Der Spieler aus Australien hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Ovitoons Casino hätte eröffnen dürfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi
Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich war eingezahlt und habe eine Weile gespielt, dann habe ich mein Konto wegen Sucht geschlossen. aber bevor ich ein Konto eröffnete, wurde mein Konto bei ihrer Schwesterseite Universal Slots Casino vor Monaten wegen Spielsucht geschlossen. Aber ich habe Werbe-E-Mails von Universals Slots erhalten, dass sie eine neue Website namens ovitoons Casino gestartet haben. Unviersal Slots Casino kennt meine Sucht, warum haben sie mir die Werbemail geschickt, um ein neues Konto bei ihrer Schwesterseite ovitoons Casino zu eröffnen.
Bitte helfen Sie mir, meine Rückerstattungen von den Casinos zu erhalten.
Weil es ihr Fehler ist, die Werbemail an die Suchtkranken zu schicken. Ich habe die Casinos oft gefragt, dass sie nicht antworten.
Bitte hilf mir.
Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bereich Verantwortungsvolles Spielen des Universal Slots Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
„Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, um Ihre Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, z. B. sich selbst vom Spielen bestimmter Spiele ausschließen und Limits für Ihre Einzahlungen oder Wetten festlegen. Sie können dies im Abschnitt Mein Profil der Website tun.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie weitere Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Organisationen zu wenden, die eingerichtet wurden, um Menschen zu unterstützen, die das Gefühl haben, dass sie ihre Spielaktivitäten nicht mehr kontrollieren können."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Ovitoons Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich habe den Selbstausschluss nicht direkt beim ovitoons Casino beantragt, bevor ich die Einzahlungen verloren habe, aber Universal Slots schickte die Werbemail, nachdem ich mein Konto bei ihnen geschlossen hatte.
Warum haben sie die Werbemail an Suchtkranke geschickt?
Ich versuche immer, mein Spiel zu kontrollieren, deshalb habe ich die Schließung des Kontos beantragt.
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie den Selbstausschluss nicht direkt von diesem Casino beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@univresalslots.net zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Schließen Ihres Kontos
Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit zu schließen, indem Sie eine E-Mail an senden oder dies in Mein Profil tun. Wir werden uns bemühen, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich, bis eine solche Schließung von uns bestätigt und beeinflusst wurde.
Wir werden alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllen, die Ihnen vor der Schließung Ihres Kontos eingegangen sind. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Kontoguthaben abzuheben, wenn Sie Ihr Konto schließen.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen."
Bitte befolgen Sie die oben genannten Schritte, um sich selbst auszuschließen und halten Sie mich über neue Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hi
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe bei Universalslots Casino ausgeschlossen, dass auf meine Beschwerde nicht reagiert wird.
Könnten Sie bitte die E-Mail mit dem Antrag auf Selbstausschluss an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre weitergeleitete E-Mail. Ich kann sehen, dass Sie eine dauerhafte Kontoschließung (Universal Slots Casino) beantragt haben, ohne den Grund dafür anzugeben. Bitte überprüfen Sie meine vorherige Antwort und befolgen Sie alle erforderlichen Schritte.
"Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür an."
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Ihr Ovitoons Casino-Konto gesperrt wurde?
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
