Il giocatore austriaco ha fornito i documenti per la verifica una settimana fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. È stato risolto.
Sto aspettando da una settimana che il mio account venga verificato in modo che il prelievo possa essere elaborato! 3 volte i documenti inviati per la verifica! Non ho ricevuto una risposta soddisfacente via e-mail o chat!
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Tommaso. Per favore, capisci che non lavoro per Oxi Casino e non ti ho chiesto di inviarmi i tuoi documenti. Sfortunatamente, solo il casinò può verificare il tuo account.
Ti ho chiesto di elencare quali documenti hai fornito e se hai fornito tutti i documenti che sono stati richiesti dal casinò.
Inoltre, ti ho chiesto di inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò. Saresti così gentile da inviare la comunicazione a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao! Ho inviato a Oxi Casino tutti i documenti richiesti, vedi allegato! Quando ho chiesto, ho sempre ricevuto la stessa cosa o ora non ricevo affatto risposta alle mie e-mail! Grazie! Cordiali saluti
Thomas K***
Grazie mille Tommaso per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tommaso,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare OXI Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Thomas
Comprendiamo quanto sia importante la velocità di verifica per i nostri utenti e cerchiamo di non occupare molto del tuo tempo.
Sfortunatamente, il tuo account era in fase di verifica perché non hai inviato tutti i documenti nella tua prima email, il 4 febbraio. Tuttavia, abbiamo ricevuto il resto dei documenti ieri sera, quindi il tuo account è stato verificato ormai.
Ecco un riassunto della nostra comunicazione:
Ci auguriamo che la tua esperienza migliori nei giochi futuri.
La sicurezza dei nostri dati e di quella dei nostri giocatori è importante per noi, quindi cerchiamo di controllare accuratamente ogni giocatore.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti, specialista per i reclami di OXI Casino
Caro Thomas,
posso considerare questo reclamo risolto, per favore?
Caro Thomas,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru