HomeReclamiOXI Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

OXI Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

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Importo:: 500 €

OXI Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/02/2022 | Risolto : 17/02/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco ha fornito i documenti per la verifica una settimana fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. È stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sto aspettando da una settimana che il mio account venga verificato in modo che il prelievo possa essere elaborato! 3 volte i documenti inviati per la verifica! Non ho ricevuto una risposta soddisfacente via e-mail o chat!

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Thomas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.

Quali documenti hai già fornito, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Riporta i documenti

kristina.s@casino.guru inviato per verifica!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua email, Tommaso. Per favore, capisci che non lavoro per Oxi Casino e non ti ho chiesto di inviarmi i tuoi documenti. Sfortunatamente, solo il casinò può verificare il tuo account.

Ti ho chiesto di elencare quali documenti hai fornito e se hai fornito tutti i documenti che sono stati richiesti dal casinò.

Inoltre, ti ho chiesto di inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Saresti così gentile da inviare la comunicazione a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Ho inviato a Oxi Casino tutti i documenti richiesti, vedi allegato! Quando ho chiesto, ho sempre ricevuto la stessa cosa o ora non ricevo affatto risposta alle mie e-mail! Grazie! Cordiali saluti

Thomas K*** file

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Tommaso per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Tommaso,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OXI Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Ho. Il mio account Oxi-Casino è stato chiuso! Grazie!

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Thomas


Comprendiamo quanto sia importante la velocità di verifica per i nostri utenti e cerchiamo di non occupare molto del tuo tempo.


Sfortunatamente, il tuo account era in fase di verifica perché non hai inviato tutti i documenti nella tua prima email, il 4 febbraio. Tuttavia, abbiamo ricevuto il resto dei documenti ieri sera, quindi il tuo account è stato verificato ormai.


Ecco un riassunto della nostra comunicazione:

  • La richiesta di verifica è stata inviata il 02/04/2022;
  • Le lettere con i documenti del giocatore hanno cominciato ad arrivare dal 02/07/2022, e precisamente in queste date: 02/07; 02/10; 02/11; 02/12; 14/02 e 15/02;
  • L'ultima lettera con la richiesta di documenti è stata inviata al giocatore il 14/02/2022;
  • L'ultima lettera con il resto dei documenti necessari è stata ricevuta il 15/02 alle 19:10.


Ci auguriamo che la tua esperienza migliori nei giochi futuri.

La sicurezza dei nostri dati e di quella dei nostri giocatori è importante per noi, quindi cerchiamo di controllare accuratamente ogni giocatore.


In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.


Cordiali saluti, specialista per i reclami di OXI Casino

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Thomas,

posso considerare questo reclamo risolto, per favore?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì! grazie

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Thomas,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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