Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione via e-mail. A causa di un problema tecnico, questa email è stata trascurata. Alla fine, il casinò ha rimborsato il giocatore. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao,
Non vivo a Puerto Rico ma sfortunatamente non posso cambiarlo.
Il mio problema è che ho chiesto a questo casinò di chiudere a causa dei giocattoli il 2 maggio.
Purtroppo non c'è stata risposta
Poi ho chiesto un limite di deposito e mi hanno scritto che questo non era possibile per motivi tecnici.
Gioco d'azzardo più soldi di quanto posso permettermi e penso che sia molto brutto che ne approfittino in quel modo.
Nella sezione del gioco responsabile si dice che dovresti scrivere un'e-mail e loro se ne occuperanno immediatamente.
Oggi ho inviato un'altra mail chiedendo la chiusura.
mi aiuti per favore
Blerim L******
Caro Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ti ho inoltrato le email.
Una volta si stava per chiudere il 02.05,
poi ho pensato almeno un limite di deposito di 500 euro a settimana, lei almeno lo ha segnalato e poi ho chiesto di nuovo di chiudere il mio conto senza risposta.
Come giocatore, sfortunatamente non con giochi controllati, creo fiducia con Casino Guru, ma come puoi vedere, questi dubbi profittatori approfittano dei loro clienti.
Quindi ho appena guardato, a quanto pare hanno ottenuto abbastanza e ritardato, sono bloccato senza un messaggio di posta elettronica, il che è buono in anticipo. 15/05/2023, ore 23:48
Grazie per l'aiuto
Distinti saluti
Blerim
Grazie mille, Blerko, per tutte le comunicazioni inoltrate. Ho capito bene che il tuo account è stato finalmente bloccato dopo due settimane?
Il tuo account è stato bloccato con successo, anche se ci sono volute due settimane, il che è innegabilmente un ritardo significativo. Per procedere con il tuo caso, potresti gentilmente fornire uno screenshot della cronologia del tuo cassiere dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione? Se non hai salvato queste informazioni in precedenza, condividi uno screenshot del tuo estratto conto bancario che mostri le transazioni pertinenti. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata. Grazie in anticipo.
Ciao Petronella,
Purtroppo no, ora sono finalmente bloccato e ho depositato con cashtocode e non riesco a vedere le mie transazioni.
Il fatto che ci siano volute più di 2 settimane è stato intenzionale dal casinò, se riavrò i miei soldi o meno è secondario, ma tali rapporti sono ingiusti.
Posso richiedere un elenco delle transazioni, che richiederà un po' più di tempo quando lo riceverò.
Distinti saluti
Blerim
Grazie mille, Blerko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Si prega di richiedere l'elenco delle transazioni.
Nel frattempo, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Blerim,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OXI Casino DE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Blerim,
Ho ricevuto alcune risposte dal casinò. Aspettiamo altri due giorni, speriamo che rispondano presto.
Ciao Blerim
È un peccato sapere che hai tali difficoltà con la nostra piattaforma.
È vero che gli strumenti per il gioco responsabile, sfortunatamente, non sono disponibili in questo momento, ma stiamo lavorando all'integrazione di questa funzione, ed è in programma di aggiungerla in futuro.
Inoltre, vorremmo menzionare che è essenziale prendere il gioco d'azzardo in modo responsabile e stabilire determinati limiti per te stesso. Ad esempio, per impostare limiti di spesa per il gioco d'azzardo online sul tuo sistema di pagamento. Può essere più utile, perché, anche se hai delle limitazioni su un certo casinò, puoi sempre aprire un conto in un altro ed effettuare un deposito lì.
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, desideriamo informarla che non vi è stato alcun ritardo nella risposta. Secondo i termini e le condizioni della nostra piattaforma, se un utente desidera chiudere un account, deve contattare il nostro dipartimento di supporto tramite l'indirizzo support@oxi.casino e chiedere di sospendere l'account oxi.casino per un periodo di tempo . Successivamente, prenderemo le misure necessarie per bloccare completamente un giocatore dal nostro sito Web durante i prossimi due giorni lavorativi. Queste informazioni possono essere trovate liberamente sul nostro sito ufficiale.
In questo caso specifico, abbiamo ricevuto una tua lettera il 15 maggio e lo stesso giorno abbiamo bloccato l'account.
Vogliamo chiarire tutto e liberarci di ogni tipo di malinteso, quindi se hai ancora qualche domanda, faccelo sapere.
Cordiali saluti, squadra OXI
Caro team di Oxi Casino,
Grazie per la vostra risposta. Comprendiamo che al momento non offri la possibilità di limitare i depositi del giocatore. Tuttavia, vorrei chiederti che fine ha fatto la prima richiesta di autoesclusione che ti è stata inviata via email il 2 maggio. Il giocatore ha dichiarato nell'e-mail di essere dipendente e di volersi autoescludere.
Ciao Peter
Speriamo che tu stia bene.
La prima richiesta di autoesclusione che abbiamo ricevuto da Blerim via email è stata il 15 maggio e abbiamo immediatamente bloccato l'account. In precedenza, compreso anche il 2 maggio, il cliente non ci ha inviato alcuna e-mail indicando la volontà di chiudere l'account.
Cordiali saluti, squadra OXI
Ciao,
Non è vero, ho inviato un'e-mail il 2 maggio e non ho ricevuto risposta.
Inoltre, ho chiesto almeno un limite di deposito con la prossima email,
che mi è proibito.
Quando ho chiesto in chat di chiudere il mio account, mi è stato risposto che il mio account non mi obbligava a nulla.
Pubblicizzano sul loro sito Web quanto seriamente prendono il gioco d'azzardo responsabile, ma quando è necessario aiuto vengono impiegate tattiche per ritardare tutto.
Lo trovo molto cattivo, soprattutto per i giocatori che non hanno il pieno controllo.
V.G
Blerim L******
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Blerim,
Potrebbe per favore inoltrare l'e-mail dal 2 maggio al mio indirizzo e-mail come allegato, per favore?
Ciao Peter ,
Sì, sono stato molto felice di venire.
su quale mail?
VG
Grazie Blerim. Lo caricherò qui per il casinò.
Caro team di Oxi Casino DE,
L'e-mail iniziale è stata salvata come allegato e inoltrata a noi, il che sarebbe molto difficile da falsificare. Ciò suggerisce fortemente che l'e-mail sia stata effettivamente inviata al casinò. Quindi vorrei chiederti di ricontrollare queste informazioni.
Ciao Blerim,
Sto discutendo la questione con il rappresentante del casinò su Skype. Potresti inoltrare la stessa email ancora una volta, ma direttamente dal tuo account Gmail in formato "eml"? Fare clic con il tasto destro sull'e-mail e "Inoltra come allegato". Guarda l'immagine, per favore. Grazie.
Ciao Blerim,
Grazie, dovrebbe essere OK. Sto aspettando una risposta dal rappresentante del casinò ora.
Ciao Peter
Speriamo che tu stia bene.
Secondo la conversazione tra i nostri rappresentanti con te su Skype, stiamo aspettando la decisione sull'ulteriore indagine del problema da parte tua.
Buona giornata!
Cordiali saluti, squadra OXI
Ciao Blerim,
Mi dispiace, sarò fuori ufficio per una settimana per partecipare a una conferenza. Quando torno, vorrei fare una videochiamata con te su Skype. Vi darò i dettagli esatti la prossima settimana.
Nessun problema, ti auguro una buona vacanza.
Distinti saluti
Blerim
Caro team di Oxi Casino DE,
Ti ho inviato ulteriori prove come discusso. Per favore, dai un'occhiata e torna da me.
Ciao Peter
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Grazie per aver inviato le prove. Non appena i nostri rappresentanti effettueranno un'ulteriore indagine, torneremo con un aggiornamento.
Buona giornata!
