Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche Dokumente zur Verifizierung bereitgestellt, aber sein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Das hat sich erledigt.
Warte seit einer Woche, das mein Konto verifiziert wird, damit Auszahlung durchgeführt werden kann! 3 mal Unterlagen zur Verifizierung eingesendet! Per Email oder Chat keine zufriedenstellend Antwort bekommen!
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten zu überprüfen.
Welche Unterlagen haben Sie bitte bereits eingereicht? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo! Habe Dokumente nochmals an
kristina.s@casino.guru zur Verifizierung gesendet!
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Thomas. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für das Oxi Casino arbeite und Sie nicht gebeten habe, mir Ihre Unterlagen zuzusenden. Leider kann nur das Casino Ihr Konto verifizieren.
Ich habe Sie gebeten, aufzulisten, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und ob Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt haben.
Außerdem habe ich Sie gebeten, mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten. Wären Sie so freundlich, die Mitteilung an kristina.s@casino.guru zu senden? Vielen Dank im Voraus.
Hallo! Ich habe dem Oxi Casino alle die geforderten Unterlagen, sie Anhang gesendet! Auf Nachfrage habe ich immer dasselbe bzw. jetzt bekomme ich gar keine Antwort mehr auf meine Emails ! Danke! Mit freundlichen Grüßen
Thomas K***
Vielen Dank Thomas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte OXI Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Liebe Thomas
Wir verstehen, wie wichtig die Geschwindigkeit der Überprüfung für unsere Benutzer ist, und wir versuchen, nicht viel von Ihrer Zeit in Anspruch zu nehmen.
Leider wurde Ihr Konto gerade verifiziert, weil Sie nicht alle Dokumente in Ihrer ersten E-Mail am 4. Februar gesendet haben. Wir haben jedoch die restlichen Dokumente gestern Abend erhalten, sodass Ihr Konto inzwischen verifiziert wurde.
Hier ist eine Zusammenfassung unserer Kommunikation:
Wir hoffen, dass sich Ihre Erfahrung in zukünftigen Spielen verbessern wird.
Die Sicherheit unserer Daten und die unserer Spieler ist uns wichtig, daher versuchen wir, jeden Spieler gründlich zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen, OXI Casino Beschwerdespezialist
Lieber Thomas,
Kann ich diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten?
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru