Ovitoons Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich spiele also schon eine ganze Weile bei Ovitoons und anderen Websites von Universalslots / Mirage Corporation NV. Ich habe immer mit Bonus eingezahlt und immer auch das Guthaben verloren. Ich habe ca. verloren. 500-800 € auf ihren Websites.

Jetzt habe ich es endlich geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen und am 28.3.2021 einen Auszahlungsantrag von 750 zu stellen. Zu meiner Überraschung wurden meine Gewinne jedoch vom Casino beschlagnahmt. Ich habe keine Informationen dazu per E-Mail oder so. Ich musste mich selbst herausfinden, indem ich ihren Live-Chat fragte. Ihr Live-Chat sagte mir, dass ich ihre Boni missbraucht habe und bat mich, ihren Manager oder etwas anderes zu kontaktieren.

Ich habe am 30.3.2021 eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse support@universalslots.net gesendet und danach gefragt, was los ist, aber keine Antwort erhalten.

Ihre Bedingungen lassen es so aussehen, als könnten sie irgendwann aufhören, Ihnen Boni zu geben, wenn Sie sie zu viel haben, was wirklich bedeutet, dass Sie zu viel mit ihnen gewinnen. Sie haben sie mir jedoch immer nach meiner Einzahlung gegeben, obwohl der Live-Chat-Betreiber mein Konto immer überprüft, bevor er den Bonus hinzufügt. So wie ich es sehe, werden sie nach einem solchen Sieg aufhören, die Boni auszugeben. Dies ist mir auch auf anderen Websites passiert.

Ich verstehe diese Idee, aber es gibt keinen Grund, die Gewinne zu beschlagnahmen, wenn ein Bonus fair und gemäß den Bedingungen eingesetzt wird. Gemäß ihren Bedingungen sollten sie die Boni einfach nicht ausgeben, wenn dies der Fall ist, dass Sie sie nicht erhalten / verwenden können.

Ich habe in meiner E-Mail zwei Optionen für sie vorgeschlagen:

1. Erstattung meiner Gewinne, die sie beschlagnahmt haben

oder

2. Erstatten Sie meine Einzahlungen für die Boni, die ich auf der Website Ovitoons und auch auf ihren anderen Websites nicht hätte erhalten dürfen.

Um zu dem Schluss zu kommen, sollte ich die Boni nur erhalten, wenn ich verliere und wenn ich gewinne. Es ist in Ordnung, nur die Gewinne zu nehmen und auf Bonusmissbrauch zu verweisen. Ich bin der festen Überzeugung, dass sie gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen, indem sie "auf der schwarzen Liste" stehenden Benutzern Boni gewähren, damit sie ihre Gewinne beschlagnahmen und gleichzeitig mehr einzahlen können.

Hoffe wir können das klären!

Lieber Ossi,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://ovitoonscasino.com/de/info/bonus-terms-and-conditions:

"Vor einer Einzahlung ohne Bonus können nur 3 Boni mit Einzahlung oder ohne Einzahlung (kombiniert oder nicht) hintereinander verwendet werden, andernfalls wird dies als Missbrauchsbonus verstanden."

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten, bevor wir dies tun? Bitte geben Sie an, ob Sie Boni in Ihrem Konto persönlich aktivieren oder sich an den Live-Chat oder den Kundensupport wenden müssen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich musste mich immer an den Live-Chat wenden, um den oben genannten Bonus zu erhalten. Und um klar zu sein, ich dachte, ich kann diese Boni erhalten, weil sie sie immer für mich hinzugefügt haben und auch mein Konto überprüft haben, bevor die Boni hinzugefügt wurden.

Wie gesagt, ich verstehe, dass einige Orte nach solchen Gewinnen und Boni aufhören werden, Boni auszugeben, aber diese Art, sie an Sie weiterzugeben, obwohl Sie sie nicht verwenden können, sieht für sie nicht gut aus.

Ich werde den Beweis schicken, den Sie gefragt haben. Ich hoffe, wir können das lösen, damit ich das nicht weiter zum Lizenzanbieter bringen muss.

Br,

Ossi

Hallo Ossi,

Könnten Sie bitte versuchen, die Screenshots in besserer Qualität hochzuladen? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe gerade nachgesehen und insgesamt 560 € Einzahlungen mit Boni auf den Websites Ovitoons, Gudar, Testamente und 4kingslot (im Besitz der Mirage Corporation NV) getätigt, die über dem 3-Bonus-Limit liegen. Ich kann diese bei Bedarf nachweisen.

Vielen Dank, Ossi, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ossi.

Wir glauben, wenn das Casino die Spieler mit den Boni irgendwie einschränken will, sollte es dies durchsetzen und nicht zählen, dass jeder Spieler die Bedingungen lesen und zählen würde, wie viele Boni er / sie genommen hat.

Wenn der Grund, warum Ihre Gewinne annulliert wurden, wirklich die Regel über 3 Boni hintereinander ist, glauben wir, dass eine solche Regel unfair ist, wenn sie nicht durchgesetzt wird.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns einen Grund, warum Ossis Gewinne annulliert wurden.

Es scheint, als würden sie nicht antworten. Hast du irgendwelche Tipps, was ich als nächstes tun kann?

Wir möchten das Ovitoons Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ossi: Wenn das Casino in einem längeren Zeitraum nicht reagiert, können Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Ich werde darüber schreiben, was zu tun ist.

Ich habe das Casino über Skype kontaktiert.

Ihr Vertreter prüft Ihren Fall, Ossi.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage, weil der Casino-Vertreter 21.4 versprochen hat. dass er den Fall untersuchen wird. Wir warten immer noch auf seine Antwort. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Ossi,

Ich erhielt eine Antwort von einem Casino-Vertreter, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorliegt. Leider warte ich immer noch auf weitere Informationen und Beweise. Es tut mir leid, dass es so lange dauert.

Hallo,

Irgendwelche Updates dazu?

Leider habe ich in den letzten 9 Tagen nichts vom Casino-Vertreter gehört.

Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden.

Bitte schreiben Sie an: Beschwerden@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)

Ihr Wohnsitzland

dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino Name (um seine Lizenznummer zu erwähnen wäre noch besser Lizenz Nr. 8048 / JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).

3) An die E-Mail-Dateien anhängen:

(Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz), die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen.

Hallo Ossi.

Haben Sie Ihre Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde eingereicht?

Hallo,

Ich habe die E-Mail heute an die Lizenzbehörde gesendet.

Glauben Sie, dass es eine vernünftige Chance gibt, dass ich meine Gewinne / Einzahlungen wieder sehe?

Leider basiert die Entscheidung der Aufsichtsbehörde in solchen Fällen hauptsächlich auf dem, was das Casino in seinen Bedingungen hat.

Aber ich glaube, dass sie Ihnen zumindest die Einzahlungen zurückgeben sollten. (und dies sollte auch den Regler bestätigen)

Wir werden sehen.

Bis Sie eine endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, werde ich den Fall wie folgt abschließen: "Gegen den Kodex für faire Glücksspiele." Dies wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.

Wenn die Aufsichtsbehörde die endgültige Antwort sendet, kontaktieren Sie mich bitte ( matej@casino.guru ), und ich werde die Beschwerde entsprechend schließen.

Wir haben von dem Spieler die Information erhalten, dass das Casino beschlossen hat, ihn zu bezahlen.

Daher schließen wir diese Beschwerde als gelöst.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen.