Der Spieler aus Deutschland beantragte per E-Mail einen Selbstausschluss. Aufgrund eines technischen Problems wurde diese E-Mail übersehen. Schließlich erstattete das Casino dem Spieler das Geld. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich lebe Nicht in Puerto Rico aber ich kann es leider nicht ändern .
Mein Problem ist das ich bei diesem Casino schon 02.05 um Schließung wegen Spielsachen gebeten.
Leider wurde darauf nicht reagiert ,
Dann habe ich um Einzahlungs Limit gebeten , darauf haben Sie mir geschrieben das aus technischen Gründen das nicht geht .
Ich verspiele mehr Geld als ich es mir leisten kann und ich finde das sehr schlimm das sie das so ausnutzen .
In der Abschnitt Verantwortlichen Spiel steht es das man eine Email schreiben soll und die werden sich sofort drum kümmern .
Heute habe ich noch eine Email mit der Bitte auf Schließung geschickt .
Bitte Helfen Sie mir
Blerim L******
Lieber Blerko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe Ihnen die emails weitergeleitet .
Einmal ging es am 02.05 um Schliessung,
dann dachte ich wenigsten ein Einzahlungslimit von 500 Euro in der Woche, darauf habe sie sie wenigstens gemeldet und dann habe ich jetzt nochmal drum gebeten das Sie mein Konto Schlißen ohne Antwort.
Ich als Spieler , leider nicht mit Kontrolierten Spiel baue ein Vertrauen über Casino Guru aber wie Sie sehen nutzen diese Dubiosen Geschäftmacher ihre Kunden aus .
So habe gerade geschaut , anscheinend haben sie genug rausgehollt und verzögert, bin ohne email mitteilung gesperrt,was schonmal gut ist . 15.05.2023, Zeit 23:48
Danke für Ihre Hilfe
Viele Grüße
Blerim
Vielen Dank, Blerko, für die gesamte weitergeleitete Kommunikation. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto nach zwei Wochen endgültig gesperrt wird?
Ihr Konto wurde erfolgreich gesperrt, obwohl es einen längeren Zeitraum von zwei Wochen gedauert hat, was unbestreitbar eine erhebliche Verzögerung darstellt. Um mit Ihrem Fall fortzufahren, könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie seit dem Zeitpunkt, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben, zur Verfügung stellen? Wenn Sie diese Informationen noch nicht gespeichert haben, teilen Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kontoauszugs mit den relevanten Transaktionen mit. Wir schätzen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela,
Leider nicht , ich bin jetzt endlich gesperrt und ich habe mit cashtocode eingezahlt , und kann meine Umsätze nicht sehen .
Das es über 2 Wochen gedauert hat war von Casino beabsichtigt , ob ich Geld zurück bekomme oder nicht ist zweitranging, aber solche machenschaften sind unfair .
Ich kann eine Transaktionsliste verlangen , was wenn ich Sie bekomme etwas länger dauern wird .
Liebe Grüße
Blerim
Vielen Dank, Blerko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Bitte fordern Sie die Transaktionsliste an.
In der Zwischenzeit werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Blerim,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OXI Casino DE zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Blerim,
Ich habe einige Antworten vom Casino erhalten. Warten wir noch zwei Tage, hoffentlich antworten sie bald.
Hallo, Blerim
Es ist schade zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit unserer Plattform haben.
Es stimmt, dass die Tools für verantwortungsvolles Spielen derzeit leider nicht verfügbar sind, aber wir arbeiten an der Integration dieser Funktion und planen, sie in Zukunft hinzuzufügen.
Außerdem möchten wir erwähnen, dass es wichtig ist, verantwortungsbewusst mit dem Glücksspiel umzugehen und sich bestimmte Grenzen zu setzen. Beispielsweise können Sie in Ihrem Zahlungssystem Ausgabenlimits für Online-Glücksspiele festlegen. Dies kann nützlicher sein, denn selbst wenn Sie in einem bestimmten Casino Einschränkungen haben, können Sie jederzeit ein Konto in einem anderen Casino eröffnen und dort eine Einzahlung tätigen.
Was die Kontoschließung betrifft, möchten wir Sie darüber informieren, dass es bei der Antwort keine Verzögerung gegeben hat. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform muss ein Benutzer, wenn er ein Konto schließen möchte, über die Adresse support@oxi.casino Kontakt mit unserer Support-Abteilung aufnehmen und darum bitten, das oxi.casino-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu sperren . Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um einen Spieler innerhalb der nächsten zwei Werktage vollständig von unserer Website zu sperren. Diese Informationen finden Sie frei auf unserer offiziellen Website.
In diesem konkreten Fall haben wir am 15. Mai einen Brief von Ihnen erhalten und das Konto noch am selben Tag gesperrt.
Wir möchten alles klarstellen und jegliche Missverständnisse ausräumen. Wenn Sie also noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Herzliche Grüße, OXI-Team
Liebes Oxi Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass Sie derzeit nicht die Möglichkeit anbieten, die Einzahlungen des Spielers zu begrenzen. Ich möchte Sie jedoch fragen, was mit der ersten Selbstausschlussanfrage passiert ist, die Ihnen am 2. Mai per E-Mail zugesandt wurde. Der Spieler gab in der E-Mail an, dass er süchtig sei und sich selbst ausschließen wollte.
Hallo Peter
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Die erste Selbstausschlussanfrage, die wir von Blerim per E-Mail erhielten, war am 15. Mai und wir haben das Konto sofort gesperrt. Zuvor, auch am 2. Mai, hat uns der Kunde keine E-Mails geschickt, in denen er den Wunsch geäußert hat, das Konto zu kündigen.
Herzliche Grüße, OXI-Team
Hallo,
das Stimmt nicht, am 02.05 habe ich eine Email geschickt und keine Antwort bekommen.
Zudem habe ich mit der Nächsten Email wenigstens auf einen Einzahlungslimit gebeten,
der mir Verwehrt ist .
Auf meine Anfrage im Chat um Schließung meines Konto , wurde mir als Antwort gegeben das mich mein Konto zu nichts verpflichtet.
Sie Veröffentlichen auf Ihre Webseite wie ernst Sie doch Verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen aber wenn man doch Hilfe braucht wird es mit Taktiken gearbeitet um alles zu verzögern.
Ich finde das sehr gemein , vor allem für Spieler die nicht die volle Kontrolle besitzen.
VG
Blerim L******
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Blerim,
Könnten Sie bitte die E-Mail vom 2. Mai als Anhang an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Bitte senden Sie es hier: peter.m@casino.guru
Danke, Blerim. Ich werde es hier für das Casino hochladen.
Liebes Oxi Casino DE-Team,
Die ursprüngliche E-Mail wurde als Anhang gespeichert und an uns weitergeleitet, was sehr schwer zu fälschen wäre. Dies deutet stark darauf hin, dass die E-Mail tatsächlich an das Casino gesendet wurde. Daher möchte ich Sie bitten, diese Informationen noch einmal zu überprüfen.
Hallo Blerim,
Ich bespreche das Problem mit dem Casino-Vertreter über Skype. Könnten Sie bitte dieselbe E-Mail noch einmal weiterleiten, jedoch direkt von Ihrem Gmail-Konto im „eml"-Format? Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail und wählen Sie „Als Anhang weiterleiten". Sehen Sie sich bitte das Bild an. Danke schön.
Hallo Peter,
Ich habe dir die Email wie gewünscht geschickt .
VG
Blerim
Hallo Blerim,
Danke, es sollte in Ordnung sein. Ich warte jetzt auf eine Antwort vom Casino-Repräsentanten.
Hallo Peter
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Laut dem Gespräch unserer Vertreter mit Ihnen über Skype warten wir auf die Entscheidung Ihrerseits über die weitere Untersuchung des Problems.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Herzliche Grüße, OXI-Team
Hallo Blerim,
Es tut mir leid, ich werde eine Woche lang nicht im Büro sein, um an einer Konferenz teilzunehmen. Wenn ich zurückkomme, würde ich gerne einen Videoanruf mit Ihnen über Skype führen. Die genauen Details gebe ich euch nächste Woche bekannt.
Kein Problem , ich wünsche Ihnen ein schönen Urlaub .
Viele Grüße
Blerim
Hallo Blerim,
Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Anrufs gesendet.
Liebes Oxi Casino DE-Team,
Ich habe Ihnen wie besprochen zusätzliche Beweise zugesandt. Bitte werfen Sie einen Blick darauf und melden Sie sich bei mir.
Hallo Peter
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Vielen Dank für die Zusendung der Beweise. Sobald unsere Vertreter eine zusätzliche Untersuchung durchführen, werden wir mit einem Update zurückkommen.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Herzliche Grüße, OXI-Team
Liebes Oxi Casino DE-Team,
Da Blerim nachweisen konnte, dass die E-Mail mit seinem Selbstausschluss versendet wurde (siehe Video), sollte er seine nach dieser Aufforderung getätigten Einzahlungen zurückbekommen.
