Il giocatore australiano ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo account con Ovitoons Casino Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao
ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato per un po', poi ho chiuso il mio account a causa della dipendenza. ma prima di aprire un account mi è stato chiuso il mio account con il loro sito gemello Universal slots casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo mesi fa. Ma ho ricevuto mail promozionali dalle slot universali riguardo al lancio di un nuovo sito chiamato ovitoons casino. Il casinò di slot Unviersal conosce la mia dipendenza, perché mi hanno inviato la mail promozionale per aprire un nuovo account con il loro sito gemello ovitoons casino.
per favore aiutami a ottenere i miei rimborsi dai casinò.
Perché è stato un loro errore aver inviato la mail promozionale alle persone con la dipendenza. Ho chiesto molte volte ai casinò che non rispondono.
mi aiuti per favore.
Gentile Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Universal Slots Casino, e questo è quello che ho trovato https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Gioco Responsabile
Se hai bisogno della nostra assistenza per aiutarti a controllare le tue attività di gioco d'azzardo, ci sono una serie di cose che puoi fare, ad esempio escludendoti dal giocare a determinati giochi e impostando limiti sui tuoi depositi o scommesse. Puoi farlo nella sezione Il mio profilo del sito web.
Se ritieni di aver bisogno di ulteriore aiuto, ti suggeriamo di contattare le Organizzazioni create per supportare le persone che sentono di non avere più il controllo delle loro attività di gioco".
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione da Ovitoons Casino direttamente?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
non ho richiesto l'autoesclusione direttamente con ovitoons casino prima di perdere i depositi, ma universal slots ha inviato la mail promozionale dopo che ho chiuso il mio account con loro,
perché hanno inviato la mail promozionale alle persone con dipendenza?
Cerco sempre di controllare il mio gioco, questo è il motivo per cui ho richiesto la chiusura dell'account.
Mi dispiace davvero, ma se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da questo casinò, temo che non possiamo aiutarti. Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@univresalslots.net . In questo modo avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Chiudere il tuo account
Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a o facendolo in Il mio profilo. Faremo il possibile per rispondere entro un tempo ragionevole. Sei responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non è stata riconosciuta e influenzata da noi.
Onoreremo tutti gli obblighi contrattuali assunti nei tuoi confronti prima della chiusura del tuo account. Sei responsabile del prelievo del saldo del tuo account quando chiudi il tuo account.
Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento in conformità con questi termini e condizioni."
Si prega di seguire i passaggi sopra indicati per autoescludersi e tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
grazie per la tua risposta, ho escluso con universalslots casino, che non rispondono al mio reclamo.
Potrebbe inoltrare l'e-mail di richiesta di autoesclusione a petronela.k@casino.guru?
Grazie mille, Anto1318, per la tua email inoltrata. Vedo che hai richiesto la chiusura permanente dell'account (Universal Slots Casino) senza indicarne il motivo. Si prega di controllare la mia risposta precedente e seguire tutti i passaggi necessari.
"Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo."
Nel frattempo, potresti confermare che il tuo account Ovitoons Casino è stato bloccato?
Gentile Anto1318,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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