The player from Germany has been waiting for a payout for 40 hours without any email confirmation. Despite reaching out to support and being forwarded to the finance department, no response has been received. This issue arises after a lengthy verification process. The complaint was resolved as the player's payment arrived.
Il giocatore tedesco ha aspettato un pagamento per 40 ore senza alcuna conferma via email. Nonostante abbia contattato il supporto e sia stato inoltrato al dipartimento finanziario, non è stata ricevuta alcuna risposta. Questo problema sorge dopo un lungo processo di verifica. Il reclamo è stato risolto quando è arrivato il pagamento del giocatore.
Sto aspettando un pagamento da 40 ore e non ho nemmeno ricevuto un'e-mail.
Ho scritto al supporto e mi hanno inoltrato al dipartimento finanziario
Fino ad ora ancora nessuna risposta..
Quello che ho letto qui come risposte dal casinò, vorrei anche vedere 3 ore di elaborazione per i pagamenti nella vita no
Ci ho messo 2500€
1800 € di pagamento ancora come ?
Se lo vedrò mai .. sono senza parole non so qualcosa del genere come standard da solo dopo una verifica così lunga e fastidiosa andata avanti e indietro per 3-4 giorni e ora non ricevi nemmeno un conferma di pagamento
I've been waiting for a payout for 40 hours and I haven't even received an email.
I wrote to support and they forwarded me to the finance department
Until now still no answer..
What I read here as answers from the casino I would also like to see 3 hours processing time for payouts in life not
I buttered €2500 into it
1800€ in payout still as ?
Whether I'll ever see that .. I'm speechless I don't know something like that as a standard alone after such a long and annoying verification went back and forth for 3-4 days and now you don't even get a payment confirmation
Ich warte seit 40 Stunden auf eine Auszahlung ich habe nichtmal eine Email bekommen..
Ich habe den Support angeschrieben sie haben mich weitergeleitet zur Finanzabteilung
Bis jetzt immer noch keine Antwort..
Das was ich hier als Antworten von dem Casino lese würde ich auch gerne mal sehen 3 Stunden bearbeitungszeit für Auszahlungen im Leben nicht
Ich habe 2500€ rein gebuttert
1800€ in der Auszahlung immer noch als ?
Ob ich das überhaupt jemals sehen werde .. ich bin sprachlos sowas kenne ich nicht als Standard alleine nach so einer langen und nervigen Verifizierung ging 3-4 Tage hin und her und jetzt bekommt man nichtmal eine Auszahlungsbestätigung
Ciao kaymelsbach,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con OXI Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello kaymelsbach,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with OXI Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, la mia verifica è stata completata mercoledì. Ho depositato con soldi veri senza bonus e l'ultima e-mail di OxiCasino diceva che potevo contattare il dipartimento finanziario e ora sto aspettando la risposta.
L'e-mail diceva che il dipartimento finanziario elabora le richieste di prelievo dalle 9:00 alle 18:00 e le completa effettivamente entro 24 ore. Quindi mi chiedo perché mi ci vuole così tanto tempo. Ovviamente può essere che sia il fine settimana e potrei ricevere un messaggio la prossima settimana
Hello, my verification was completed on Wednesday. I deposited with real money with no bonus and the last email from OxiCasino was that I can contact the finance department and now I'm waiting for the reply.
The e-mail said that the finance department processes withdrawal requests from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. and actually completes it within 24 hours. So I'm wondering why it's taking so long for me. Of course it can be that it's the weekend and I might just get a message next week
Hallo, meine Verifizierung wurde am Mittwoch abgeschlossen. Ich habe mit echt Geld eingezahlt ohne Bonus und die letzte E-Mail von dem OxiCasino war, dass ich mich bei der Finanzabteilung melden kann und darauf warte ich jetzt auf die Antwort.
in der E-Mail stand das die Finanzabteilung von 9:00 bis 18:00 Uhr Auszahlungsanträge bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden das eigentlich abschließt. Deswegen frage ich mich warum das bei mir so lange dauert. Es kann natürlich sein, dass es am Wochenende liegt und ich halt vielleicht nächste Woche eine Nachricht bekomme
Ho confermato il pagamento
quando i soldi sono sul conto ritiro il reclamo!
Got the payment confirmed
when the money is in the account I withdraw the complaint!
Habe die Auszahlung bestätigt bekommen
wenn das Geld auf dem Konto ist ziehe ich die Beschwerde zurück !
Ciao kaymelsbach,
Potresti avvisare se il pagamento è arrivato sul tuo conto?
Hello kaymelsbach,
Could you please advise if the payment has arrived to your account?
Sì, tutto ha funzionato
Yes everything worked
Ja hat alles geklappt
Caro kaymelsbach,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear kaymelsbach,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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