Ihre Anfrage zu prüfen und so schnell wie möglich mit Feedback zurückzukommen.
Liebe Shawnoo88,
Entschuldigen Sie die späte Antwort, Ihre Auszahlung wurde gerade überprüft und unsere Sicherheitsabteilung hat festgestellt, dass Sie Wetten mit dem von Ihnen getätigten Einzahlungsbonus verboten und Ihre Wetten eingefroren gelassen haben, um dann ohne Verwendung des Bonus fortzufahren, und eine neue Einzahlung vorgenommen haben. Dieses Verhalten ist verboten und wird in unseren Bonus-AGB - AGB Bonus deutlich gemacht
Dennoch vorausgesetzt, dieser Begriff war Ihnen unbekannt; Wir haben den ursprünglich auf Ihr Konto eingezahlten Betrag zurückerstattet
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben
Mit freundlichen Grüßen,
Ovitoons Support-Team
Hallo Team von Ovitoons.
Ich weiß zwar nicht, was Sie damit meinen, dass ich "Wetten mit Einzahlungsbonus verboten habe", aber es wäre sehr schön, wenn Sie mir mein Geld auszahlen würden.
Ich habe am Anfang einen Bonus verwendet und als ich mein Geld verloren hatte, habe ich festgestellt, dass die Umsatzbedingungen so hoch sind, dass man ja fast nicht gewinnen kann. Deshalb habe ich es nochmal ohne Bonus probiert. Die AGB's habe ich grob verstanden, aber eben nur grob. Ich wüsste nicht, was ich falsch gemacht haben könnte und verbotenes habe ich erst recht nicht getan. Ich spiele eben gern mal in meiner Freizeit und mal gewinne ich tatsächlich etwas (wie jetzt bei Ihnen), und manchmal verliere ich.
Wie gesagt, ich verstehe nicht. Was Sie genau meinen. Sie können es mir gern nochmal konkret schildern. Jedenfalls bin/war ich sehr verärgert, dass ich gewonnen habe und mein Geld nicht bekomme. Also veranlassen Sie bitte die Auszahlung, dann vergesse ich gern den Ärger der letzten Wochen mit Ihnen als Anbieter.
Freundliche Grüße, Fechtner.
Liebes Ovitoons Casino,
Könnten Sie uns bitte den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebes Ovitoons Casino,
Ich habe bis heute keine Spielhistorie eines Spielers erhalten. Ich verlängere den Timer um 24 Stunden. Wenn Sie nicht auf die Beschwerde reagieren, werde ich die Beschwerde als "ungelöst" schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Shawnoo88,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan