Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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Ovitoons Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 170
Importo:: 300 €
Ovitoons Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Ovitoons Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao team di CasinoGuru,
Ho di nuovo problemi a pagare Ovitoons.
Hanno il 12.09. richiesto un pagamento di € 300. Dopo circa 10 giorni ho chiesto con attenzione perché si dice ancora "in corso". Mi è sempre stato detto che è ancora in corso. Poi mi è stato scritto in LiveChat che avrei dovuto annullare l'AZ e richiederlo di nuovo, cosa che ho fatto. Ora ricominciamo tutto da capo.
Forse puoi aiutarmi?
Cordiali saluti Shawnoo
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2 anni fa
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Ciao Shawnoo88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Ovitoons Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla verifica, ma ho caricato i documenti necessari molto tempo fa. Immagino che im.Agosto di quest'anno.
Ho accumulato le mie vincite senza bonus.
E ho comunicato circa ogni 3 giorni tramite LiveChat, e ogni volta mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata elaborata più rapidamente e che il dipendente l'avrebbe inoltrata all '"ufficio responsabile". Dopo l'ottavo tentativo tramite LiveChat, mi sono stancato di ricevere la stessa risposta più e più volte. Ecco perché mi sono rivolto a te.
Saluti
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2 anni fa
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Ecco un piccolo addendum. Volevo caricare la mia carta d'identità per verificare la mia identità da molto tempo, ma purtroppo non è possibile. E non ricevo risposta alle mie e-mail dall'assistenza clienti.
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2 anni fa
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...Sono riuscito a caricare il mio metodo di pagamento e la prova dell'indirizzo, ma quando provo a caricare l'ID ricevo questo messaggio di errore, vedi l'immagine allegata sopra.
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2 anni fa
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Grazie Shawnoo88 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ovitoons Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Ovitoons Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Ciao Stefano. Grazie per esserti preso cura del caso. Cosa succede se Ovitoons non commenta questo entro il termine?
Cordiali saluti, Fechtner
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Proverò a contattarli di nuovo. Ma se non rispondono, temo che non saremo in grado di risolvere questo problema senza la loro collaborazione.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ok, quindi sono curioso di vedere se risponderanno. Fornitore molto inaffidabile.
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88,
Mi dispiace informarti che ci sarà una risposta ritardata dal casinò. Stiamo configurando il loro account per rispondere ai reclami e questo processo richiede del tempo. Ma posso assicurarti che il casinò è disposto a rispondere al reclamo. Grazie mille per la tua pazienza.
Estendo di sette giorni il timer del casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88
Grazie per aver portato questa preoccupazione alla nostra attenzione.
Il tuo reclamo è stato inoltrato al nostro team di supporto; che farà del suo meglio per esaminare la tua richiesta e tornare con un feedback il prima possibile.
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88,
Ci scusiamo per la risposta tardiva, il tuo prelievo era in fase di revisione e il nostro dipartimento di sicurezza ha riscontrato che hai vietato le scommesse con il Bonus di deposito che hai effettuato e hai lasciato le tue scommesse bloccate per poi riprendere senza utilizzare il bonus e procedere con un nuovo deposito. Questo comportamento è vietato ed è chiarito nei nostri Termini e condizioni del bonus - Bonus T&C
Tuttavia, supponendo che questo termine ti fosse sconosciuto; abbiamo rimborsato l'importo originale depositato sul tuo account
Fateci sapere se avete ulteriori domande
Distinti saluti,
Team di supporto di Ovitoons
Modificato
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2 anni fa
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Ciao squadra di Ovitoons.
Non so cosa intendi dicendo che ho "vietato le scommesse sui bonus di deposito", ma sarebbe molto carino se mi pagassi i miei soldi.
Ho usato un bonus all'inizio e quando ho perso i miei soldi ho scoperto che i requisiti di scommessa sono così alti che è quasi impossibile vincere. Ecco perché l'ho riprovato senza bonus. Ho capito i termini e le condizioni approssimativamente, ma solo approssimativamente. Non so cosa avrei potuto fare di sbagliato e di certo non ho fatto nulla di proibito. Mi piace solo giocare nel mio tempo libero e a volte vinco qualcosa (come fai tu ora) ea volte perdo.
Come ho detto, non capisco. Cosa intendi esattamente. Puoi descrivermelo in modo più dettagliato. Ad ogni modo, sono/ero molto arrabbiato per aver vinto e non aver ottenuto i miei soldi. Quindi, per favore, organizza il pagamento, poi dimenticherò volentieri la seccatura delle ultime settimane con te come fornitore.
Cordiali saluti, Fechtner.
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2 anni fa
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Gentile Ovitoons Casino,
Potresti fornirci la cronologia di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile Ovitoons Casino,
Non ho ricevuto la cronologia di gioco di nessun giocatore fino ad oggi. Estendo il timer di 24 ore. Se non rispondi al reclamo, chiuderò il reclamo come "irrisolto". Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Caro Shawnoo88,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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