Ovitoons Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Quindi gioco su Ovitoons e altri siti di proprietà di Universalslots / Mirage Corporation NV da un po 'di tempo. Ho sempre depositato con bonus e ho sempre perso anche il saldo. Ho perso ca. 500-800 € sui loro siti.

Ora ho finalmente superato il requisito di scommessa e ho presentato una richiesta di prelievo di 750 il 28.3.2021. Tuttavia, con mia grande sorpresa, le mie vincite sono state confiscate dal casinò. Non ho ricevuto informazioni su questo tramite e-mail o altro. Ho dovuto scoprire me stesso chiedendo alla loro chat dal vivo. La loro chat dal vivo mi ha detto che ho abusato dei loro bonus e mi ha chiesto di contattare il loro manager o qualcosa del genere.

Ho inviato un'e-mail il 30.3.2021 all'indirizzo e-mail fornito support@universalslots.net chiedendo informazioni su questo e cosa sta succedendo ma non ho avuto risposta.

I loro termini fanno sembrare che a un certo punto possano smettere di darti bonus se li hai troppo, il che significa davvero che se vinci troppo con loro. Tuttavia me li hanno sempre dati dopo il mio deposito, anche se l'operatore di live chat controlla sempre il mio account prima di aggiungere il bonus. Quindi, per come la vedo io, smetteranno di distribuire i bonus dopo una vittoria come questa. Questo è successo anche a me su altri siti.

Capisco l'idea, ma non c'è motivo di confiscare le vincite quando un bonus viene scommesso in modo equo e nei termini. Secondo i loro termini, non dovrebbero dare i bonus se è il caso in cui non puoi ottenerli / usarli.

Ho proposto due opzioni per loro nella mia e-mail:

1. Rimborsare le mie vincite che hanno confiscato

o

2. Rimborso i miei depositi per i bonus che non avrei dovuto ottenere sul sito Ovitoons e anche sui loro altri siti.

Quindi per concludere secondo loro dovrei ricevere i bonus solo quando perdo e quando vinco va bene solo per prendere le vincite e fare riferimento all'abuso del bonus. Sono fermamente convinto che stiano infrangendo i loro termini dando bonus agli utenti "nella lista nera" e così possono confiscare le loro vincite mantenendo loro a depositare di più.

Spero che riusciamo a risolvere questo problema!

Caro Ossi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Solo 3 bonus con deposito o senza deposito (combinati o meno) possono essere utilizzati di seguito, prima di un deposito senza alcun bonus, altrimenti è inteso come bonus per abuso."

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Si prega di avvisare se si attivano personalmente i bonus nel proprio account o se è necessario contattare la chat dal vivo o l'assistenza clienti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Ho sempre dovuto contattare la live-chat per ottenere il bonus come ho detto sopra. E per essere chiari ho pensato di poter ricevere questi bonus perché beh, li aggiungevano sempre per me e hanno anche controllato il mio account prima che i bonus fossero aggiunti.

Come ho detto, capisco che alcuni posti smetteranno di distribuire bonus dopo vittorie come questa ed è bello, ma questo tipo di darli a te anche se non puoi usarli non va bene per loro.

Manderò la prova che hai chiesto. Spero che possiamo risolvere questo problema, quindi non devo portarlo oltre al fornitore della licenza.

Br,

Ossi

Ciao Ossi,

Potresti provare a caricare gli screenshot con una qualità migliore? Grazie mille in anticipo.

Ho appena controllato e ho combinato 560 € di depositi con bonus sui loro siti ovitoons, gudar, wills, 4kingslot (di proprietà di Mirage Corporation NV) che superano il limite di 3 bonus. Posso fornire una prova di questi, se necessario.

Grazie mille, Ossi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ossi.

Crediamo che se il casinò vuole limitare i giocatori con i bonus in qualche modo, dovrebbe applicarlo e non contare che ogni giocatore leggerà i termini e conterà quanti bonus ha preso.

Se il motivo per cui le tue vincite sono state annullate è veramente la regola dei 3 bonus di fila, riteniamo che tale regola sia ingiusta se non viene applicata.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Spiegaci un motivo per cui le vincite di Ossi sono state annullate.

Sembra che non risponderanno. Hai qualche consiglio su cosa posso fare dopo?

Chiediamo a Ovitoons Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ossi: Se il casinò non risponde per un periodo di tempo prolungato, puoi presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. Scriverò cosa fare.

Ho contattato il casinò tramite Skype.

Il loro rappresentante sta controllando il tuo caso, Ossi.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni perché il rappresentante del casinò ha promesso 21.4. che indagherà sul caso. Stiamo ancora aspettando la sua risposta. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Ossi,

Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò che c'era una violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Sfortunatamente sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove. Mi dispiace che stia impiegando così tanto tempo.

Ciao,

Eventuali aggiornamenti su questo?

Sfortunatamente, non ho sentito nulla dal rappresentante del casinò negli ultimi 9 giorni.

Ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze.

Si prega di scrivere a: reclami@gaminglicences.com

L'email dovrebbe contenere:

1) I tuoi dati personali:

nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)

il tuo paese di residenza

della tua età

2) Il corpo del reclamo deve includere:

nome del casinò (per menzionare il suo numero di licenza sarebbe ancora meglio la licenza n. 8048 / JAZ)

il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)

3) Allega ai file di posta elettronica:

(immagini di screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.

Fammi sapere quando presenti il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.

Ciao Ossi.

Hai presentato il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze?

Ciao,

Oggi ho inviato l'e-mail all'autorità di rilascio delle licenze.

Pensi che ci sia una ragionevole possibilità che io possa rivedere le mie vincite / depositi?

Sfortunatamente in questi casi, la decisione del regolatore si basa principalmente su ciò che il casinò ha nei loro termini.

Ma credo che dovrebbero almeno restituirti i depositi. (e questo dovrebbe confermare anche il regolatore)

Vedremo.

Finché non riceverai una risposta definitiva dal regolatore, chiuderò il caso come: "contro il codice del gioco d'azzardo equo". che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Quando il regolatore invia la risposta finale, contattami ( matej@casino.guru ) e chiuderò il reclamo di conseguenza.

Abbiamo ricevuto le informazioni dal giocatore che il casinò ha deciso di pagarlo.

Pertanto chiudiamo questo reclamo come risolto.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.