Cordiali saluti, squadra OXI
Caro team di Oxi Casino DE,
Poiché Blerim è stato in grado di dimostrare che l'e-mail con la sua autoesclusione è stata inviata (vedi video), dovrebbe riavere i suoi depositi effettuati dopo questa richiesta.
Ciao Peter,
Sì, molto triste che nessuno riferisca
Alla gente piace parlare di fair play, ma sfortunatamente è solo questione di parlare.
Distinti saluti
Blerim
Ciao, Peter e Blerim
I nostri rappresentanti hanno indagato sul caso e sono giunti a una conclusione comune. A causa di un errore tecnico, il conto del cliente non è stato chiuso, pertanto la somma dei depositi di Blerim dalla data indicata nella lettera verrà rimborsata.
Buona giornata!
Cordiali saluti, squadra OXI
Caro team Oxi,
Penso che sia molto giusto e grazie a tutti voi e specialmente a Peter stesso
ha fatto il lavoro per questo caso.
Distinti saluti
Blerim Limoni
Caro team Oxi,
qual è l'ulteriore procedura?
Dal momento che so più correttamente posso accedere a te.
Distinti saluti
Blerim
Caro Blerim
I nostri rappresentanti hanno provato a contattarti via e-mail e ti hanno inviato una lettera per coordinare ulteriori azioni sulla procedura di rimborso. Ti abbiamo inviato un'e-mail il 1° agosto e l'abbiamo rifatto oggi. Per favore, controlla la tua casella di posta elettronica.
Inoltre, tieni presente che l'e-mail potrebbe finire nella sezione "Posta indesiderata/Spam".
Buona giornata!
Cordiali saluti, squadra OXI
Ciao,
Ho cercato tutto e non ho trovato nessuna email
Possiamo farlo anche tramite Peter, Peter riceve sempre le sue e-mail.
Distinti saluti
Blerim Limoni
Caro team di Oxi Casino DE,
Per favore scrivi qui ciò di cui hai bisogno dal giocatore per fare qualche progresso. Possiamo rendere il post privato.
Grazie squadra Oxi Casino DE.
Caro Blerim,
Si prega di inviare i dati di pagamento per il rimborso al casinò e la conferma dell'importo del rimborso.
Ciao Peter,
L'ho già fatto, confermerò non appena ci sarà l'importo.
VG
Ciao caro team Oxi,
Ciao caro Pietro,
Sfortunatamente, non riesco a raggiungere nessuno via e-mail e una risposta dal team Oxi se l'account è ok,
Non capisco neanche io.
Caro Peter, forse puoi chiedere cosa sta succedendo, ci vuole un'eternità.
Distinti saluti
Blerim
Caro Blerim,
Ho ricevuto la tua email ma non posso inoltrare le tue informazioni personali al casinò. Per favore scrivi qui i tuoi dati di pagamento, saranno nascosti al pubblico. Si spera che finalmente faremo dei progressi qui.
Caro team di Oxi Casino DE,
Va bene se Blerim scrive qui i dettagli del suo pagamento? In caso contrario, forniscigli un indirizzo e-mail dove può inviarli.
Ciao ,
Solo per info, non risponde nessuno!
Fantastico, non si tratta di molti soldi e ci vuole un'eternità.
Ciao, Peter e Blerim
Certo, Blerim può lasciare qui i dati per il pagamento, non è un problema.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
Cordiali saluti, squadra OXI
Caro Oxi Team sarei felice di una rapida elaborazione,
l'importo va bene e rispondi di sì!
Caro Blerim
Grazie per le informazioni e la collaborazione! Viene avviata la procedura di rimborso. L'importo di 1800 EUR è in fase di elaborazione per il rimborso. I fondi saranno trasferiti in 7 giorni lavorativi.
Buona giornata!
Cordiali saluti, squadra OXI
Grazie al team di Oxi Casino DE per l'aggiornamento.
Caro Blerim,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Ciao Peter, ciao Oxi Team!
Il denaro è arrivato e per favore chiudi il caso con successo!
Grazie !!!!
Ciao Blerim,
Grazie per l'aggiornamento. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Blerko, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter