Der Spieler aus Deutschland wartet seit 40 Stunden ohne E-Mail-Bestätigung auf eine Auszahlung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Weiterleitung an die Finanzabteilung ist keine Antwort eingegangen. Dieses Problem tritt nach einem langwierigen Überprüfungsprozess auf. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Zahlung des Spielers eintraf.
Ich warte seit 40 Stunden auf eine Auszahlung ich habe nichtmal eine Email bekommen..
Ich habe den Support angeschrieben sie haben mich weitergeleitet zur Finanzabteilung
Bis jetzt immer noch keine Antwort..
Das was ich hier als Antworten von dem Casino lese würde ich auch gerne mal sehen 3 Stunden bearbeitungszeit für Auszahlungen im Leben nicht
Ich habe 2500€ rein gebuttert
1800€ in der Auszahlung immer noch als ?
Ob ich das überhaupt jemals sehen werde .. ich bin sprachlos sowas kenne ich nicht als Standard alleine nach so einer langen und nervigen Verifizierung ging 3-4 Tage hin und her und jetzt bekommt man nichtmal eine Auszahlungsbestätigung
Hallo Kaymelsbach,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OXI Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, meine Verifizierung wurde am Mittwoch abgeschlossen. Ich habe mit echt Geld eingezahlt ohne Bonus und die letzte E-Mail von dem OxiCasino war, dass ich mich bei der Finanzabteilung melden kann und darauf warte ich jetzt auf die Antwort.
in der E-Mail stand das die Finanzabteilung von 9:00 bis 18:00 Uhr Auszahlungsanträge bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden das eigentlich abschließt. Deswegen frage ich mich warum das bei mir so lange dauert. Es kann natürlich sein, dass es am Wochenende liegt und ich halt vielleicht nächste Woche eine Nachricht bekomme
Habe die Auszahlung bestätigt bekommen
wenn das Geld auf dem Konto ist ziehe ich die Beschwerde zurück !
Hallo Kaymelsbach,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist?
Lieber Kaymelsbach,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