Hallo Peter,
Ja sehr Traurig das sich keiner meldet ,
es wird gerne von Fair Play gesprochen aber beim Sprechen bleibt es leider .
Viele Grüße
Blerim
Hallo, Peter und Blerim
Unsere Vertreter untersuchten den Fall und kamen zu einem gemeinsamen Ergebnis. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde das Konto des Kunden nicht geschlossen, daher wird der Betrag der Einzahlungen von Blerim seit dem im Schreiben genannten Datum zurückerstattet.
Einen schönen Tag noch!
Herzliche Grüße, OXI-Team
Lieber Oxi-Team ,
Ich finde das sehr Fair und bedanke mich an Euch alle und vor allem an Peter der sich
die Arbeit für diesen Fall gemacht hat.
Viele Grüße
Blerim Ljimoni
Lieber Oxi-Team,
wie ist das weitere vorgehen ?
Da ich richtiger weiße mich bei Ihnen einloggen kann.
Viele Grüße
Blerim
Hallo Blerim,
Wurde das Guthaben wieder Ihrem Konto gutgeschrieben?
Hallo Blerim,
Ich werde versuchen herauszufinden, was los ist.
Lieber Blerim
Unsere Vertreter haben versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren und haben Ihnen einen Brief geschickt, um das weitere Vorgehen im Zusammenhang mit dem Rückerstattungsverfahren zu koordinieren. Wir haben Ihnen am 1. August eine E-Mail geschickt und es heute erneut getan. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Beachten Sie außerdem, dass die E-Mail möglicherweise in den Abschnitt „Junk/Spam" gelangt.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Herzliche Grüße, OXI-Team
Hallo,
Ich habe alles mögliche durchsucht und leider keine Email gefunden,
sehr gerne können wir das auch über Peter machen , Peter seine Emails kommen immer an.
Viele Grüße
Blerim Ljimoni
Liebes Oxi Casino DE-Team,
Bitte schreiben Sie hier, was Sie vom Player benötigen, um Fortschritte zu erzielen. Wir können den Beitrag privat machen.
Vielen Dank an das Oxi Casino DE-Team.
Lieber Blerim,
Bitte senden Sie Ihre Zahlungsdaten für die Rückerstattung an das Casino und die Bestätigung des Rückerstattungsbetrags.
Hallo Peter,
Das habe ich schon getan , Ich bestätige sobald der Betrag drauf ist .
VG
Danke Blerim, ich hoffe, das Geld kommt bald an.
Hallo Lieber Oxi-Team,
Hallo Lieber Peter,
Leider erreiche ich niemaden per Email und ein Antwort von Oxi-Team ob das Konto ok ist,
bekomme ich auch nicht .
Lieber Peter, vielleicht kannst du mal nachfragen was sache ist , das zieht sich ja ewig.
Liebe Grüße
Blerim
Lieber Blerim,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, kann Ihre persönlichen Daten jedoch nicht an das Casino weiterleiten. Bitte geben Sie hier Ihre Zahlungsdaten ein, diese werden für die Öffentlichkeit nicht angezeigt. Hoffentlich kommen wir hier endlich voran.
Liebes Oxi Casino DE-Team,
Ist es in Ordnung, wenn Blerim hier seine Zahlungsdaten schreibt? Wenn nicht, geben Sie ihm bitte eine E-Mail-Adresse an, an die er sie senden kann.
Hallo ,
nur zu Info , es meldet sich niemand !
Wahnsinn, es geht nicht um viel Geld und das dauert ewig.
Hallo, Peter und Blerim
Natürlich kann Blerim die Zahlungsdetails hier hinterlassen, das ist kein Problem.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Mit freundlichen Grüße,
Herzliche Grüße, OXI-Team
Lieber Oxi Team ich würde mich über eine schnelle bearbeitung freuen ,
der Betrag geht so in Ordnung und beantworte mit ja !
Lieber Blerim
Vielen Dank für die Informationen und die Zusammenarbeit! Der Rückerstattungsprozess wird gestartet. Der Betrag von 1.800 EUR wird derzeit zur Rückerstattung an Sie bearbeitet. Das Geld wird innerhalb von 7 Werktagen überwiesen.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Herzliche Grüße, OXI-Team
Vielen Dank an das Oxi Casino DE-Team für das Update.
Lieber Blerim,
Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo Peter , hallo Oxi Team !
Geld ist angegokommen und bitte den Fall als erfolgreich abzuschließen !
Danke !!!!
Hallo Blerim,
Danke für das Update. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Blerko, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
